Il giocatore italiano ha richiesto un prelievo di 500 €, richiesto tre settimane prima, ma ha dovuto affrontare ripetute cancellazioni e ritardi. Nonostante la verifica del suo account e un prelievo di 100 €, non è riuscito a prelevare l'importo massimo in quel momento. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, che ha infine confermato che il prelievo del giocatore era stato elaborato e che i fondi erano stati inviati. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo la conferma di ricezione dei fondi da parte del giocatore.
MrPunter Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
MrPunter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Sono da mesi che chiedo il prelievo di cifre pari a 500€ poiché è la massima cifra che un giocatore possa prelevare all’inizio , la vicina è stata di 1500€ ma non riesco a prelevare nulla .
O mi rimettono i soldi sul conto
O mi annullano il prelievo
l account è stato verificato con successo e tempo fa ho fatto un prelievo di 100€ ma mi sa che questa volta MR Punter non voglia pagare
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro ernestopassaro000,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi prima?
- Potresti fornirci informazioni sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
Allora il 03/03/2025 sono riuscito a prelevare 100€
ho sempre usato lo stesso metodo di pagamento, solo ora l ultima volta ho cambiato con bank trasfer e con il bonifico Revolut ( 2 prelievi )
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Le ultime volte ho cambiato metodo pensando fosse un mio problema , ma a quanto pare no
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro ernestopassaro000,
Grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Ciao purtroppo le chat vanno cancellate automaticamente dal programma e non vengono più visualizzate, e a volte neanche riesci ad aprire una nuova conversazione
Pubblico
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8 mesi fa
Vi prego di farmi chiudere questa faccenda facendo sì che mi diano i miei soldi perché è una cosa assurda , spero voi ci riusciate
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Ancora una volta mi hanno rifiutato il prelievo , ed è stato depositato sul conto nuovamente .
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, ernestopassaro000, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro ernestopassaro000,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò MrPunter a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro ernestopassaro000,
Grazie per la pazienza dimostrata con noi! Lo apprezziamo davvero.
Siamo lieti di confermare che il tuo prelievo è stato elaborato e che il denaro è stato inviato da parte nostra il 17 giugno 2025.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!
Distinti saluti,
Il team di MrPunter
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Speriamo che è come dica lei , sempre i soliti messaggi ma i fatti sono assolutamente altri
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro ernestopassaro000,
ti preghiamo di tenerci informati quando riceverai i tuoi fondi.
Traduzione automatica:
Pubblico
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8 mesi fa
mi è arrivato un solo pagamento e sto aspettando l’altro che equivale alla cifra di 500€
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro ernestopassaro000,
Grazie per l'aggiornamento. Tienici aggiornati quando riceverai altri fondi dal casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Ancora una volta il prelievo è stato rifiutato , ho ritentato di nuovo di effettuare il prelievo di 500€
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Gentile rappresentante del casinò MrPunter,
Cosa causa i ritardi nel ritiro dei giocatori?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro ernestopassaro000,
Grazie per averci informato. Ci scusiamo per il disagio.
Il tuo prelievo è stato programmato per oggi. Ti preghiamo di comunicarci quando lo riceverai.
La vostra pazienza, comprensione e collaborazione in questa situazione sono davvero apprezzate!
Distinti saluti,
Il team di MrPunter
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro ernestopassaro000,
ti preghiamo di tenerci informati quando riceverai i tuoi fondi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
ancora un volta prelievo annullato , ho rifatto per l ennesima volta la richiesta
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro ernestopassaro000,
Ci scusiamo sinceramente per la tua esperienza e per il disagio. La questione è stata inoltrata al dipartimento competente e siamo in attesa di aggiornamenti.
Distinti saluti,
Il team di MrPunter
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Ultimo prelievo annullato giorno 25 c’è non riesco a capire sembra tutto fatto apposta ….. impressionante
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao ernestopassaro000,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jana
Ciao ernestopassaro000,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jana
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