MrQ Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è stato chiuso.

Il 31 luglio ho vinto 600 sterline. Ho giocato per circa un anno senza alcun problema.

Fino a ieri ho effettuato depositi e prelievi numerosi senza problemi.

In precedenza mi avevano chiesto di verificare la mia identità e ho inviato tutti i documenti: sono stati accettati e verificati nel giro di un paio d'ore qualche mese fa.

Ieri ho provato a ritirare le vincite, ma la pratica era in sospeso perché mi chiedevano ulteriori documenti. Ho quindi fornito le credenziali del mio conto bancario e una lettera del tribunale con un indirizzo recente, oltre a una busta paga.

Mi hanno quindi consigliato 48 ore, cosa che ho trovato fastidiosa vista la rapidità di prima.

Ho quindi chiesto nuovamente informazioni e mi è stato detto che ci sarebbero voluti 30 giorni, poi la cifra è salita a 42 giorni.

Ho spiegato che avevo bisogno dei soldi e mi hanno chiesto il perché. Ho spiegato più volte che mi servivano per pagare l'affitto, che mi trovavo in difficoltà economiche e che soffrivo di problemi di salute mentale. A quel punto mi hanno chiuso il conto (e sono d'accordo che fosse la cosa giusta da fare), ma non mi hanno ancora trasferito i soldi, nonostante le mie suppliche e il disagio che questa situazione mi ha causato.

Dopo diverse risposte generiche, ho inviato un'altra email e mi hanno consigliato di inoltrare la richiesta a un livello superiore. Ho risposto chiedendo perché non fosse già stato fatto come richiesto e chiedendo un aggiornamento e una tempistica sulla procedura, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Ho contattato anche Watchdog perché ho commesso un errore e non credo che abbiano tenuto conto delle implicazioni per me e della gravità della situazione.

Quello che non riesco a capire è perché abbiano continuato a permettermi di depositare ma mi abbiano negato il prelievo, nonostante fossi riuscito a prelevare con successo in numerose altre occasioni, e come mai siano in grado di verificare la transazione in 48 ore ma si stiano prendendo 42 giorni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco è stata controllata, il prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di contattarci e interverremo per cercare di aiutarti.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika