MrWest Casino - Il giocatore è riuscito a giocare nonostante un'autoesclusione attiva nel casinò del marchio partner.

Questo casinò è un altro marchio partner/rilanciato di Westcasino.com, per il quale avevo attivato l'autoesclusione permanente.

Dopo aver verificato tutto questo, non sono riuscito a chiudere il mio account e ho perso un importo totale di 3900 €, il che è davvero spiacevole.

Tuttavia, credo di avere diritto a un rimborso completo poiché il casinò ha aperto questo account per me con gli stessi dati personali e credenziali che avevo su Westcasino.com. Inoltre, questo casinò ha dimenticato di impostare il limite di deposito che avevo, che nel 2020 era di circa 1000 € al mese , e ha dimenticato l'autoesclusione permanente che avevo richiesto su Westcasino.com, che è attualmente ancora attiva lì.

Ciò significa che Mrwest.win non solo ha "dimenticato" di impostare entrambe le restrizioni richieste, poiché erano state impostate anche su Westcasino.com, per il quale ho chiesto la chiusura dell'intero operatore (per garantire che se dovesse succedere qualcosa del genere non verrei danneggiato), ma che questo casinò operava illegalmente nei Paesi Bassi, sebbene fosse visibile sulle affiliate olandesi per un breve periodo.

Dopo aver informato questo casinò del mio reclamo, hanno negato qualsiasi relazione ma hanno mantenuto aperto il mio account del casinò. Inoltre, il loro casinò rifiuta le registrazioni dai Paesi Bassi, ma in qualche modo il mio account del casinò è ancora completamente attivo senza alcuna restrizione.

Poiché il casinò non ha ricevuto ulteriori risposte, sono felice di sottoporre il mio caso a questa piattaforma per influenzare la loro valutazione del casinò, poiché è improbabile che questo casinò risponda su questa piattaforma in merito al mio caso.

Per riassumere il caso:

• L'account dei giocatori è stato trasferito da Westcasino.com a Mrwest.win senza autorizzazione.
• Il giocatore è stato in grado di depositare e perdere 3900 € nonostante l'autoesclusione permanente impostata su Westcasino.com
• Il casinò non accetta residenti olandesi, ma il mio account è un'eccezione
• Il casinò non risponde ai reclami relativi ai numerosi errori commessi.
• Il giocatore è iscritto a CRUKS, che dovrebbe impedire qualsiasi attività di gioco d'azzardo, ma questo casinò non è iscritto a quel sistema poiché qui è illegale.

La soluzione sarebbe quella di emettere un rimborso completo di € 3.900

https://casinoguru-it.com/forum/casinos/westcasino---general-discussion/10

Caro Youssf,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei chiarire alcuni punti:

• Hai informato direttamente MrWest Casino della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e hai richiesto l'autoesclusione prima di effettuare qualsiasi deposito?
• In tal caso, potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account insieme alle risposte del casinò a [email protected] ?

Si prega di notare che WestCasino e MrWest Casino non condividono una licenza o una proprietà . Sebbene possano essere marchi partner, ciò non significa che condividano informazioni sui giocatori o elenchi di autoesclusione. Inoltre, i limiti di deposito si applicano per casinò, non tra marchi partner.

Sfortunatamente, Casino Guru non gestisce reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Sebbene comprenda le tue preoccupazioni, agiamo come mediatori indipendenti per le controversie dei giocatori e non abbiamo l'autorità di far rispettare le normative dei casinò. Ti consiglierei di fare delle ricerche sui casinò autorizzati nei Paesi Bassi prima di giocare in futuro.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika,

Se i casinò non sono correlati, come ho potuto accedere con le stesse identiche credenziali di Westcasino.com su Mrwest.win senza creare un account casinò? Inoltre, ho fatto una richiesta chiara a Westcasino di applicare la chiusura a tutti i marchi a loro correlati. Ovviamente, poiché sono un casinò canaglia, motivo per cui hanno perso la licenza, semplicemente non gliene importa.

E sì, ho chiesto al casinò due volte tramite chat live un'esclusione permanente e il casinò ha tenuto aperto l'account invece di spiegare come posso chiuderlo definitivamente. Si rifiutano di condividere questi registri di chat da usare come prova (il che in realtà non mi sorprende) e si rifiutano di commentare i reclami che ho inviato poiché ci sono molteplici motivi per un rimborso (trasferimento illegale di dati, operazioni illegali del casinò e le mie richieste di autoesclusione che ho fatto in chat).

E oltre al mio post precedente Veronika, ho contattato il DPO del casinò nella speranza di ottenere una copia dei dati richiesti. Tuttavia, potrebbe esserci la possibilità che il casinò risponda più velocemente al team di Casino Guru.

Inoltre, dopo averlo provato tramite Live Chat e usando il loro modulo di contatto, il casinò non chiude il mio account nonostante la mia richiesta di autoesclusione permanente.

Hai prove che dimostrino che hai effettuato l'accesso al tuo account MrWest Casino per la prima volta senza effettivamente registrarti?

Inoltre, ti prego di inoltrarmi le trascrizioni della chat in tempo reale della tua comunicazione con l'assistenza clienti di MrWest Casino, indicando la data e l'ora esatte della tua richiesta di autoesclusione a [email protected] In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.

