MrWest Casino - Il ritiro del giocatore è sospeso a tempo indeterminato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

"Ciao Attila,

Grazie per l'aggiornamento. Per chiarire, la verifica KYC del mio account è già stata completata al 100% e approvata dal casinò. Attenderò che trascorrano i 14 giorni e vi informerò di conseguenza se il pagamento non verrà elaborato.

Cordiali saluti,

[Omesso]"

Grazie per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? In caso affermativo, hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per tutti i prelievi?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

CIAO.

Ho appena effettuato il mio primo deposito utilizzando una Mastercard virtuale Skrill.

Ho depositato 20 €, per i quali ho ricevuto 50 giri gratuiti senza requisiti di scommessa e senza limiti di vincita.

Ho vinto qualche euro con quei 50 giri, ma in seguito, giocando con il deposito di 20 €, sono riuscito a raggiungere quasi 3.000 €; alla fine mi sono fermato a 2.000 € per avviare il prelievo.

Il mio account è verificato, così come la mia carta Mastercard Skrill e il mio indirizzo.

Ho ricevuto un'email, che vi ho inoltrato, che conferma che il mio account è stato completamente verificato e che posso quindi giocare ed effettuare prelievi.

Ho richiesto il prelievo lo stesso giorno, ma l'unica opzione offerta era la criptovaluta.

Avendo l'app Revolut, ho scelto di prelevare i 2.000 € in Bitcoin.

Da allora, ricevo quasi quotidianamente la stessa risposta: il team finanziario deve elaborare il prelievo. I loro agenti, Bella e George, affermano di non avere contatti diretti con il team finanziario e di non poter fare nulla al riguardo, e questa situazione si protrae ormai da 17 giorni.

Spero possiate fare qualcosa per aiutarmi a risolvere il mio problema.

Saluti,

[Omesso]

Ciao Attila,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte alle vostre domande:

Prelievi precedenti: No, questa è la mia prima richiesta di prelievo su Mr West Casino.

Metodo di pagamento: Inizialmente ho effettuato un deposito utilizzando una carta virtuale Mastercard di Skrill. Tuttavia, quando sono andato alla cassa per richiedere un prelievo, il casinò non offriva Mastercard/Skrill come opzione di prelievo. L'unica opzione disponibile nella cassa era USDT (criptovaluta), motivo per cui ho inviato la mia richiesta tramite USDT.

Utilizzo del bonus: al momento del deposito, ho ricevuto 50 giri gratuiti senza requisiti di puntata. Le vincite ottenute con questi giri sono state minime (circa 5-10 euro) e sono state aggiunte direttamente al mio saldo in denaro reale. Il mio saldo principale e le vincite finali sono state generate giocando con il mio deposito in denaro reale. Non c'erano limiti massimi di vincita né requisiti di puntata associati ai giri.

Il mio account è stato completamente verificato (KYC approvato) il 28 luglio e non vi sono violazioni di termini o norme.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori dettagli.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Ti ho inviato due risposte.

Una è la mia risposta personale, l'altra è stata leggermente affinata da un punto di vista professionale, sebbene la risposta sia essenzialmente la stessa.

Grazie.

Distinti saluti.

Ciao Attila,

Vi scrivo per comunicarvi che ho ricevuto con successo i fondi sul mio conto Revolut.

La ringrazio moltissimo per tutto l'aiuto, il supporto e l'assistenza che mi ha fornito durante questo processo. Apprezzo davvero il suo impegno nel risolvere questa situazione.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Attila Gorkij

CasinoGuru