Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti di prelievo dal casinò Mrwest, nonostante avesse un account completamente verificato. Ha riscontrato problemi con diversi metodi di prelievo, tra cui Jeton, Skrill e Revolut. Dopo un'ampia comunicazione con il casinò, ha finalmente ricevuto le sue vincite dopo aver inviato una richiesta di prelievo a un conto bancario tedesco, elaborata dopo oltre 15 giorni. Il Team Reclami ha risolto il problema facilitando la comunicazione tra il giocatore e il casinò, assicurandosi che le preoccupazioni del giocatore fossero affrontate, il che ha portato al successo del prelievo.
MrWest Casino - I prelievi dei giocatori vengono bloccati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 375 €
MrWest Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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9 mesi fa
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Mrwest si rifiuta di accettare prelievi tramite le opzioni di prelievo disponibili. Inoltre, l'elaborazione è estremamente lenta e richiede otto giorni. Ho depositato su Jeton e il prelievo è stato rifiutato "perché Jeton non è disponibile". Anche i prelievi tramite altri metodi di deposito offerti, come Skrill e Revolut, non vengono accettati.
Ho quindi inviato il mio IBAN del conto corrente a Revolut per un prelievo, ma la richiesta è stata nuovamente respinta con la spiegazione "non è possibile effettuare prelievi su conti bancari esteri". Questo non ha assolutamente senso, perché il conto Revolut è un normalissimo conto bancario europeo con IBAN!
Anche la chat dal vivo ha confermato che potevo prelevare sul conto bancario Revolut (screenshot disponibile)
Il mio account è completamente verificato con tutti i documenti. Non posso accettare prelievi su un conto bancario tedesco in nessun caso, poiché ciò causerebbe problemi legali, dato che MrWest non possiede una licenza tedesca per il gioco d'azzardo.
Questa è pura molestia da parte di questo casinò e non mi verrà restituito il denaro. Non avrei mai depositato denaro in questo casinò se fosse stato chiaro che non era possibile prelevare utilizzando le opzioni offerte al momento del deposito... come accade in qualsiasi casinò tradizionale.
Chiedo aiuto al team di Casino Guru
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9 mesi fa
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Caro fros7byte,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti cortesemente specificare quante volte hai tentato finora di richiedere un prelievo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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9 mesi fa
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Cara Kristina,
- No, questo è il mio primo prelievo dal casinò
- Ho provato a richiedere il pagamento due volte
- le vincite sono state generate con bonus, che ho pienamente e senza violazioni
Il problema principale è che sono costretto a prelevare i miei soldi da un conto bancario tedesco, cosa che voglio evitare a tutti i costi.
Vorrei prelevare con la stessa opzione con cui ho depositato: Jetonbank (rifiutata da Mrwest). In alternativa, offro un prelievo su un conto bancario Revolut (rifiutato da Mrwest) o Skrill (rifiutato da Mrwest).
Il casinò non offre nessuna delle opzioni di prelievo che ho proposto quando ho effettuato il deposito e rifiuta anche tutte le altre opzioni di prelievo che ho proposto. Quindi, non ho modo di prelevare le mie vincite.
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9 mesi fa
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Cari fros7byte e Kristina,
Mi dispiace per i problemi riscontrati.
Come vi è stato comunicato dai nostri colleghi, al momento non è possibile effettuare prelievi tramite Jeton.
In questo caso puoi richiedere un prelievo tramite bonifico bancario, ma questo può essere effettuato solo su un conto bancario aperto nel tuo paese di residenza. Non siamo in grado di elaborare prelievi su conti bancari aperti in un paese diverso, come Revolut.
Cordiali saluti,
Eva Stone
Responsabile dell'esperienza del cliente
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9 mesi fa
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Ciao MrWest Casino,
Conosco già queste informazioni, ma non aiutano a risolvere il problema.
Come posso prelevare il mio saldo ora che i prelievi su un conto bancario tedesco non sono possibili? E perché potevo depositare su Jeton se non offrite più Jeton per i prelievi?
In alternativa, vorrei richiedere un prelievo sul mio conto Skrill. Offrite Skrill anche per i depositi. Potete gestirlo?
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9 mesi fa
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Cari fros7byte e Kristina,
Grazie per la tua risposta!
Poiché hai depositato su Jeton, al momento la tua unica opzione di prelievo è il bonifico bancario.
Potrai ricevere i fondi su un conto bancario aperto nel tuo paese di residenza.
