MrPunter Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.

Questo casinò continua a ignorare la mia richiesta di autoesclusione e continuo a perdere soldi perché sono un dipendente dal gioco d'azzardo. Cosa posso fare visto che ignorano la mia richiesta da oltre un mese? Continuano a chiedere i motivi dell'autoesclusione ogni volta che faccio richiesta di autoesclusione e poi se ne vanno. Secondo me si approfittano di me

Ciao danielturtureanus,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?

Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tacca

questo è quello che ho inviato loro circa 20 volte e questo è quello che mi hanno risposto e dopo mi hanno ignorato dopo che ho risposto che volevo chiuderlo

Ciao danielturtureanus,

La richiesta di autoesclusione che hai inoltrato non è vecchia nemmeno 2 settimane. Puoi chiarire cosa intendevi con il tuo primo post in cui dicevi che stanno ignorando la richiesta da più di un mese?

Si prega di inoltrare la prima richiesta di esclusione tramite e-mail completa a [email protected] poiché è impossibile stabilire a chi è stata inviata l'e-mail dagli screenshot forniti.

Potresti cortesemente dirmi se il tuo account è ancora aperto?

Saluti,

Tacca

Ciao, l'account è ora chiuso perché ho inviato di nuovo un'e-mail e ho copiato l'e-mail del loro fornitore di licenze e l'hanno chiuso subito. Grazie per il tuo aiuto

Caro danielturtureanus,

Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.

Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie mille per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Casinò.Guru