La giocatrice irlandese era al settimo giorno di attesa per un prelievo e aveva ricevuto risposte generiche dagli operatori della chat, i quali affermavano che la richiesta era prioritaria. Nonostante avesse contattato i suoi responsabili VIP via e-mail, si sentiva ignorata e riteneva la situazione ingiusta. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta della giocatrice ai messaggi e ai solleciti del team reclami. È stato fatto presente che i prelievi potevano richiedere fino a 14 giorni o più a causa delle verifiche o dell'elevato volume di richieste, e alla giocatrice è stato consigliato di attendere prima di presentare un reclamo. La giocatrice ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo riprendendo le comunicazioni.
MrPunter Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 240 €
MrPunter Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneSono al settimo giorno della mia richiesta di prelievo e mi è stato detto per ben quattro volte che è stata inserita tra le mie priorità. Chiaramente non è così. Gli operatori della chat continuano a darmi sempre gli stessi messaggi precompilati, senza fornire informazioni concrete o aggiornamenti. I miei responsabili VIP ignorano le mie email. Trovo questa situazione completamente ingiusta per qualsiasi giocatore. Non consiglierei questo sito a nessuno, anzi, direi loro di starne alla larga. Vi prego di aiutarmi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore,
Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Si prega di notare che, qualora non si risponda entro il termine stabilito o non si necessiti di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Traduzione automatica:
