Il giocatore tedesco ha tentato di prelevare 250 € da MrWest Casino, ma da oltre quattro settimane riscontra continui problemi con l'invio dei documenti di verifica. Nonostante i numerosi tentativi di caricare la sua carta d'identità e il suo passaporto, riceve messaggi di errore e l'assistenza sostiene che i documenti sono danneggiati, causando un ritardo nell'elaborazione delle sue vincite.
MrWest Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi con i documenti.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 12m 19s
MrWest Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 ore fa
TraduzioneSalve, da oltre quattro settimane invio regolarmente tutti i documenti di verifica richiesti a MrWest Casino, sia via email che tramite il modulo online del sito web. Ogni volta che provo a caricare la mia carta d'identità o il mio passaporto, ricevo un messaggio di errore sconosciuto. Ho quindi contattato l'assistenza più volte (sei volte) via email e ho inviato nuovamente tutti i documenti. Ogni volta, però, mi viene detto che la mia carta d'identità o il mio passaporto sono presumibilmente danneggiati. Questa è una totale assurdità.
Il fatto è che sono ormai più di quattro settimane che aspetto la mia vincita di 250 € e non ho fatto alcun progresso.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Il casinò ha spiegato più dettagliatamente in una delle sue comunicazioni perché le tue fotografie non soddisfano i loro criteri di verifica?
- Hai provato a presentare un altro documento di identità oltre al passaporto?
- Hai inviato anche la conferma della tua carta Revolut al casinò per la verifica? In tal caso, questo documento è stato approvato?
- Ci sono altri documenti ancora in attesa di verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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