Il giocatore greco ha riscontrato continui problemi con le sue richieste di prelievo, con tentativi precedenti annullati e nessuna spiegazione chiara fornita dall'assistenza clienti. La sua ultima richiesta di prelievo era attualmente in fase di revisione e non era ancora stata elaborata. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, con conseguente chiusura temporanea del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
MrPunter Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori sono ritardate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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2 mesi fa
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Ciao,
Ho riscontrato problemi persistenti con le mie richieste di prelievo sulla piattaforma. I miei precedenti tentativi di prelievo sono stati annullati e, nonostante i numerosi messaggi, non ho ancora ricevuto alcuna spiegazione chiara dall'assistenza clienti.
Di recente ho inoltrato un'altra richiesta di prelievo, ma è ancora in fase di valutazione e non è stata ancora approvata o elaborata. Apprezzerei molto il vostro aiuto per risolvere la questione il prima possibile.
Grazie per il tuo tempo e il tuo aiuto.
Distinti saluti,
Georgios K******
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro GeorgeKapen,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con le tue richieste di prelievo.
Per comprendere meglio la tua situazione e contattare efficacemente il casinò, potresti chiarire i seguenti dettagli?
- Il casinò ha fornito una motivazione specifica per l'annullamento delle tue precedenti richieste di prelievo?
- Le vincite che stai cercando di prelevare sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
- Il tuo account è già stato verificato in precedenza o è ancora in attesa di verifica?
Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò (come e-mail, trascrizioni di chat o screenshot), inoltrale a [email protected] così possiamo esaminarli e includerli nel caso.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao GeorgeKapen,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
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