MrWest Casino - Il giocatore si trova ad affrontare ripetuti rifiuti di documenti per la verifica dell'account.

CIAO,

Il mio problema è semplice. È impossibile verificare il mio account. Riconosco che la verifica sia importante e necessaria. I casinò devono sapere chi sono i loro clienti per molte importanti ragioni. Il problema è che MrWest si rifiuta di accettare il mio documento d'identità. Mi chiedono continuamente di inviare nuovamente la foto.

• Prima mi hanno detto di rifare la foto in modo che i dati della foto mostrassero che era stata scattata dopo la loro email. Ho obbedito, ho rifatto le foto e le ho inviate.
• La serie successiva di foto viene rifiutata. Questa volta mi dicono che non devo cambiare il nome del file. Ho cambiato il nome del file da IMGxxxx.jpg a ID.jpg. Sembra una ragione assurda per rifiutare un documento, quindi ho già iniziato a preoccuparmi. Ma ho comunque collaborato. Ho scattato nuove foto e le ho inviate di nuovo.
• Di nuovo, le foto vengono rifiutate. Questa volta chiedono di scattare foto non sfocate e senza luce.

Ecco alcuni dati importanti su tutte le foto del mio documento d'identità che ho inviato:

1. È il mio documento d'identità nazionale portoghese ed è attualmente valido.
2. Tutte le foto sono ravvicinate e includono tutti e 4 gli angoli dell'immagine.
3. Ogni personaggio in ogni foto è perfettamente a fuoco e chiaramente leggibile.
4. Le foto vengono scattate dopo la richiesta iniziale via email.
5. Le foto non sono modificate.

Vorrei fornirti le fototessere che ho inviato a MrWest. Il motivo è che non c'è altro modo per verificare che i 5 punti precedenti siano veritieri per le foto che ho inviato. Senza queste foto, sarebbe solo la mia parola contro la loro. Posso inviartele, per favore?

Inoltre, perché mai dovrebbero rifiutare le foto solo perché ho cambiato il nome del file? Perché ho cambiato il nome da un ammasso di lettere senza senso a "ID.jpg" per giustificare il rifiuto delle foto? L'ho fatto solo per essere d'aiuto, in modo che potessero vedere di cosa si trattava l'allegato. Non fa alcuna differenza per la foto in sé. Credo che MrWest semplicemente non voglia pagarmi e la scusa del nome del file, insieme a tutti gli altri rifiuti ingiusti, me lo suggerisce fortemente. Sono stato più che paziente con loro, ma ora sono qui.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MrWest Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Da quando hai provato a prelevare le tue vincite?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò, insieme al tuo ultimo selfie inviato che il casinò non ha accettato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Cari jhcb61 e Tomas,

Mi dispiace per la tua situazione.

Ho esaminato il tuo account e, in effetti, diverse foto del tuo documento d'identità sono state rifiutate perché non soddisfano i nostri requisiti di verifica. Ogni volta che un documento viene rifiutato, il nostro team ti informa del motivo, in modo che tu possa scattare nuovamente le foto e fornire quelle corrette.

• Il 13 maggio hai caricato alcune foto della tua carta d'identità nazionale, che sono state rifiutate perché scattate nel 2022;
• Il 14 maggio invii nuove foto, che sono state rifiutate perché sono state scattate in scarse condizioni di illuminazione e non sono nitide;
• Il 22 maggio hai nuovamente inviato una serie diversa di foto, che sono state rifiutate perché i documenti presentavano riflessi e la foto era stata ridimensionata.

Dovrai scattare nuove foto di entrambi i lati della tua carta d'identità nazionale. Assicurati di scattare le foto alla luce del giorno, che l'intero documento, inclusi tutti e quattro gli angoli, sia visibile nella foto e che tutti i dettagli siano chiari e nitidi (inclusi i motivi di sfondo del documento e qualsiasi elemento di sicurezza visibile). Carica solo le foto originali scattate con il tuo dispositivo, che mostreranno chiaramente la data in cui sono state scattate, il dispositivo utilizzato e altre informazioni rilevanti. Assicurati di disattivare qualsiasi ridimensionamento che il tuo dispositivo potrebbe eseguire quando invii le foto via email.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

Tomas, ti ho inviato le fototessere e aspetto un tuo riscontro. Grazie.