Cordiali saluti,
Eva Stone
Responsabile dell'esperienza del cliente
Casinò MrWest
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9 mesi fa
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Ciao MrWest Casino,
Effettuerei un deposito tramite Skrill, scommetterei l'importo corrispondente e poi preleverei su Skrill.
È almeno possibile?
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9 mesi fa
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Cari fros7byte e Kristina,
Grazie per la tua risposta!
Puoi visualizzare i metodi di prelievo disponibili in qualsiasi momento accedendo alla pagina Prelievi nella Cassa. I prelievi tramite Skrill non sono disponibili, ma solo come opzione di deposito.
Nel tuo caso, poiché hai depositato con Jeton, puoi richiedere il prelievo tramite bonifico bancario su qualsiasi conto aperto nel tuo paese di residenza.
Cordiali saluti,
Eva Stone
Responsabile dell'esperienza del cliente
Casinò MrWest
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9 mesi fa
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Ciao MrWest Casino,
Il pagamento su qualsiasi conto bancario situato in Germania verrà effettuato direttamente e senza che io debba prima effettuare un deposito nel tuo casinò con questo conto bancario?
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9 mesi fa
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Cari fros7byte e Kristina,
Grazie per la tua risposta!
Sì, puoi semplicemente richiedere il prelievo dal tuo conto casinò.
L'unica cosa che dovrai fare è caricare un estratto conto bancario, nella pagina di verifica, alla voce Prova di pagamento, relativo al conto su cui preleverai i fondi. L'estratto conto deve indicare il tuo nome completo come intestatario del conto, l'IBAN e la data esatta di emissione degli ultimi 3 mesi.
Cordiali saluti,
Eva Stone
Responsabile dell'esperienza del cliente
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9 mesi fa
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Ciao MrWest Casino,
Ho inviato una nuova richiesta di prelievo sul mio conto bancario tedesco e ho caricato l'estratto conto corrispondente come prova sul mio account giocatore.
Chiedo ora che il pagamento venga elaborato tempestivamente.
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9 mesi fa
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Cari fros7byte e Kristina,
Ho esaminato il tuo account e vedo che hai nuovamente richiesto il pagamento a un conto Revolut.
Dovrai richiedere il prelievo su un conto bancario aperto nel tuo paese di residenza e fornire un estratto conto per quel conto specifico.
Cordiali saluti,
Eva Stone
Responsabile dell'esperienza del cliente
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9 mesi fa
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Ciao MrWest Casino,
Sto lentamente esaurendo le idee su cosa dire a riguardo.
Questo è un conto Revolut tedesco, aperto presso la Revolut Bank UAB di Berlino, con un IBAN tedesco. Aperto nel mio paese di residenza.
È un conto corrente tedesco del tutto normale, aperto presso Revolut Bank Germania. Non ha nulla a che fare con il precedente conto corrente Revolut in Lituania.
Questo conto soddisfa quindi tutti i requisiti da voi indicati e ho inviato nuovamente la richiesta di prelievo.
Per favore, guarda meglio...
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9 mesi fa
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Cari fros7byte e Kristina,
Per prelevare i fondi tramite bonifico bancario è necessario utilizzare un conto bancario aperto nel proprio paese di residenza.
Revolut è autorizzata in una giurisdizione diversa e non abbiamo modo di elaborare pagamenti verso questa banca.
Cordiali saluti,
Eva Stone
Responsabile dell'esperienza del cliente
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9 mesi fa
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Ciao MrWest Casino,
Mai prima d'ora un casinò mi aveva reso così difficile prelevare. Questo è davvero un approccio molto poco amichevole nei confronti del cliente.
Vorrei aprire un portafoglio di criptovalute specifico per MrWest. È possibile effettuare un prelievo tramite criptovaluta? Vedo questa opzione nel mio account giocatore.
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9 mesi fa
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Cari fros7byte e Kristina,
Poiché le tue vincite derivano da un deposito effettuato con Jeton, puoi prelevarle solo tramite bonifico bancario.
Facciamo del nostro meglio per elaborare tutti i pagamenti il più rapidamente possibile, tuttavia ciò richiederà la tua collaborazione nel seguire le istruzioni ricevute.
Cordiali saluti,
Eva Stone
Responsabile dell'esperienza del cliente
Casinò MrWest
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9 mesi fa
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Ciao MrWest Casino,
Ho appena inviato un'altra richiesta di prelievo a un vero conto bancario tedesco aperto in Germania e ho caricato la prova richiesta sotto forma di estratto conto bancario sul mio conto giocatore.
