MrWest Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Il 23 novembre ho depositato su Mrwest utilizzando Jeton. Sono riuscito a portare il mio saldo a 300€ e ho richiesto un prelievo tramite criptovaluta, poiché gli unici metodi di prelievo disponibili erano criptovalute e bonifico bancario.

Il 25 novembre il mio account è stato verificato, dopo che ho dovuto inviare nuovamente alcune immagini che erano sfocate.

Il 2 dicembre la mia richiesta di prelievo è stata annullata, dicendomi di utilizzare Jeton per il prelievo.

Poiché non era disponibile, ho risposto loro e il giorno dopo (3 dicembre)

Mi hanno risposto che sarebbe dovuto essere disponibile subito, quindi ho richiesto un altro prelievo tramite Jeton.

Da quel giorno sto nuovamente aspettando che il mio prelievo venga elaborato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao, ti ringrazio per avermi aiutato a risolvere il mio problema.

Il mio account è stato completamente verificato il 25 novembre. Ho inviato i miei documenti KYC il fine settimana precedente, il 22 novembre, e lo stesso giorno ho effettuato la mia richiesta di prelievo iniziale, tramite criptovalute (perché erano disponibili solo criptovalute e bonifico bancario).

Il mio prelievo è stato annullato dal casinò il 2 dicembre. Ho anche ricevuto un'e-mail in cui mi veniva comunicato che dovevo utilizzare Jeton per il prelievo. Ho effettuato nuovamente l'accesso al sito, ma per il prelievo erano ancora disponibili solo criptovalute e bonifici bancari. Ho richiesto un altro prelievo tramite criptovalute e ho risposto all'e-mail che mi avevano inviato come segue:

"Come puoi vedere nello screenshot, Jeton non è disponibile.

Richiederò un altro prelievo tramite criptovaluta e con la presente vi autorizzo a elaborarlo sul mio account Jeton verificato.

Non rendere le cose più difficili del necessario.

Io (il mio nome completo) mi assumo inoltre la piena responsabilità del fatto che confermerai manualmente il mio indirizzo crittografico:

0x........"

Ho caricato anche uno screenshot di questa e-mail.

il giorno dopo ho ricevuto una risposta che Jeton era ora disponibile.

Ho effettuato nuovamente l'accesso al sito e da quel momento in poi Jeton è diventato disponibile come metodo di prelievo.

Ho annullato il prelievo di criptovalute in sospeso e ho richiesto un prelievo tramite Jeton (3 dicembre)

L'avrei usato fin dall'inizio, se fosse stato possibile. Il casinò Mrwest ha praticamente reso impossibile effettuare una richiesta di prelievo corretta fino al 3 dicembre. Il mio account è completamente verificato dal 25 novembre, che per quanto mi riguarda è l'inizio della mia richiesta di prelievo in sospeso.

Distinti saluti

Mrwest ha annullato il mio prelievo per la seconda volta, adducendo come motivo un problema tecnico.

La mia richiesta di prelievo è in sospeso da 21 giorni

Mi hanno detto di fare una nuova richiesta, invece di inviare semplicemente i soldi, è ridicolo.

Ho fatto una nuova richiesta sul sito.

Caro Alexxi85

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao Martin

Grazie per aver partecipato al mio caso, spero che riusciremo a risolverlo.

Ho letto gli altri reclami su questo casinò e quando Mrwest ha annullato il mio prelievo per la seconda volta, nonostante il mio account fosse completamente verificato, ho notato che anche ad altri clienti era stato annullato il prelievo Jeton, a causa di un problema tecnico.

Il dipartimento finanziario ha avuto il tempo di annullare il mio prelievo e di scrivermi un'e-mail per informarmi della situazione e invitarmi a presentare un'altra richiesta di prelievo. Quindi, perché non impiegare tempo e impegno per elaborare il prelievo che avevo già richiesto da novembre e che loro hanno annullato?

Ho contattato la chat e mi è stato detto che il problema era dovuto a un errore da parte di Jeton. (Posso inviarti uno screenshot della conversazione.)