Grazie ad entrambe le parti per le risposte.

Ho esaminato i documenti e posso confermare che i problemi in essi contenuti corrispondono a quelli individuati dal rappresentante del casinò.

Caro giocatore,

Capisco la tua frustrazione per questa procedura, tuttavia non ho dubbi che il casinò accetterà i documenti una volta inviati nel formato corretto e senza problemi di illuminazione.

Attendo con ansia la tua risposta.

Ho inviato altre foto a MrWest oggi

Ho inviato le foto del mio documento d'identità ieri. Le nuove foto sono condivise con Tomas. MrWest ha risposto oggi con quanto segue:

Ciao,

Grazie per i documenti forniti, tuttavia le foto del vostro documento d'identità non soddisfano i nostri requisiti, in quanto i documenti modificati non possono essere accettati come validi.

Anche la prova di indirizzo non potrà essere accettata, così come le dichiarazioni Millennium non possono essere ritenute valide.

Di conseguenza, è necessario inviare i documenti sottostanti:

foto chiare e complete del tuo attuale documento d'identità, con tutte le informazioni e i metadati visibili e non modificati;

una prova di residenza valida risalente agli ultimi 3 mesi, ovvero una lettera a tuo nome o un documento digitale in formato .pdf, come una bolletta, un contratto di affitto, una corrispondenza rilasciata da un governo centrale o locale.

Abbiamo anche notato che hai presentato due carte d'identità diverse.

Si prega di fornire una spiegazione per questa discrepanza.

Per qualsiasi informazione riguardante il tuo account, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti via chat o e-mail all'indirizzo

Saluti,

Team dei documenti

1. Le foto non sono state modificate. Non hanno motivo di dirlo. Dato che ho scattato e inviato così tante foto del mio documento d'identità, ho notato che questa è solo la posizione predefinita che assumono immediatamente quando ricevono un documento.
2. Dicono di fornire foto non modificate con metadati visibili. Non posso controllare quali dati siano inclusi nella foto. Date un'occhiata e segnalatemi eventuali anomalie.
3. La mia prova di residenza, che hanno ricevuto 3 settimane fa e che non ha mai menzionato la necessità di un nuovo invio, ora hanno deciso che non è valida. Nella loro email iniziale hanno detto che potevano accettare estratti conto bancari come prova di residenza. Ho fornito loro quanto richiesto. Hanno risposto "non possiamo accettare estratti conto Millennium". Perché no? Non è una piccola banca online. Dicono di accettare estratti conto bancari. È la più grande banca tradizionale del Portogallo. Ho inviato loro quanto richiesto, e posso dimostrarlo perché ho la loro email in cui dicono di accettare estratti conto. Hanno rimangiato la parola.
4. Hanno detto che ho inviato due documenti d'identità diversi e hanno chiesto spiegazioni. La spiegazione è che la mia carta d'identità era stata rinnovata.

Non credo che MrWest stia agendo in buona fede con la sua verifica. Per me, questo diventa chiaro se si esaminano tutti gli altri reclami su MrWest su questo sito web. In tutto il mondo le persone riscontrano esattamente lo stesso problema nell'accettare il proprio documento d'identità su MrWest. C'è uno schema ricorrente.

Grazie mille, jhcb61, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao jhcb61,

Mi chiamo Stefan e da ora in poi mi occuperò di questo reclamo.

Potresti per favore inviarci di nuovo l'ultima foto del tuo documento d'identità? Puoi inviarla al mio indirizzo email. [email protected] .

Attenderò la tua risposta.

Ciao jhcb61,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Stefan,

Ti ho inviato la foto il 9 giugno.

