Il giocatore del Nord Reno-Vestfalia non aveva ricevuto un pagamento di 2.000 € per quasi tre settimane, nonostante le ripetute rassicurazioni dalla chat di supporto del casinò che il dipartimento finanziario era a conoscenza del caso. Ha trovato le risposte poco utili e ha considerato la situazione sospetta. Il Complaints Team è intervenuto contattando il casinò, che in seguito si è scusato per il ritardo e ha confermato che il pagamento sarebbe stato elaborato con urgenza. Il giocatore ha poi confermato che le sue vincite erano state pagate, portando il reclamo a essere contrassegnato come risolto.
MrPunter Casino - Le vincite del giocatore sono ritardate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.000 €
MrPunter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Il casinò non mi ha pagato la vincita di 2.000 € per quasi tre settimane. La chat continua a rispondere con modelli e continua a dire che il casinò "pagherà presto" e "il dipartimento finanziario verrà informato del caso". Ho sentito questo dalla chat di supporto cinque volte nelle ultime tre settimane. Cinque volte è stato inutile. Guarda i log della chat allegati: solo i truffatori si comportano così! Chiedi aiuto urgentemente!!
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10 mesi fa
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Ciao MaxbetHunter,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con MrPunter Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Ciao Nick,
Secondo il casinò, l'account non deve essere verificato, vedi screenshot allegato. Sono verificato in altri casinò del provider e in genere non richiedono una nuova verifica in ognuno dei loro casinò per le persone che sono già verificate.
Le vincite sono state realizzate con soldi veri, senza bonus.
La mia ultima chat con il casinò è stata ieri, vedi gli screenshot allegati. Riguardava i miei pagamenti in sospeso da 3 settimane. È chiaro che il supporto via chat non può dire se e quando i pagamenti saranno effettuati e non ha idea di come aiutarmi in alcun modo. L'unica idea che ha il supporto via chat è quella di passare le informazioni sui miei pagamenti gravemente ritardati al reparto finanziario. Ciò è accaduto cinque volte nelle ultime 3 settimane. E cinque volte senza alcun risultato.
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Allegato sensibile
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10 mesi fa
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Un altro screenshot dalla chat di ieri:
Una prova sui prelievi in sospeso che sono in sospeso senza alcuna modifica da 3 settimane:
Forse potresti rinunciare al tipico periodo di attesa di due settimane che Casinoguru impone una volta aperto un reclamo. Il casinò ha già dimostrato nelle ultime tre settimane di non essere in grado né disposto a elaborare i pagamenti. Chiedo cortesemente assistenza immediata.
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Allegato sensibile
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10 mesi fa
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Oltre a questo reclamo contro il casinò Mr. Punter, ho anche scritto un'e-mail di reclamo al supporto via e-mail e al supporto reclami del casinò Mr. Punter, indicando chiaramente il problema e il loro comportamento scorretto.
Il sistema di supporto del casinò mi ha inviato un'e-mail di conferma automatica, affermando che il casinò ha ricevuto la mia e-mail di reclamo e che è stato aperto un ticket + che un addetto al supporto si occuperà della questione.
Naturalmente, come fanno sempre i casinò truffaldini come Mr. Punter, l'e-mail è rimasta senza risposta.
Modificato
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10 mesi fa
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Grazie MaxbetHunter per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Caro MaxbetHunter,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di MrPunter Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro MrPunter Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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10 mesi fa
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Caro MaxbetHunter,
Ci scusiamo per il ritardo.
Desideriamo informarti che il tuo pagamento verrà effettuato con la massima urgenza.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò MrPunter
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10 mesi fa
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Grazie caro Team di CasinoGuru, il casinò mi ha pagato le vincite!
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10 mesi fa
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Caro MaxbetHunter,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
Casinò.Guru
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