Ciao Veronika, potresti confermarmi se la mia email è stata ricevuta?

Non ho ancora ricevuto nessuna email da te. Mi hai inviato il messaggio dal tuo indirizzo email registrato qui su Casino Guru? Hai controllato due volte se hai digitato correttamente il mio indirizzo email? È [email protected] .

Ciao Veronika,

Ho appena inviato una mail dal mio indirizzo @live mail e credo che abbia funzionato.

Grazie mille, Youssf, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei invitare un rappresentante del MrWest Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini sul caso.

Potresti fornirci le prove se il giocatore ha creato un nuovo account su MrWest Casino o se ha effettuato l'accesso utilizzando le stesse credenziali di Westcasino? Inviami maggiori informazioni in merito al problema del giocatore a [email protected] Grazie per la collaborazione.

Ciao Veronika,

Piacere di conoscerti !

La registrazione al casinò è possibile solo compilando il modulo di registrazione e accettando espressamente i nostri termini e condizioni. Il giocatore ha registrato un account con il nostro servizio il 26/10/2024 - 22:04:49 GMT Time.

Sebbene il nostro casinò lavori con più siti web di marketing di affiliazione che promuovono il nostro servizio, non abbiamo visibilità delle loro mailing list e loro indirizzano il traffico esclusivamente a noi. In definitiva, è una scelta esclusiva del giocatore se scegliere di registrarsi al nostro casinò.

Attualmente l'account del giocatore è sottoposto a un'autoesclusione permanente, impostata in linea con la richiesta del giocatore inviata tramite il nostro regolatore.

Cordiali saluti,

Eva Pietra

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

Salve signor West,

È interessante che tu faccia riferimento a questo preciso timestamp affermando che ho creato un account casinò con te. Perché non mi sono mai registrato sul tuo casinò. Ho effettuato l'accesso al tuo casinò solo con le stesse credenziali che ho con Westcasino.com per scoprire che funziona mentre non mi sono mai iscritto al tuo casinò.

Si è trattato di un tentativo dopo aver visto su questa piattaforma di casinò che Mrwest.win è un rebranding di Westcasino o almeno ha legami con Westcasino e qualcuno è riuscito ad accedere con le stesse identiche credenziali su Mrwest.win.

• https://casinoguru-it.com/forum/casinos/mrwest-casino---general-discussion#post-162863
• https://casinoguru-it.com/forum/casinos/westcasino---general-discussion/10

Due giocatori diversi confermano la mia affermazione.

È anche interessante che i giocatori dei Paesi Bassi non possano partecipare, mentre a me è stato permesso di depositare denaro e giocare sulla vostra piattaforma, il che significa che avete persino facilitato un bypass nel vostro casinò.

È anche interessante notare che il casinò fa parte dello stesso programma di affiliazione di Betmaximus.win e westcasino.com, dove tutti e tre i casinò hanno esattamente lo stesso layout e lo stesso sistema, mentre betmaximus.win ha una versione di colore scuro e tutti utilizzano gli stessi agenti di supporto per le richieste.

Cara Eva,

Anche per me è un piacere incontrarti! Grazie mille per averci contattato e per averci fornito maggiori dettagli sulla situazione.

Potresti inviarmi uno screenshot dei registri dell'account del giocatore che confermano la sua registrazione al casinò il 26 ottobre? Puoi inviarlo al mio indirizzo email a [email protected] .

Grazie per la collaborazione in questa vicenda.

Distinti saluti,

Veronica

Cara Veronika,

Ti ho inviato lo screenshot richiesto.

Cordiali saluti,

Eva Pietra

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

Ciao Veronika,

Sarebbe fantastico vedere anche lo screenshot, perché mi chiedo quali indirizzi IP verranno mostrati.

Inoltre, le altre domande poste in questo thread rimangono senza risposta.

E mi chiedo quale Paese sia stato utilizzato al momento della registrazione.

Cara Eva,

Grazie mille per aver fornito lo screenshot.

Caro Youssf,

Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, sembra che tu abbia registrato il tuo account con MrWest Casino il 26 ottobre 2024 alle 22:04:49 GMT. Purtroppo, non possiamo verificare se sei riuscito ad accedere utilizzando le tue credenziali da Westcasino o se hai creato un nuovo account con gli stessi dati personali e hai accettato i Termini e le Condizioni. Poiché non abbiamo ricevuto prove sufficienti da parte tua per confermare che hai effettuato l'accesso senza creare un nuovo account, si tratta di dichiarazioni contrastanti tra te e il casinò. Poiché il casinò precedente non è più operativo, non siamo in grado di verificare ulteriormente questi dettagli.

Per quanto riguarda le tue preoccupazioni sulla licenza olandese e altre questioni normative, vorremmo chiarire che Casino Guru non gestisce reclami sulle licenze. Operiamo come mediatori indipendenti per aiutare i giocatori a risolvere le controversie, ma non abbiamo l'autorità di far rispettare o rivedere aspetti legali come le licenze.

Date le circostanze attuali, ci dispiace non poter offrire ulteriore assistenza in questo caso.

Distinti saluti,

Veronica

Il team di Casino.Guru