Il giocatore del Regno Unito aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Avevamo tentato di coinvolgere il casinò per una risoluzione, ma abbiamo riscontrato ripetuti fallimenti di comunicazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel nostro sistema, il che potrebbe aver influenzato l'approccio di risposta del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Independent Betting Adjudication Service per ulteriore assistenza.
MrQ Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 212
Importo:: £1.700
MrQ Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ho un prelievo in sospeso di £700 e £200 dal casinò online MRQ e mi è stato comunicato che il mio account deve essere verificato nonostante il fatto che gioco con loro da anni e non ho avuto problemi con le transazioni passate. Credo che la verifica dell'account sia stata attivata quando ho inviato un nuovo documento per aggiornare il mio indirizzo. Hanno tutti i documenti necessari ma il loro team di verifica non li ha esaminati e non hanno risposto affatto. Ho ricevuto solo una risposta dal team di supporto che mi diceva che il loro team di verifica non ha ancora aggiornamenti poiché non hanno ancora esaminato il mio account. A parte il prelievo in sospeso, ho ancora circa £800 sul mio account che non posso prelevare perché verranno semplicemente trattenuti insieme ai fondi correnti che vengono trattenuti. Non so cosa fare e fino a quando dovrò aspettare da loro. È davvero inaccettabile che non rispondano al cliente e non puoi nemmeno contattarli direttamente e avere un aggiornamento effettivo o una risposta. Spero di avere qualche aiuto su questo 🙏
Grazie mille.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao ianjest0ni,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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10 mesi fa
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Ciao ianjest0ni,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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10 mesi fa
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Ciao Nick,
Grazie per aver controllato. Sfortunatamente, non ci sono stati grandi progressi in merito. Non hanno ancora elaborato i miei prelievi in sospeso. Ho continuato a contattarli ma non si è risolto niente. Qualcuno ha finalmente risposto solo per chiedere se sono residente nel Regno Unito perché hanno notato che il mio passaporto non era stato elaborato nel Regno Unito. Voglio dire, seriamente? Con tutte le bollette delle utenze che riportano il mio nome e indirizzo aggiornato. Prima ero di un altro paese e mi sono trasferito nel Regno Unito un paio di anni fa e vivevo qui quando ho iniziato a giocare sul loro sito. Di nuovo, è solo frustrante perché non ho mai avuto problemi con loro prima con tutte le transazioni effettuate e ora tutte queste verifiche che non hanno molto senso.
Spero davvero che rivolgendomi a questa piattaforma possa in qualche modo fare la differenza. Non solo per me, ma anche per gli altri che potrebbero avere la stessa esperienza.
Grazie ancora e spero che i risultati siano i migliori.
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10 mesi fa
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Caro ianjest0ni,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Ciao Nick,
L'ho inoltrato alla tua email come richiesto.
Grazie!
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10 mesi fa
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Grazie ianjest0ni per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Katka ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Grazie Nick!
Ciao Katka, spero davvero in un esito positivo su questo problema. Fammi sapere se c'è qualcosa che devo fornire o altre informazioni necessarie da parte mia.
Grazie!
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10 mesi fa
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Caro ianjest0ni,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare il rappresentante del MrQ Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile MrQ Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
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10 mesi fa
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Grazie, Katarina.
Attendo con ansia la risposta di MrQ Casino.
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Caro ianjest0ni,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Independent Betting Adjudication Service, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( [email protected] ) e inviare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione.
Il casinò può riaprire il caso in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Caterina
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