Vi preghiamo di trasferire l'importo su questo conto il prima possibile.
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9 mesi fa
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Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le risposte e la collaborazione.
fros7byte , spero che il tuo ritiro vada finalmente a buon fine. Terrò aperto questo reclamo, quindi tienimi informato su eventuali sviluppi. Grazie mille.
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9 mesi fa
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Ciao Kristina,
Il pagamento è finalmente arrivato, dopo oltre 15 giorni e condizioni estremamente difficili, mai sperimentate prima in nessun casinò. Vorrei quindi ringraziarvi per aver preso in carico questo caso e avermi dato l'opportunità di descrivere il problema qui. Sono abbastanza certo che non avrei comunque ricevuto i miei soldi se fossi stato lasciato a me stesso.
Ho richiesto la cancellazione completa del mio account MrWest e non giocherò mai più lì.
Considero pura molestia il modo in cui vengono fatti grandi sforzi per evitare qualsiasi pagamento:
- Un pagamento tipico su MrWest richiede circa una settimana, anche senza complicazioni (dichiarazione dalla chat in tempo reale e dalle esperienze dei giocatori)
- nessuna elaborazione nei fine settimana e nei giorni festivi
- l'importo minimo di prelievo è di 200€
- È impossibile richiedere offerte/bonus mentre la richiesta di prelievo è in sospeso
- un processo di verifica molto complesso, anche per piccoli prelievi, anche se questo è descritto diversamente nei termini e condizioni
- E soprattutto: sono innumerevoli i metodi di deposito offerti, ma sei costretto a prelevare su un conto bancario tedesco, il che può portare a molti problemi legali.
Si tratta di punti che, a mio parere, sono studiati appositamente per ritardare e frustrare il giocatore, inducendolo ad annullare il prelievo e, probabilmente, a scommettere nuovamente i soldi.
MrWest non solo contraddice le pratiche standard del settore (metodo di deposito = metodo di prelievo), ma anche i suoi stessi termini e condizioni, che affermano: "9.1.3 [...] Tutti i prelievi saranno trasferiti esclusivamente sullo stesso conto da cui provengono i fondi depositati sul conto del giocatore."
Nonostante avessi offerto ogni alternativa possibile (Jeton, Skrill, Revolut, Revolut Germania, criptovalute), avessi creato appositamente un conto bancario Revolut tedesco e fossi disposto ad aprire un portafoglio di criptovalute, MrWest non mi ha fatto sconti e mi ha costretto ad accettare il metodo di prelievo specificato, che in precedenza non mi era stato indicato da nessuna parte. Alla fine, ho persino dovuto aprire un nuovo conto bancario ufficiale per completare il prelievo.
Alla fine, ho deciso di chiudere il mio account, nonostante la live chat di MrWest mi abbia ripetutamente contraddetto e abbia cercato di convincermi a rimanere. Pertanto, ho inoltrato la richiesta a inviato via email.
È stata un'esperienza davvero brutta al casinò, ma sono contento che sia finita e che le vincite non siano state molto più alte.
L'unica cosa che posso consigliare agli altri giocatori è di non giocare qui.
Grazie e tanti auguri!
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9 mesi fa
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Cari fros7byte e Kristina,
Mi dispiace che tu la pensi così riguardo alla tua esperienza con il nostro casinò.
In termini di verifica, il nostro casinò segue le migliori pratiche del settore e richiede solo una documentazione minima nella maggior parte dei casi. Come giocatore, puoi verificare il tuo account ben prima di richiedere un prelievo, in modo da poter usufruire di un incasso rapido ogni volta che vinci.
Come giocatore, puoi sempre visualizzare tutti i metodi di prelievo e deposito disponibili nella cassa, anche prima di iniziare a giocare. L'elenco è costantemente aggiornato.
Il nostro team è stato completamente trasparente e ti ha informato che non potrai effettuare prelievi su un conto Revolut e che dovrai utilizzare un normale conto bancario aperto nel tuo paese di residenza.
Hai richiesto il prelievo il 15 maggio, utilizzando un conto corretto, e il prelievo è stato elaborato il 16 maggio, ovvero in meno di 24 ore. Nella maggior parte dei casi, i prelievi nel nostro casinò vengono pagati entro un breve periodo di tempo, non entro i tempi indicati nel tuo messaggio.
Cordiali saluti,
Eva Stone
Responsabile dell'esperienza del cliente
Casinò MrWest
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9 mesi fa
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Caro fros7byte,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Cristina
Casino.Guru
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