Grazie

Caro MrWest Casino,

Le ultime foto di un documento d'identità sembrano essere perfette. Sei riuscito a riceverle dal Giocatore? In tal caso, potresti dirmi se queste foto saranno accettate?

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Grazie per la tua risposta!

Il giocatore ha inviato le ultime foto al nostro team il 2 giugno. Tali foto sono state rifiutate e il giocatore ne è stato informato il 3 giugno. Vedo che il giocatore ha allegato l'e-mail ricevuta dal nostro team nelle risposte precedenti.

Da allora non abbiamo ricevuto ulteriori risposte o documenti dal giocatore.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

Caro MrWest Casino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Caro jhcb61,

Potresti gentilmente fornire al casinò le foto del tuo documento d'identità che hai inviato al mio indirizzo email?

Attenderò la tua risposta.

Ciao Stefan,

Le foto che dici essere senza difetti SONO le foto che ho inviato a MrWest il 2 e che sono state rifiutate.

Caro MrWest Casino,

Potresti spiegare perché le foto del documento d'identità sono state rifiutate?

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Grazie per la tua risposta!

Il motivo per cui le foto sono state rifiutate è stato comunicato al giocatore via email ed era già allegato nelle risposte precedenti.

Di seguito è riportato uno screenshot dell'e-mail inviata al lettore per riferimento.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

Sì, questa email mi è stata inviata. Il motivo non è valido perché il documento è chiaro e non modificato. Avete ripetutamente rifiutato fototessere perfettamente nitide. Ogni volta affermate che non sono chiare, modificate, ridimensionate o addirittura che c'è un po' di luce che si riflette sulla superficie (c'era una foto con un leggero riflesso che non oscurava alcuna informazione pertinente. Tutto era perfettamente leggibile). Casino Guru mi ha suggerito di inviare una foto senza alcun riflesso, e l'ho fatto. Ne ho anche inviata una copia direttamente a loro. L'avete rifiutata e mi avete inviato questa email. Questa è una prassi al MrWest Casino. Leggete i numerosi altri reclami su questo forum e potrete vedere che spesso rifiutano foto per motivi dubbi.

Per quanto riguarda la discrepanza che hai menzionato e che è stata affrontata qui in questo reclamo, ho un nuovo documento d'identità e puoi vedere chiaramente che sono io.

Poi, dopo prolungati ritardi nell'accettazione di un documento d'identità valido, la vostra attenzione si è rivolta alla mia prova di residenza. Nello specifico, avete rifiutato un estratto conto bancario di Millennium BCP, nonostante le vostre stesse linee guida confermassero l'accettabilità di tali documenti. La vostra spiegazione? Semplicemente: "Gli estratti conto di Millennium non possono essere accettati come validi". Non sono state fornite ulteriori giustificazioni.

Millennium è la banca più grande e affermata del Portogallo. La sua documentazione è assolutamente legittima e viene regolarmente utilizzata per le verifiche da parte di istituti affidabili. Si tratta di una banca nazionale regolamentata, con un'adeguata due diligence sulla clientela, inclusa una rigorosa verifica dell'indirizzo. Il fatto che questo documento sia stato rifiutato solo dopo la presentazione di questo reclamo formale è preoccupante. Mette in dubbio se il cambiamento di posizione rifletta una reale preoccupazione in materia di conformità o piuttosto un tentativo calcolato di ritardare o ostacolare. Se considerata alla luce del ripetuto rifiuto di foto identificative valide, questa conclusione diventa difficile da ignorare.

Caro jhcb61,

Potresti provare a scattare ancora una volta le foto del documento d'identità? Per favore, non modificarle in alcun modo e inviale direttamente all'assistenza del casinò, inserendo il mio indirizzo email in copia. [email protected] .

Caro MrWest Casino,

Potresti spiegare perché l'estratto conto della Millennium Bank non verrà accettato?

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Grazie per la tua risposta!

Per la verifica della prova di indirizzo, il giocatore dovrà presentare un documento diverso, come una bolletta del gas, della luce, dell'acqua o un estratto conto bancario rilasciato da una banca commerciale del suo paese di residenza.

