MrPunter Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Buongiorno a tutta la squadra.

Ho richiesto un prelievo il 16/11 e dopo diversi giorni non ho visto alcun progresso. Nelle email e nella chat mi dicono la solita cosa: di avere pazienza. Non mi hanno chiesto la verifica KYC e ho già effettuato un prelievo da questo casinò in passato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Sono passati 13 giorni e ancora nessun progresso. Quello che sta succedendo è inaccettabile.

Grazie per la risposta. Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare così tanti giorni per ricevere la tua giusta vincita.

Nel frattempo hai ricevuto aggiornamenti dal casinò?

Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al pagamento delle tue vincite?

Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra voi e il supporto clienti del casinò riguardanti il ritardo nell'elaborazione del vostro pagamento a [email protected] , oppure pubblicate screenshot qui. Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.

Alla fine, il prelievo è stato completato dopo 15 giorni. Da un lato è positivo aver ricevuto i miei soldi, ma l'esperienza complessiva non è stata delle migliori.

Caro Pater717,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru