Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il casinò ha confermato che il prelievo di 320 GBP era stato elaborato con successo il 27 febbraio 2026, ma i fondi potrebbero aver impiegato più tempo per essere accreditati a seconda del metodo di pagamento e dell'istituto finanziario. Il reclamo è stato chiuso come risolto in attesa della conferma di ricezione da parte del giocatore. Il caso è stato respinto per il momento a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.
MrWest Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: £329
MrWest Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo scommesso che il mio bonus ha vinto 320 £ e i conti sono stati completamente verificati lo stesso giorno. Li ho contattati tramite chat live 4 volte, ma mi è stato detto che non avevano modo di contattare il team finanziario e che dovevo aspettare che lo stato cambiasse in "concluso". Non mi hanno aiutato per niente. Ho scaricato anche le trascrizioni delle chat perché ogni volta che parlavo con qualcuno tramite chat live mi dicevano cose diverse.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Coopersmaw,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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3 settimane fa
TraduzioneSono già stato verificato completamente come consigliato dal team nella chat live. Ho anche ricevuto un'e-mail per confermare che il mio account è stato verificato completamente. Mi è stato detto da 3 persone diverse che ci sarebbero voluti 5 giorni e poi 7 giorni. Voglio solo che il mio prelievo venga elaborato ora perché ritengo di essere stato paziente e molto corretto nel modo in cui mi sono avvicinato a loro e anche quando ho avuto la sensazione che il personale fosse scortese e poco disponibile.
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Coopersmaw,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Coopersmaw,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Joannah e Karla,
Grazie per averci contattato.
Ho esaminato il conto in questione e posso confermare che la richiesta di prelievo di 320 GBP è già stata elaborata con successo. Secondo i nostri registri, il pagamento è stato completato il 27 febbraio 2026.
Se i fondi non sono ancora visibili, tieni presente che, a seconda del metodo di pagamento e del tuo istituto finanziario, potrebbe volerci più tempo prima che la transazione appaia nell'estratto conto.
Per qualsiasi ulteriore chiarimento o assistenza, non esitate a contattarci: saremo lieti di aiutarvi.
Cordiali saluti,
Eva Stone
Responsabile dell'esperienza del cliente
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10 ore fa
TraduzioneIn base agli sviluppi, sembra che il problema sia già stato risolto. Tuttavia, poiché la segnalazione è stata inviata dal giocatore, riteniamo opportuno contrassegnarla come risolta solo dopo aver ricevuto la sua conferma.
In assenza di tale conferma, per il momento chiudiamo il caso come respinto.
Se il giocatore torna con un aggiornamento o ha ancora bisogno di assistenza, può riaprire il reclamo in qualsiasi momento e noi saremo pronti ad aiutarlo.
Karla M.
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