In alcuni casi il nostro team potrebbe richiedere un documento aggiuntivo per questa verifica.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

Il motivo per cui ho inviato il mio estratto conto a MrWest è perché le loro linee guida stabilivano che un estratto conto sarebbe stato accettabile. Settimane dopo aver ricevuto il documento e aver aperto questo reclamo, si sono ripresentati e hanno affermato di non poter accettare estratti conto "Millennium", come se ci fosse qualcosa che non andava nella mia banca.

Nei contributi di MrWest a questa mediazione, sono state completamente ignorate due importanti questioni poste da Stefan:

1. Stefan, quando hai chiesto perché le mie fototessere fossero state rifiutate, non hanno mai risposto. Ti hanno solo detto di avermi inviato i dettagli via email. L'email a cui facevano riferimento diceva solo: "Le tue foto sono state rifiutate. Dovresti inviare foto della tua carta d'identità nitide e non modificate". Le mie foto sono sia nitide che non modificate, quindi quell'email non risponde alla tua domanda. Stefan, hai visto le mie foto. Se leggi l'intero reclamo, vedrai anche che qualche post fa, Tomas di Casino Guru mi ha detto che avrei dovuto semplicemente inviare nuovamente le mie foto dopo che la serie precedente era stata rifiutata. Le ho inviate di nuovo e quelle foto sono quelle che ho condiviso con te e ora vengono rifiutate di nuovo. È passato un mese da quando Tomas mi ha chiesto di farlo e purtroppo ora ci troviamo di nuovo al punto di partenza. Se rifiutano foto perfettamente nitide, allora la cronologia di questo reclamo suggerisce che non importerà quante volte le invierò di nuovo. Il problema è che MrWest non ha spiegato cosa c'è che non va nelle foto. Dovrebbero rispondere a questa domanda in modo appropriato.
2. Mi hai anche chiesto perché il mio estratto conto Millennium fosse stato rifiutato. Anche in questo caso, il signor West ha ignorato completamente la questione. Nella loro risposta, hanno affermato: "Il giocatore deve presentare un documento diverso per la verifica della prova di residenza, come una bolletta del gas, una bolletta dell'elettricità, una bolletta dell'acqua o un estratto conto bancario emesso da una banca commerciale del suo paese di residenza ". Il documento che ho presentato è un estratto conto bancario emesso da una banca commerciale del mio paese di residenza. Quindi, incredibilmente, anche nella loro ultima risposta, hanno affermato che il mio estratto conto, che è stato rifiutato, soddisfa i loro criteri.

La verità è che ho inviato diverse foto nitide e non ritoccate del mio documento d'identità, che Stefan dovrebbe essere in grado di confermare, e ho inviato il mio estratto conto bancario che, nonostante il rifiuto, il signor West continua a dichiarare accettabile. Il signor West si rifiuta di rispondere in modo adeguato a qualsiasi domanda del mediatore. Le domande sono: perché le mie foto nitide e non ritoccate del mio documento d'identità sono state rifiutate e perché il mio estratto conto bancario è stato rifiutato, quando il signor West continua a dichiarare che gli estratti conto bancari sono accettabili?

Caro MrWest Casino,

Potresti rispondere alla mia domanda sul motivo per cui l'estratto conto della Millennium Bank non viene accettato?

Attenderò la tua risposta.

Caro jhcb61,

Non ho ricevuto nessuna email da parte tua con le nuove fototessere. Sei riuscito a inviarmele e a mettermi in copia per conoscenza?

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Grazie per la tua risposta!

Da quello che vedo, il documento è contrassegnato come emesso da una banca digitale. Non accettiamo estratti conto di banche digitali per la verifica della prova d'identità, solo estratti conto emessi da banche commerciali tradizionali.

In questo caso è stato consigliato al giocatore di fornire un documento aggiuntivo per questa verifica.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

Un controllo superficiale rivela che Millennium BCP è una delle più grandi banche commerciali del Portogallo, con i più rigorosi standard di conformità e verifica. Ha centinaia di filiali fisiche in tutto il paese. I suoi estratti conto bancari sono accettati come prova di residenza dal nostro governo e da istituti di credito di buona reputazione in tutta Europa.

