MrWest Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di un reclamo per violazione delle regole dell'account.

Stavo giocando con un bonus di benvenuto su mrwest.win

Ho scommesso l'intero bonus e verificato il mio account con tutti i documenti richiesti.

L'ho allegato al loro sito web e gliel'ho inviato via email.

Dopo qualche giorno ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account era stato convalidato, quindi non mi restava che aspettare di ricevere i miei soldi.

Mentre aspettavo, ho contattato il loro supporto live ogni giorno per chiedere quando mi avrebbero inviato i soldi e mi hanno semplicemente detto di aspettare.

La settimana scorsa ho ricevuto un'e-mail da loro in cui mi informavano che avevo violato una regola e giocato a un gioco con jackpot, cosa che non avevo fatto da quando ero a conoscenza di questa regola.

Innanzitutto, la mia opinione personale è che se è vietato giocare a una slot machine, non dovrebbe essere nemmeno possibile aprirla o almeno dovrebbe apparire un pop-up che informi il giocatore che è vietato.

Ma non ho nemmeno giocato a nessun gioco proibito.

Affermano che ho giocato a un gioco con jackpot senza nemmeno sapere cosa significasse jackpot.

Ho giocato alla slot machine Maneki 88 Fortunes che, a quanto pare, ha una funzione jackpot, ma non è così.

Il jackpot è la vincita più alta che si possa fare, così come accade in altre slot machine, dove una piccola somma della puntata va nel piatto.

L'importo della puntata non ha importanza, poiché una somma uguale va al jackpot e il vincitore riceverà l'intero jackpot indipendentemente dall'importo della puntata.

Maneki 88 ha una funzione simile alla funzione di acquisto bonus presente su molte slot machine, ma è influenzata dall'importo della puntata e si applica solo a quella slot machine e non ad altre.

Quando scrivo cos'è un jackpot su Google ottengo questa risposta:

un grosso premio in denaro in un gioco o in una lotteria, in particolare uno che si accumula fino a quando non viene vinto.

Ho risposto alla loro ultima email, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta e questo è successo una settimana fa.

Posso condividere le conversazioni via e-mail tra noi

Caro marcovlindeman73,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e questo è ciò che ho trovato:

4.29 Si prega di notare che non è consentito giocare ai seguenti giochi mentre si ha un Bonus: tutte le versioni di Craps, Video Poker, Rummy, tutti i giochi Jackpot e i seguenti giochi Slot: Mega Joker, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Dr. Jekyll & Mr. Hyde, Take the Bank, Scrooge, Solar Queen, Solar King, Solar Temple, Sea Hunter, Beautiful Bones, Le Kaffee Bar, Vampire: The Masquerade - Las Vegas, Big Bang, Eggomatic, Lucky Angler, Wild Turkey, Koi Princess, Champion of the Track, Robin Hood, Simsalabim, Cosmic Fortune, The Wish Master, Pandamania, Wild Water, Tower Quest, Wizard of Gems, Eye of the kraken, Golden ticket, Energoonz, Pimped, Gemix, Pearls of India, Gunslinger, Royal Masquerade, Rage to Riches, Fire Joker e Mystery Joker.

• Sapevi che non era consentito giocare ai giochi Jackpot mentre il tuo bonus era attivo?
• Hai notato che il gioco Maneki 88 Fortunes include una funzione Jackpot?
• Hai giocato ad altre slot machine mentre il bonus era ancora attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Cari marcovlindeman73 e Veronika,

Mi dispiace per la tua situazione!

Vedo che effettivamente il nostro team ha annullato parzialmente le vincite dal tuo conto casinò, poiché hai giocato a un gioco Jackpot mentre scommettevi un bonus attivo, violando così il seguente articolo dei termini e condizioni accettati:

4.29 Si prega di notare che non è consentito giocare ai seguenti giochi mentre si ha un Bonus: tutte le versioni di Craps, Video Poker, Rummy, tutti i giochi Jackpot e i seguenti giochi Slot: Mega Joker, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Dr. Jekyll & Mr. Hyde, Take the Bank, Scrooge, Solar Queen, Solar King, Solar Temple, Sea Hunter, Beautiful Bones, Le Kaffee Bar, Vampire: The Masquerade - Las Vegas, Big Bang, Eggomatic, Lucky Angler, Wild Turkey, Koi Princess, Champion of the Track, Robin Hood, Simsalabim, Cosmic Fortune, The Wish Master, Pandamania, Wild Water, Tower Quest, Wizard of Gems, Eye of the kraken, Golden ticket, Energoonz, Pimped, Gemix, Pearls of India, Gunslinger, Royal Masquerade, Rage to Riches, Fire Joker e Mystery Joker.

Tieni presente che solo le vincite generate a seguito delle violazioni sono state annullate; il saldo precedente alle violazioni è stato restituito di conseguenza al saldo del tuo conto casinò.