In precedenza avevo già contattato Jeton e mi era stato assicurato che non c'era stato alcun errore da parte loro, ho addirittura ricevuto un altro pagamento esattamente lo stesso giorno.

... È esilarante che la chat di MrW contenesse tutti questi "dettagli*, mentre le altre volte che ho parlato con loro mentre il mio pagamento era in sospeso mi hanno detto che solo il reparto finanziario ha informazioni sui pagamenti e *il prima possibile"

Ho chiesto a mrwest di inviarmi la prova della transazione fallita, tramite chat e posta, ma ovviamente l'hanno ignorata.

Molto probabilmente queste cose non saranno nemmeno riconosciute da nessuno

Ma voglio darvi una buona panoramica su come funziona questo casinò e su come si svolge l'esperienza.

Non è questo che ci si aspetterebbe dopo aver letto la recensione qui sulla piattaforma di gioco d'azzardo un tempo più affidabile.

Indice di sicurezza: superiore alla media?

Quindi l'indice di sicurezza sembra una buona idea, ma non indica realmente se un casinò è davvero affidabile. Ok, ho capito. Colpa mia.

Voglio dire, come vuoi. In fin dei conti sappiamo tutti cosa sta succedendo veramente, ma va bene.

Il signor Wesr è già a conoscenza di questo caso e non farà nulla prima che scada il tempo concesso da CG.

Se mi pagassero, MrW affermerebbe che i prelievi JETON non sono possibili a causa di un problema tecnico e si offrirebbe di elaborare il pagamento su un conto bancario del mio Paese.

Forse CG dovrebbe aggiornare nella recensione di MrW che un reclamo su CG fa parte della procedura standard per i prelievi presso MrW che vengono effettivamente effettuati.

Ma va bene, facciamo questa stupida danza e lasciamo che MrW la trascini fino alla fine, ancora una volta.

Collaborerò con qualsiasi ulteriore richiesta e vedrò cosa ne verrà fuori.

Grazie in anticipo

Ciao Alexxi85,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del MrWest Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potreste esaminare questo caso e fornirci una spiegazione in merito ai ritardi e alle cancellazioni dei prelievi? Se si sono verificati problemi tecnici da parte del fornitore del servizio di pagamento, vi preghiamo di chiarire lo stato attuale della questione e di indicarci come procedere. Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ciao Alexander e Martin,

Ho esaminato il caso in dettaglio.

Le richieste di prelievo iniziali del giocatore sono state inviate tramite criptovaluta. Poiché non è stato effettuato alcun deposito utilizzando criptovaluta, questo metodo di prelievo non è idoneo. Per questo motivo, le precedenti richieste di prelievo sono state annullate e il giocatore è stato informato di conseguenza.

Successivamente, il giocatore ha inviato una richiesta di prelievo tramite Jeton, un metodo precedentemente utilizzato per i depositi. La richiesta è stata elaborata dal nostro team il 16 dicembre; tuttavia, la transazione non è andata a buon fine a causa di un problema tecnico. Il nostro team sta attualmente indagando sulla questione. Nel frattempo, al giocatore è stato consigliato di inviare una nuova richiesta di prelievo.

Per qualsiasi ulteriore informazione non esitate a contattarmi.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Questo è quello che ho scritto, solo che hai dimenticato di menzionare che il primo prelievo è stato effettuato tramite criptovaluta perché Jeton non era disponibile come opzione sul tuo sito.

Prima della mia prima richiesta, la chat mi ha chiesto di scegliere una delle opzioni disponibili.

È interessante che tu abbia scelto di scrivere questo messaggio, che tra l'altro non porta nulla di nuovo, come se fosse un errore da parte mia non scegliere un'opzione che TU non hai fornito.

