Il giocatore finlandese ha ricevuto un messaggio per riattivare il suo account, ma è stato poi informato che l'operazione era stata effettuata per errore. Nonostante avesse richiesto la restituzione dei depositi, il casinò si è rifiutato di rimborsarli, adducendo come motivazione la sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Gli abbiamo chiesto di fornire la documentazione originale relativa all'autoesclusione e la corrispondenza con il casinò, ma la cronologia degli eventi è rimasta poco chiara e il caso è stato successivamente contrassegnato come risolto dal giocatore stesso. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo come risolto sulla base della sua conferma, senza necessità di ulteriori azioni.
MrPunter Casino - L'account del giocatore è stato riattivato per errore.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 580 €
MrPunter Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneQuesto casinò mi ha inviato un messaggio per riattivare il mio conto e invogliarmi a giocare tramite SMS. Quando ho chiesto la restituzione dei miei depositi, mi è stato risposto che il conto era stato riattivato per errore, ma si sono rifiutati di restituirmi i soldi. Vorrei chiedere aiuto. Sono dipendente dal gioco d'azzardo e quindi non dovrei più poter giocare su questo sito.
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
- Quando esattamente ti sei autoescluso da questo casinò? Per favore, inoltrami la tua richiesta di autoesclusione originale, insieme alla conferma del casinò che il tuo account è stato chiuso, a [email protected] Si prega di includere anche la comunicazione più recente intercorsa con il casinò in merito alla riapertura del conto e alla richiesta di rimborso.
- Hai dovuto compilare qualche questionario o sottoporti a qualche procedura aggiuntiva prima che il tuo conto potesse essere riaperto, oppure il conto è stato riaperto automaticamente dal casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per le vostre email. Prima di procedere con la risoluzione del reclamo, vorrei confermare la seguente tempistica:
- Il 17 giugno hai richiesto la chiusura del tuo conto a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo e il casinò ha chiuso il tuo conto lo stesso giorno.
- Il 5 agosto hai richiesto il rimborso dei tuoi depositi perché eri riuscito ad accedere nuovamente al tuo account e a giocare.
Potrebbe gentilmente specificare quando esattamente è stato riaperto il suo account?
Quanti depositi hai effettuato tra il 17 giugno e il 10 agosto, data in cui il casinò ha chiuso nuovamente il tuo conto?
Grazie per la collaborazione.
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3 settimane fa
TraduzioneIl 12/06/2026 ho ricevuto un messaggio che vi ho inoltrato, quindi a quanto pare quel giorno il mio conto è stato riaperto senza il mio consenso e ho iniziato a giocare il 16/06/2026 e ho immediatamente richiesto la chiusura del mio conto. La chiusura è diventata effettiva il 17/06/2026. Ho capito che avrei potuto richiedere il rimborso dei miei depositi solo in seguito, ad agosto. Quindi ora il mio conto è chiuso. Ho effettuato tre depositi in questo casinò il 16/06/2026.
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2 settimane fa
TraduzioneState quindi suggerendo di aver richiesto l'autoesclusione da questo casinò prima del 17 giugno ? Le prove che avete fornito finora indicano che il vostro conto è stato chiuso per la prima volta il 17 giugno.
Per favore inoltrami la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò relativa alla tua prima autoesclusione originale a [email protected] .
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2 settimane fa
TraduzioneHo ricevuto una risposta dal casinò e anche un rimborso, quindi chiudo il reclamo. Grazie!
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2 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao piippanen,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao piippanen,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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