La giocatrice austriaca aveva richiesto un prelievo due settimane prima, ma non aveva ancora ricevuto i fondi. Nonostante le numerose richieste, le era stato ripetutamente detto che il pagamento sarebbe stato effettuato a breve. Ha confermato di aver già effettuato prelievi con successo in passato, che il suo account era verificato e che le vincite erano state accumulate giocando a diversi giochi, principalmente a Sweet Bonanza, senza bonus. Le abbiamo chiesto di inoltrarci le comunicazioni recenti con il casinò, ma non ha risposto ai nostri messaggi di sollecito e ai nostri promemoria. Di conseguenza, non siamo stati in grado di proseguire l'indagine e il reclamo è stato chiuso per il momento per mancanza di risposta.
MrPunter Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
MrPunter Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneSalve, purtroppo ho un problema: non mi stanno pagando e, nonostante le mie ripetute richieste, mi è stato ripetutamente detto che il pagamento verrà effettuato a breve.
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità necessari per la verifica KYC?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao!
Sì, ho già prelevato i fondi con successo e il mio conto è stato verificato.
Vari giochi, principalmente Sweet Bonanza.
E ho giocato a tutto senza bonus.
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3 settimane fa
TraduzionePotresti inoltrarmi le comunicazioni più recenti tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione delle tue richieste di prelievo? Possono essere trascrizioni di chat, email o screenshot delle vostre conversazioni. Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Sexlixna,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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