MrQ Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho depositato usando la bolletta del cellulare, ho vinto denaro e ho prelevato 150 £ in 3 importi separati, tutto il 24/04/25. Lo stesso giorno ho ricevuto un'e-mail che chiedeva un documento d'identità, la bolletta del cellulare e un documento d'identità con il selfie. Ho inviato tutti questi documenti il 24/04. Poi il 04/05 ho ricevuto un'e-mail di risposta che diceva che avevo inviato la mia carta di credito mostrando tutte le mie cifre e mi hanno chiesto di reinviarla nascondendone alcune, l'ho fatto lo stesso giorno. Poi l'08/05 mi hanno inviato un'e-mail dicendomi che dovevo reinviare la bolletta del cellulare in formato PDF, cosa che ho fatto subito. Da allora non ho più sentito nulla. Ogni volta che parlo con qualcuno in chat dal vivo mi vengono dette cose diverse, orari diversi o qualcuno mi contatterà entro 24 ore e non succede mai.

Cara Patience12345,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che al momento l'unico problema sembra essere la verifica della bolletta del telefono cellulare in formato PDF?
• Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

No, lo capisco, ma sono passate quasi 4 settimane! Non mi hanno ancora detto che nulla è stato approvato. Ho dovuto inviare nuovamente una foto della mia carta di credito perché la foto originale che avevo inviato mostrava tutte le cifre. Poi ho dovuto inviare nuovamente la bolletta del cellulare in formato PDF perché inizialmente avevo inviato solo uno screenshot.

Ho ricevuto i miei soldi 15 minuti fa.

Cara Patience12345,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Cristina

Casino.Guru