La giocatrice della British Columbia attendeva un pagamento di 400 $ dal 21 settembre 2025 e aveva difficoltà a contattare il servizio clienti del casinò. Ha chiesto assistenza per riscuotere le sue vincite. Il Team Reclami ha tenuto aperto il reclamo per due settimane e, dopo un ulteriore follow-up, la giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il suo problema era stato risolto con successo.
MrPunter Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$400
MrPunter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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3 mesi fa
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Sì, stavo giocando in questo casinò online. Ho contattato il loro servizio clienti. Ho vinto 400 $ e aspetto il pagamento dal 21 settembre 2025. C'è sempre una scusa per contattare il servizio clienti: ho bisogno di aiuto per riscuotere i miei 400 $.
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3 mesi fa
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Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
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Caro paradism201331,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
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3 mesi fa
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Sì, è vero, ma ogni volta che parlo con il vostro servizio clienti, riesco anche a contattarli per caso, ma la richiesta è sempre in fase di elaborazione. Ho inoltrato la richiesta al mio capo e ancora oggi, 30 settembre, non ho ricevuto alcun deposito sul mio conto. Credo che altre persone abbiano avuto lo stesso problema.
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta. Comprendo la tua frustrazione, ma vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e, se non ci saranno sviluppi entro questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e ti prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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3 mesi fa
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Ho contattato il servizio clienti il 1° ottobre e ho ricevuto praticamente la stessa risposta: ci stanno lavorando. Sono stato messo in massima priorità. La questione è stata segnalata al responsabile del reparto finanziario o a chi si occupa dell'invio del denaro e non hanno avuto alcun problema. Non è una truffa, però. Non so davvero cosa credere. Continuano a dire "ti farò avere i soldi, prendi i tuoi soldi", ma fino ad oggi non è stato depositato alcun denaro sul mio conto.
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao paradism201331,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao paradism201331,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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