MrPunter Casino - L'account del giocatore è in fase di verifica e i fondi sono in ritardo.

Mi hanno sospeso l'account nel novembre 2025, quindi quando ho provato ad accedere ho ricevuto il messaggio "Account in fase di revisione".

Non ho ricevuto alcuna spiegazione, mi è stato detto che il conto sarebbe stato chiuso. Ho quindi chiesto loro di prelevare i fondi rimanenti sul metodo di pagamento precedentemente utilizzato (Mifinity).

Ho ricevuto un'email il 21/11/2025 in cui si affermava che per completare la verifica del mio account erano necessari i seguenti documenti

· ID + selfie (Onfido)

· Selfie med ID (AOS)

· Prova di proprietà (POO)

· Transazioni per MiFinity nel periodo 18.07 – 18.08

Ho inviato loro tutti i documenti di richiesta lo stesso giorno.

Per qualche ragione mi hanno chiesto di inviarlo di nuovo, quindi l'ho fatto sia il 13/01/2026 che il 14/01/2026 prima di farlo di nuovo ora il 13/03/2026

Ho anche inviato un reclamo formale il 02/02/2026 senza mai ricevere risposta (nonostante avessi contattato l'assistenza numerose volte).

In seguito, ho contattato l'assistenza tramite chat nelle seguenti date (ho salvato tutte le conversazioni). Tutto ciò che mi dicono è di avere pazienza.

15/03/2026 – Con Dave

25/03/2026 – Con Isa

01/04/2026 – Con Slofia e Susanne

08/04/2026 – Con Damon

16/04/2026 – Con Emanuela

Ho inviato loro un'email ribadendo la mia volontà di prelevare i fondi rimanenti sul mio conto bancario (allegando tutte le mie coordinate bancarie).

Apprezzerei molto se poteste darci una mano.

Cordiali saluti, Dag

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Ho capito bene che hai kr28353 (valore contestato) nel tuo conto del casinò?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

1) Solo scommesse sportive

2) sì, 28353 NOK (corona norvegese)

3) Nessun bonus sportivo era attivo o lo era stato per un lungo periodo prima della sospensione. Ho anche effettuato prelievi con successo molto tempo dopo che qualsiasi bonus sportivo era stato attivo.

Grazie per la risposta, DagHL. Mi dispiace, ma non ho buone notizie. Se il tuo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Questo non significa che consideriamo il tuo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco la tua frustrazione e mi scuso di non poterti essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.