MrWest afferma di poter accettare estratti conto solo da "banche commerciali tradizionali". Millennium BCP È una banca commerciale tradizionale! È disonesto da parte di MrWest presentare la banca in questo reclamo come una semplice "banca digitale", come se fosse un'oscura operazione Fintech, quando in realtà è la più grande banca commerciale privata del Portogallo. Hanno chiesto un estratto conto di una banca reale e glielo ho fornito.

Il signor West è pienamente consapevole che ho fornito fototessere e prova di residenza impeccabili. Sono consapevoli che la mia banca non è una banca "challenging", ma una vera banca commerciale. Questo è stato spiegato più volte in questo reclamo. Stefan ha chiesto loro perché avessero rifiutato il mio documento d'identità e l'estratto conto. Queste domande sono state liquidate con "Oh, le fototessere erano brutte/modificate/sfocate?" oppure "Oh, non è una vera banca, ma una banca digitale".

A parte presentare un reclamo relativo alla loro licenza, non c'è molto altro che io possa fare o dire al signor West. Hanno truccato questo reclamo rispondendo alle domande con ripetute falsità. Quando gli faccio notare la falsità, non riconoscono la mia risposta. Ripetono disonestamente "foto brutte" o "banca digitale", sapendo bene che ogni documento che ho inviato loro è in regola. Sono consapevoli che i mediatori stanno gestendo un sacco di reclami e ne hanno approfittato. Sperano di non dover rendere conto delle loro azioni ripetendo sempre le stesse banalità e sperando che nessuno si accorga del loro goffo inganno. Questo reclamo si trascina da due mesi e in tutto questo tempo non hanno fornito un briciolo di informazione veritiera. Le mie domande a Stefan sono semplicemente:

1. Oggi ti ho inviato le foto del mio documento d'identità. Affermo che sono nitide e non ritoccate. Puoi confermarlo?
2. Il signor West afferma di poter accettare estratti conto solo da "banche commerciali tradizionali". Può confermare che Millennium BCP è una "banca commerciale tradizionale"?

Caro Stefan,

Grazie per la tua risposta!

Puoi indicarci dove hai inviato le nuove foto del tuo documento d'identità? Il nostro team non ha ricevuto alcuna comunicazione da te dal 2 giugno.

L'estratto conto che hai fornito pubblicizza la banca come una banca digitale. Poiché il nostro team ha respinto questo estratto conto, dovrai fornire un documento diverso per questa fase di verifica.

Per procedere con la verifica, il nostro team richiederà la tua piena collaborazione nell'invio delle nuove foto richieste e del documento alternativo come prova di indirizzo.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

Caro jhcb61,

Hai per caso qualche documento alternativo per verificare il tuo indirizzo, come una bolletta, un contratto di affitto, ecc.?

Attenderò la tua risposta.

Stefan, puoi per favore commentare le fototessere che ti ho inviato via email il 21/07 alle 08:42? Perché le ho inviate a MrWest e sono state rifiutate. Tutto ciò che invio viene rifiutato, quindi ti ho inviato via email le foto più recenti qualche giorno fa, così potrai capire che credo che stiano rifiutando intenzionalmente documenti validi.

Caro jhcb61,

Non abbiamo gli strumenti per verificare se le foto di un documento d'identità siano prive di difetti. Pertanto, dovremo chiedere al casinò dove si trova il problema con il documento.

Caro MrWest Casino,

Potresti fornirci le prove del motivo per cui un documento d'identità non viene accettato?

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Grazie per la tua risposta!

Ogni volta che un documento viene rifiutato, il giocatore viene informato via email del motivo. Per questo specifico giocatore, ho allegato l'email che gli è stata inviata, a questa discussione, 3 settimane fa.

