MrQ Casino - Il processo di verifica del giocatore è ritardato.

Aspetto la verifica da oltre 4 mesi. Ho inviato loro ogni tipo di documento, e anche di più! Ora vogliono un estratto conto bancario che mostri tutto, incluso il mio nome completo e indirizzo. Ho già inviato loro la documentazione che conferma il mio nome e indirizzo. Non ho un numero di telefono e quando rispondono alle mie email, ricevo solo un'email generica. Qualcuno può aiutarmi? Non ho mai avuto problemi con la verifica altrove. Il processo di verifica più lungo altrove è durato 48 ore. Non quasi 4 mesi. Ora sta diventando assurdo. Qualsiasi consiglio è gradito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MrQ Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai accesso all'account del tuo giocatore? Puoi effettuare l'accesso e visualizzare lo stato di verifica del tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti elencare quali documenti hai già fornito e in quale formato?
• Ci sono documenti approvati?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia le email recenti o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas