Il giocatore norvegese ha dovuto affrontare problemi di verifica al casinò, dopo aver atteso tre settimane senza una spiegazione chiara. Nonostante le molteplici presentazioni del documento richiesto, il casinò ha continuato a rifiutarlo e ha fornito solo vaghe rassicurazioni sullo stato di "alta priorità". Dopo un'ampia comunicazione, l'account del giocatore è stato infine verificato e la sua richiesta di prelievo è stata elaborata dopo tre mesi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto una volta che ha confermato la ricezione delle sue vincite, sebbene abbia consigliato ad altri di evitare il casinò.
MrPunter Casino - La verifica del giocatore è stata ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 35.000 kr
MrPunter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho provato a ottenere la verifica in questo casinò per 3 settimane, si sono rifiutati di dirmi cosa non va. Sono stato in chat dal vivo più volte chiedendo risposte e mi hanno rassicurato ogni volta che il mio caso ha "alta priorità" e che riceverò risposte via e-mail. Nelle 3 settimane di attesa ho ricevuto 1 e-mail da loro che mi chiedevano di caricare il documento esatto che ho caricato più volte. (Il documento è un file PDF delle transazioni del periodo mifinity 25.10-25.11, fornito da mifinity stesso) e tuttavia ogni volta lo rifiutano senza alcuna spiegazione.
Ho giocato in molti casinò nel corso della mia esperienza di gioco d'azzardo, e questa è di gran lunga la peggiore esperienza che abbia mai avuto con la verifica e la comunicazione. Sembra che prendano tempo e sperino che i giocatori perdano la pazienza e giochino via le loro vincite.
Ti consiglio di stare alla larga da questo casinò e dai casinò partner, perché usano tattiche poco raccomandabili per rallentare il processo di verifica/prelievo.
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1 anno fa
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Caro kjayyy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
- Il deposito effettuato nel casinò è visibile nell'elenco delle transazioni sul tuo estratto conto Mifinity?
- Potresti inoltrarci l'email che hai ricevuto dal casinò in merito alle loro richieste?
- Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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1 anno fa
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Ciao kjayyy,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Alla fine, dopo circa 3 settimane, il mio documento Mifinity è stato approvato, ma ovviamente una volta approvato anche quello hanno iniziato a richiedere un nuovo documento che comprovasse i miei fondi e cose del genere e normalmente sarebbe tutto a posto, ma quando passano 3 settimane ad approvare un documento solo per richiederne un altro invece di chiederli entrambi contemporaneamente, stanno solo prendendo tempo.
Questa volta hanno chiesto un estratto conto, l'ho inviato ieri e vedo che è stato respinto oggi, senza spiegazioni. Questo casinò ha il peggior servizio clienti in circolazione, nessuno è disposto ad aiutare e chiudono la chat se li affronti per questo comportamento schifoso.
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1 anno fa
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Grazie mille, kjayyy, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Gentile kjayyy , ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per i problemi che stai riscontrando con la verifica. Contatterò il casinò per vedere come possiamo aiutarti una volta che avranno risposto.
Gentile MrPunter Casino , vorrei includerti in questa conversazione per aiutare a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti fornirmi maggiori dettagli sul caso? In particolare, vorrei sapere perché il documento più recente del giocatore è stato respinto.
Attendo con ansia la tua risposta. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email a [email protected] .
Distinti saluti,
Natalia
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1 anno fa
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Oltre 1 mese dopo, sembra che il mio account sia verificato, non ho ancora ricevuto alcuna conferma in merito, tuttavia nella mia scheda di verifica c'è scritto che non sono necessari altri documenti. Spero che elaborino il prelievo presto.
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1 anno fa
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Caro kjayyy, grazie per gli aggiornamenti. Ho anche ricevuto una conferma dal rappresentante del casinò che il tuo account è ora verificato e che la tua richiesta di prelievo dovrebbe essere esaminata a breve.
Se ci sono novità su questo caso, faccelo sapere.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro Kjayyy,
Siamo lieti di informarti che la verifica del tuo account e la tua richiesta di prelievo sono state completate.
Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò MrPunter
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1 anno fa
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Grazie per aver condiviso gli aggiornamenti, MrPunter Casino.
Caro kjayyy, per favore, facci sapere quando ricevi con successo le tue vincite dal casinò. Spero che non ci vorrà molto perché il pagamento raggiunga il tuo account.
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1 anno fa
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Ciao kjayyy,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 anno fa
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Il mio prelievo è stato ricevuto con successo dopo 3 mesi e il mio account è ora chiuso presso il loro casinò. Grazie per l'aiuto. Consiglierei comunque alle persone di stare alla larga da questo casinò.
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1 anno fa
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Caro kjayyy,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato finalmente risolto, dato che hai ricevuto il prelievo. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Natalia
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