Il giocatore ha fornito foto modificate, ridimensionate a bassa risoluzione. Per superare la verifica, il giocatore dovrà fornire le foto originali scattate, senza apportare modifiche, come il ridimensionamento del documento o altre alterazioni.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

Caro MrWest Casino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Caro jhcb61,

Dovrai fornire al casinò foto nitide e non modificate del tuo documento d'identità, altrimenti non saranno accettate. Potresti scattare nuove foto del tuo documento d'identità e inviarle direttamente dal tuo telefono al casinò?

Attenderò la tua risposta.

1. Le mie foto sono nitide, come puoi vedere.
2. Le mie foto NON sono state modificate e non sono mai state ridimensionate.
3. MrWest sostiene costantemente e falsamente che le foto siano poco chiare o non modificate. Mi ha già chiesto più volte di rifare le foto e ha rifiutato tutto ciò che ha ricevuto da me con falsi pretesti.

Ho accusato MrWest di aver deliberatamente rifiutato i miei documenti, affermando falsamente che non erano chiari o erano stati modificati. E ora Casino Guru mi dice che solo MrWest ha gli strumenti per verificare se le mie foto sono valide o meno. Se qualcuno viene accusato di un reato in tribunale, non può valutare se le prove a suo carico siano valide o meno. Io, insieme a molti altri, ho accusato MrWest di aver abusato della sua procedura di verifica per ritardare o evitare di pagare i giocatori. Lo fanno rifiutando sistematicamente i documenti e affermando falsamente che sono "sfocati, modificati o presentano problemi con i metadati". Questo forum ha ricevuto molte lamentele simili.

Non credo che qualcuno di Casino Guru possa dare un'occhiata alla mia fototessera e dire se va bene o meno per verificarla. Deve farlo qualcuno di imparziale, altrimenti tutto questo reclamo è inutile. E prima che Stefan legga questo e pensi tra sé e sé "perché non manda un'altra foto?", il problema è che ne ho già inviate molte. Vengono sempre rifiutate con l'accusa di essere sfocate o modificate, anche se sono perfette. Quindi ora, qualcuno di imparziale deve intervenire, guardare la foto che sto cercando di inviare a MrWest e dire se è stata rifiutata ingiustamente.

MrWest ha già dimostrato in modo dimostrabile, in questo reclamo, di rifiutare documenti validi per motivi non validi. Ha respinto il mio estratto conto MillenniumBCP con il pretesto che "possono accettare solo estratti conto di banche tradizionali". Una ricerca su Google mostrerebbe a chiunque in pochi secondi che MillenniumBCP è la più grande banca tradizionale in Portogallo, con centinaia di filiali. MrWest non è mai stato contestato riguardo a questa contraddizione durante questo reclamo, nonostante sia la terza volta che la sottopongo a una contestazione. Queste informazioni da sole dimostrano che rifiuteranno documenti per motivi non validi.

Stefan, ci sono 3 fatti verificabili:

1. Le foto del mio documento d'identità sono nitidissime.
2. MrWest ha una storia di denunce nei suoi confronti per aver rifiutato illegittimamente dei documenti.
3. MrWest ha respinto il mio estratto conto perché non proveniva da una "banca tradizionale", quando in realtà Millennium BCP è una grande banca tradizionale con centinaia di filiali.

Perché MrWest non è stato contestato su nessuno di questi punti? Avendo dimostrato di aver respinto la mia prova di residenza per un motivo non valido e avendo una storia di reclami simili contro di loro che mostrano uno schema chiaro, perché vengono incaricati di prendere una decisione legittima sulle mie fototessera?

Caro jhcb61,

Come vi ho già detto, non disponiamo di strumenti per verificare se le foto siano state modificate, ridimensionate, ecc. Abbiamo bisogno che forniate al casinò nuove foto del vostro documento d'identità e, se il casinò dovesse dichiarare che i documenti non sono soddisfacenti, ne chiederemo la prova. Fatemi sapere una volta che avrete fornito la documentazione al casinò.

Attenderò la tua risposta.

Ciao jhcb61,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Stefan
Casino.Guru