Il giocatore neozelandese ha chiuso il suo conto al casinò MrPunter a causa di problemi di gioco, ma il conto è stato riaperto, con conseguente perdita di 812 dollari. Il casinò ha riconosciuto l'errore e promesso un rimborso, ma nonostante abbia fornito le informazioni richieste e sollecitato i pagamenti, il giocatore non ha ricevuto né il rimborso né alcuna comunicazione per settimane.
MrPunter Casino - La richiesta di rimborso del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: NZ$812
MrPunter Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 giorni fa
TraduzioneCiao
Ho chiuso il mio conto al casinò MrPunter qualche tempo fa perché ho un problema con il gioco d'azzardo. È stato riaperto e ho perso 812 dollari. Ho contattato il casinò a riguardo e hanno ammesso che non avrebbero dovuto riaprirlo, offrendomi un rimborso completo di 812 dollari. Ho inviato loro tutte le mie informazioni qualche settimana fa, ma non ho ancora ricevuto il rimborso né ho avuto notizie da loro, nonostante le mie email di sollecito. Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto che si stavano occupando della questione, ma ora è passato ancora più tempo e non ho ancora ricevuto risposta.
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 giorni fa
TraduzioneCara Yeahryn,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Quando esattamente hai richiesto il rimborso al casinò?
- Potresti fornirci dettagli sulle comunicazioni intercorse con il casinò, incluse eventuali email o messaggi di conferma?
- Hai ricevuto qualche comunicazione da parte loro dopo il tuo ultimo sollecito, o permane ancora il silenzio?
- Hai qualche riferimento alla tua richiesta di rimborso o alle tue interazioni con l'assistenza clienti?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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Pubblico
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19 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Yeahryn,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Yeahryn,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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