Il giocatore del Regno Unito si era iscritto al casinò e aveva vinto a Blackjack, ma le sue vincite non erano visibili sul suo saldo. Nonostante avesse contattato più volte il supporto live, gli è stato consigliato di comunicare via email. Ha inviato cinque email senza ricevere risposta. Il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
MrPunter Casino - Le vincite del giocatore non vengono accreditate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £800
MrPunter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Mi sono iscritto a questo casinò venerdì 17 gennaio 2025,
Dopo aver giocato a BlackJack e aver vinto,
Ho notato che le vincite non tornavano sul mio saldo,
Ho tutti i numeri ID di gioco di supporto che dimostrano che non mi è stato effettuato alcun pagamento per la vincita.
Ho anche contattato l'assistenza live in diverse occasioni, ma mi hanno detto che non possono aiutarmi e che devo contattare il supporto via email.
Ho inviato 5 e-mail nelle ultime 80 ore, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Questo sito è una truffa totale
P
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro f3erg1985,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. I giochi nel casinò sono programmati per continuare anche quando la connessione tra il server del provider del gioco e te viene interrotta. Se si verifica un evento del genere, puoi vedere un risultato diverso sullo schermo rispetto al server del casinò. Se ci sono due risultati diversi, quello corretto è quello sul server del casinò.
Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene? Hai riscontrato questo problema solo una volta con un gioco specifico?
- Hai per caso una registrazione video o degli screenshot che mostrano questo incidente?
- Tutte queste scommesse e i relativi risultati sono stati registrati nella cronologia delle tue partite?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao f3erg1985,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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