Il giocatore del Regno Unito aveva depositato £19 e aumentato il suo saldo a £127, ma la sua richiesta di prelievo di £127 è stata respinta e i fondi sono stati restituiti al suo saldo. Il casinò ha affermato che il prelievo rifiutato era un nuovo deposito, affermando che il giocatore doveva soddisfare i requisiti di scommessa per effettuare un altro prelievo, il che ha causato frustrazione. Il Team Reclami è intervenuto e il casinò ha successivamente completato la richiesta di prelievo del giocatore, confermando il pagamento. Il giocatore è stato avvisato per confermare la ricezione dei fondi e chiudere il reclamo. Non essendo stata fornita alcuna conferma, il reclamo è stato respinto.
MrPunter Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £127
MrPunter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ho depositato 19 £ senza bonus. Sono riuscito a raggiungere quota 127 £. Fantastico.
Sono riuscito a effettuare una richiesta di prelievo di £ 127, quindi ho pensato: ottimo.
Poi hanno rifiutato il prelievo e le 127 £ sono tornate sul mio saldo.
Ora non posso più effettuare un'altra richiesta di prelievo perché "non ho soddisfatto i requisiti di scommessa". Come? Non ho effettuato nuovi depositi dopo il mio primo deposito di £19.
Questi tizi stanno cercando di far credere che il movimento di £127 del mio tentativo di prelievo fallito (a proposito, ho fornito i dati di prelievo corretti) sia un nuovo deposito e la live chat mi dice che devo scommettere £127 e poi potrò prelevare senza problemi. Cosa dici? Ho detto loro che non funziona così, che non era un deposito ma un prelievo fallito.
Un disastro totale e una frode totale da parte di un'azienda. Leggete le recensioni su Trustpilot: stanno facendo lo stesso a molte persone e rubando loro i soldi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro TaxiTime,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con MrPunter Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- La verifica Know Your Customer (KYC) è stata completata per questo casinò?
- Hai effettuato prelievi con successo presso questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta rapida.
Iscrizione effettuata il 23 febbraio 2025. Primo deposito effettuato il 23 febbraio 2025. Si tratta dell'unico deposito mai effettuato sul mio conto, pari a £19.
Nessun prelievo andato a buon fine.
Nessun bonus richiesto
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro TaxiTime,
grazie per il tuo messaggio.
- Hai completato la verifica KYC, per favore?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò (e-mail, trascrizioni di chat live o screenshot) al mio indirizzo e-mail? [email protected] ?
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho appena chiesto tramite chat dal vivo e mi hanno detto che non dovevo completare KYC e attualmente non devo farlo
Ti invierò il resto via email. Ho richiesto la cronologia completa della chat.
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7 mesi fa
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Caro TaxiTime,
grazie per il tuo messaggio.
Si prega di confermare se la comunicazione con il casinò è stata inviata al mio indirizzo email, [email protected] Non sono riuscito a trovare alcuna tua e-mail.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho richiesto la cronologia della chat live sulla loro chat pochi minuti dopo il tuo messaggio di richiesta. Hanno detto che me l'avrebbero inviata. Ho contattato il servizio clienti due giorni dopo e mi hanno detto che me l'avrebbero sicuramente inviata.
sto ancora aspettando che arrivi
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro TaxiTime,
Hai ricevuto la cronologia della chat con questo casinò, per favore?
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7 mesi fa
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Grazie mille, TaxiTime, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao TaxiTime , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Casinò MrPunter a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui la richiesta di prelievo di questo giocatore viene elaborata più a lungo del solito? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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7 mesi fa
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Carissimi
Grazie per la pazienza.
Si prega di notare che il prelievo del cliente è stato completato e pagato da parte nostra.
Distinti saluti
Il team di MrPunter
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7 mesi fa
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Questa è una bella notizia! Grazie. :)
Gentile TaxiTime , ti preghiamo di comunicarci una volta ricevuto il rimborso, così potremo chiudere questo reclamo e risolverlo. :)
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao TaxiTime,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Matej
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Matej
Casino.Guru
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