MrPunter Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

La richiesta di prelievo non ha registrato alcun progresso nei 3 giorni lavorativi. Ogni volta che ti connetti all'assistenza live o via email, ricevi sempre le stesse 3 risposte: ci stanno lavorando, stanno facendo del loro meglio, ci sono ritardi occasionali e non c'è una risposta concreta su cosa stiano effettivamente esaminando o su quando riceverai effettivamente i fondi. È esattamente lo stesso copione fornito da Magius, Fatpirate, ecc. Sono tutti gestiti dalla stessa azienda. Rimarrei scioccato se mai ricevessi effettivamente i miei prelievi. Quest'azienda è una barzelletta.

Cara Ellezedd,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata e il casinò ha approvato il tuo prelievo, ma non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo. Interverremo e cercheremo di aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Nessun progresso in 4 giorni lavorativi. Nessun cambiamento di stato, nessuna richiesta di documenti di verifica. Niente. Se l'azienda pubblicizza che riceverai un prelievo entro 1-3 giorni, allora è una bugia sfacciata. Non posso caricare alcun documento di verifica da solo perché in quella sezione del mio account c'è scritto "nessuna verifica necessaria, continua a giocare". Credo che l'azienda lo faccia in modo che tu annulli il prelievo e perda i soldi. Sinceramente non credo che rivedrò mai quei soldi.

Ho anche contattato l'assistenza e chiesto specificatamente in quale fase del processo di prelievo si trovassero le transazioni, ma non ho ricevuto alcuna risposta e ho ricevuto solo una risposta vaga... ancora una volta.

prova che non è successo nulla dalla data della richiesta di prelievo iniziale 🙂

Ancora nessun progresso, nessuna richiesta di verifica, nessuna risposta via email dal 29 maggio per la prima richiesta di prelievo.

Grazie per l'aggiornamento e per aver fornito ulteriori dettagli. Capisco quanto possa essere frustrante quando un prelievo sembra bloccarsi senza aggiornamenti chiari.

In merito alla tua domanda, il periodo di 14 giorni che consigliamo di attendere per completare il processo di prelievo viene calcolato a partire dal giorno in cui il prelievo è stato inizialmente richiesto. Dalla cronologia che hai condiviso, sembra che questo lasso di tempo non sia ancora stato completato. A volte, l'elaborazione può richiedere più tempo a causa di revisioni interne, controlli di sicurezza o volumi di prelievo superiori al solito.

Se il tuo account non richiede ulteriori verifiche (come indicato nella sezione del tuo account), è possibile che il ritardo sia causato da fattori interni al casinò. Sebbene non possiamo accelerare direttamente la procedura, ti consigliamo di continuare a contattare l'assistenza del casinò e, se il problema non si risolve entro 14 giorni, ti preghiamo di comunicarcelo immediatamente. A quel punto, interverremo per aiutarti a risolvere la situazione.

Comprendiamo che questa esperienza sia deludente e apprezziamo la vostra pazienza e collaborazione mentre cerchiamo di risolvere la questione.

Ciao Ellezedd,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.