La giocatrice irlandese è al settimo giorno di una richiesta di prelievo e ha ricevuto risposte generiche dagli operatori della chat, che affermano che la richiesta è prioritaria. Nonostante abbia contattato i suoi responsabili VIP via e-mail, si sente ignorata e ritiene la situazione ingiusta.
MrPunter Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 21h 44m 4s
MrPunter Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneSono al settimo giorno della mia richiesta di prelievo e mi è stato detto per ben quattro volte che è stata inserita tra le mie priorità. Chiaramente non è così. Gli operatori della chat continuano a darmi sempre gli stessi messaggi precompilati, senza fornire informazioni concrete o aggiornamenti. I miei responsabili VIP ignorano le mie email. Trovo questa situazione completamente ingiusta per qualsiasi giocatore. Non consiglierei questo sito a nessuno, anzi, direi loro di starne alla larga. Vi prego di aiutarmi.
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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ieri
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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