Il giocatore finlandese ha ricevuto un messaggio per riattivare il suo account, ma è stato poi informato che l'operazione era stata effettuata per errore. Nonostante la richiesta di restituzione dei depositi, il casinò si rifiuta di rimborsarli, adducendo come motivazione la sua dipendenza dal gioco d'azzardo.
MrPunter Casino - L'account del giocatore è stato riattivato per errore.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 23h 4m 23s
MrPunter Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneQuesto casinò mi ha inviato un messaggio per riattivare il mio conto e invogliarmi a giocare tramite SMS. Quando ho chiesto la restituzione dei miei depositi, mi è stato risposto che il conto era stato riattivato per errore, ma si sono rifiutati di restituirmi i soldi. Vorrei chiedere aiuto. Sono dipendente dal gioco d'azzardo e quindi non dovrei più poter giocare su questo sito.
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Pubblico
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55 minuti fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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55 minuti fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
- Quando esattamente ti sei autoescluso da questo casinò? Per favore, inoltrami la tua richiesta di autoesclusione originale, insieme alla conferma del casinò che il tuo account è stato chiuso, a [email protected] Si prega di includere anche la comunicazione più recente intercorsa con il casinò in merito alla riapertura del conto e alla richiesta di rimborso.
- Hai dovuto compilare qualche questionario o sottoporti a qualche procedura aggiuntiva prima che il tuo conto potesse essere riaperto, oppure il conto è stato riaperto automaticamente dal casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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