Il giocatore dell'Ontario si trova ad affrontare un ritardo nel prelievo dal casinò Mr. Punter, nonostante abbia già inviato la documentazione KYC richiesta. I fondi sono in ritardo di 2 settimane.
MrPunter Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 1h 45m 9s
MrPunter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzionePrelievo ritardato dal casinò Mr. Punter. Documenti KYC già inviati. Il prelievo è stato posticipato di 2 settimane.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro armwrestler316,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle qualche domanda per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente specificare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
- Potrebbe specificare quali documenti di verifica ha già presentato e quando?
- Potresti comunicarci quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per la sua elaborazione?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie Petra per il tuo aiuto!
Ho richiesto il prelievo il 9 marzo.
I documenti di verifica includevano estratti conto bancari, un documento d'identità rilasciato dal governo e una bolletta di utenze. La procedura di verifica è stata completata e approvata dal signor Punter.
Il mio ultimo prelievo, andato a buon fine, è stato inizialmente richiesto il 2 marzo e ha richiesto una settimana per essere elaborato completamente.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, armwrestler316.
Potreste cortesemente chiarire quanto segue?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
Se hai ricevuto comunicazioni dal casinò in merito allo stato del tuo prelievo, non esitare a inviarmele. Puoi inviare qualsiasi documento pertinente a [email protected] oppure carica i tuoi screenshot nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie mille per la risposta, Petra. Sì, ho sempre utilizzato Interac e-Transfer per i prelievi.
Le vincite sono state accumulate senza alcun bonus.
Dopo diverse settimane, i prelievi risultano ancora in sospeso. Si prega di consultare gli screenshot allegati. 
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1 settimana fa
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Ciao armwrestler316,
ti informiamo che, dal momento che Petra, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Petra conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Petra ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Petra, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Petra conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Petra ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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5 giorni fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, armwrestler316.
Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Ad esempio, screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
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