Non vediamo l'ora di sapere nel dettaglio qual è stato il problema tecnico con la transazione che affermi "non riuscita*"

Alcune ricevute sarebbero carine

E a proposito, il tempo che la signorina Stone ha investito nello scrivere la risposta e "aggiornarci" sulla situazione è più di quello impiegato per effettuare una transazione Jeton xD

Anche se consideri solo la mia prima richiesta fatta tramite Jeton, è in sospeso dal 3 dicembre

Un esperto indipendente che ha esaminato il caso in dettaglio ha affermato che potrebbe trattarsi di una tattica dilatoria intenzionale e non etica da parte di un'azienda disonesta che fa affari cattivi.

Gli ho detto che non può essere vero, perché l'indice di sicurezza è superiore alla media. Ma se vuoi confermare la sua affermazione, puoi farlo non consegnando le ricevute per il problema tecnico che ha causato il fallimento della transazione.

grazie in anticipo

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la risposta. Se i problemi persistono, saresti disposto a effettuare un prelievo manuale o un prelievo in criptovaluta, così da risparmiare tempo?

Caro Alexxi85,

Grazie per la vostra continua collaborazione. Nel caso in cui i prelievi subiscano ritardi per qualsiasi motivo, incluso quello da voi menzionato, consigliamo vivamente ai giocatori di non utilizzare ulteriormente i propri fondi.

Ciao Martin, grazie per la tua risposta e il tuo suggerimento.

Ho richiesto nuovamente il prelievo di Jeton dopo che il signor West ha affermato che il "problema tecnico" della transazione a cui si riferiva il signor West è ancora in sospeso.

Se non riescono ancora a elaborarlo tramite Jeton, mi andrebbe bene anche un prelievo in criptovaluta.

Ritengo inoltre degno di nota il fatto che i depositi Jeton siano sempre disponibili sul sito web di Mrwest.

Ho controllato ogni giorno da quando si è verificata la presunta transazione fallita.

Un problema tecnico unidirezionale di cui non esiste alcuna prova effettiva della sua esistenza... mi fa chiedere: non è stato elaborato alcun prelievo regolare in questo posto da oltre 2 settimane, oppure violano la politica "first in first out" che fa parte dei Termini di servizio di mrwest?

@Martin e il team CG in generale: so di non essere il primo utente a sollevare queste preoccupazioni e capisco che voi, come piattaforma, avete regole e linee guida che hanno uno scopo e devono essere rispettate.

Apprezzo la piattaforma e non voglio che questo venga percepito come una colpa nei confronti di CG.

Tuttavia, se si manifesta regolarmente un comportamento scorretto, magari addirittura violando le regole e/o un codice di condotta, con spiegazioni minime e nessuna prova a supporto. Oltre a una comunicazione complessiva che ricorda più il gaslighting che il supporto...

A un certo punto tollerare un comportamento potrebbe finire per favorirlo.

Un giocatore che corrisponde a questa descrizione potrebbe farti perdere rapidamente la voglia di collaborare. E per una buona ragione.

Il tempo e la pazienza che ho investito potrebbero superare l'importo contestato del mio reclamo... Non credo davvero che la mia esperienza presso MrW sia un'eccezione, tu non credi?

L'unica volta in cui una richiesta di prelievo da parte mia di oltre 300€ non era in sospeso sul mio profilo MrW completamente verificato dal 25 novembre, è stata quando LORO l'hanno annullata, a causa di un errore LORO commesso

"Il prima possibile" è stato l'unico lasso di tempo che mi hanno ripetuto più volte

È passato più di un mese e la questione è ancora in sospeso. Potrebbe essere impossibile ottenere un pagamento da questa azienda più velocemente di così, o addirittura impossibile?

Ciao Alexander e Martin,

Grazie per il tuo messaggio.

Posso confermare che la richiesta di prelievo del giocatore inviata il 16 dicembre tramite Jeton è stata elaborata e completata con successo da parte nostra oggi. I fondi dovrebbero ora essere disponibili nel portafoglio del giocatore.

Se hai bisogno di ulteriori dettagli o assistenza, non esitare a contattarmi.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Posso confermare.

Grazie, guru dei casinò, per il tuo aiuto. Questa è stata l'ultima volta che ho usato un casinò di lusso. Un'esperienza orribile.

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao Alexxi85,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Martin