Il gioco in questione è Maneki 88 Fortunes, del provider B Gaming. Ho incluso degli screenshot che mostrano come il gioco indichi e mostri chiaramente i Jackpot sia nella schermata iniziale del gioco, sia nella sezione delle informazioni sul gioco.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

CIAO,

Sì, sapevo che i giochi Jackpot non sono consentiti quando si gioca con un bonus.

Non sapevo che i premi mini, minor, major e grand fossero una funzione jackpot, perché l'importo del premio cambia a seconda di quanto si scommette, proprio come accade con le altre funzioni bonus.

Il jackpot in generale significa che una piccola quantità di ogni scommessa effettuata va al jackpot,

cosa che non avviene in questo caso.

Inoltre, se il casinò decide di chiamare le sue funzionalità "jackpot" quando ciò non rientra nel significato tradizionale di jackpot, allora dovrebbe apparire un pop-up di notifica che lo segnala ai giocatori, poiché è vietato giocare mentre si ha un bonus attivo.

Sì, ho giocato anche ad altri giochi, ma non ricordo a quale e non riesco a trovarlo nemmeno nella cronologia delle scommesse.

Cari marcovlindeman73 e Veronika,

Grazie per la tua risposta!

Esistono diversi tipi di giochi con jackpot disponibili e jackpot offerti. Nel caso del gioco a cui hai giocato, puoi vedere dalla schermata principale che il fornitore lo pubblicizza come un gioco con jackpot.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

Un jackpot è un montepremi il cui valore non può essere aumentato o diminuito tramite puntate di importo diverso.

Pensavo fosse collegato all'acquisto del bonus, poiché entrambi gli importi cambiavano a seconda dell'importo della mia scommessa.

Cari marcovlindeman73 e Veronika,

Grazie per la tua risposta!

Tutti i giochi che offrono un Jackpot e che sono chiaramente contrassegnati come tali sono considerati giochi Jackpot e non dovrebbe essere giocato mentre si scommette un bonus.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

Gentile rappresentante del MrWest Casino,

Grazie per averci contattato e per aver fornito ulteriori informazioni in merito al caso del giocatore.

Caro marcovlindeman73,

Potresti confermare se il tuo saldo è stato ripristinato all'importo in cui si trovava prima che il casinò ti informasse della violazione dei Termini del Bonus causata dalla riproduzione di un gioco con jackpot?

No, non è stato ripristinato.

I miei soldi mancano ancora

Cari marcovlindeman73 e Veronika,

Il saldo del giocatore ammonta attualmente a 438,04 euro, ovvero il saldo accumulato prima della prima violazione dei termini e condizioni del casinò. I fondi generati a seguito delle violazioni sono stati annullati e non verranno restituiti.

A titolo di riferimento, la prima scommessa che ha violato i termini e le condizioni è stata piazzata dal giocatore il 15/04/2025 alle 14:25:27 (ora GMT) sul gioco Jackpot Maneki 88 Fortunes, per un importo di 9,50 EUR. Il saldo prima di piazzare questa scommessa era di 438,04 EUR.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

Cara Eva,

Grazie per l'aggiornamento. Potresti gentilmente fornirmi uno screenshot del conto del giocatore che confermi che il saldo è stato ripristinato a €438,04 come indicato? Puoi inviarlo al mio indirizzo email: [email protected] .

Caro marcovlindeman73,

Poiché il saldo precedente alla violazione è stato ripristinato e solo le vincite generate dopo la violazione sono state annullate, riteniamo che la decisione del casinò sia equa in base ai termini e alle condizioni indicati. Se avete ulteriori prove o chiarimenti che desiderate che prendiamo in considerazione, non esitate a condividerli. In caso contrario, attenderemo la conferma dello screenshot da parte del casinò prima di chiudere il reclamo come ingiustificato.

Cara Veronika,

Ti ho inviato lo screenshot al tuo indirizzo e-mail, che mostra il saldo attuale del conto del giocatore.

Il giocatore è libero di prelevare o utilizzare questi fondi come preferisce.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

Cara Eva,

Grazie mille per avermi inviato l'e-mail con le prove richieste.

Caro marcovlindeman73,

Grazie per la pazienza dimostrata e per aver fornito spiegazioni dettagliate durante tutta la procedura di reclamo.

Comprendiamo la tua frustrazione, soprattutto per la mancanza di un sistema di avviso che impedisca ai giocatori di aprire giochi esclusi dalla scommessa bonus. Pur concordando sul fatto che restrizioni tecniche o avvisi visibili potrebbero contribuire notevolmente a evitare tali problemi, la soluzione del casinò di ripristinare il tuo saldo all'importo che avevi prima della violazione è considerata equa dal nostro punto di vista. Ciò è in linea con i termini e le condizioni pubblicati dal casinò, che affermano chiaramente che i giochi con jackpot, incluso quello in questione, non sono consentiti mentre un bonus è attivo.

Pertanto, riteniamo che la decisione del casinò sia giustificata. Detto questo, incoraggiamo MrWest Casino a valutare l'implementazione di misure preventive per aiutare i giocatori a evitare simili incomprensioni in futuro.

Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Veronika

Team di Casino.Guru