MrWest Casino - L'account del giocatore è stato ingiustamente riattivato.

Non avevo mai aperto un account in questo casinò, eppure ho ricevuto un'email promozionale da loro. Quando ho provato a registrarmi, sono rimasto sorpreso nel vedere un messaggio che diceva che la mia email e il mio nome utente erano già stati presi.

Dopo aver controllato su Casino Guru, ho scoperto che questo casinò è affiliato a West Casino, dove avevo un account nel 2020. Quell'account è stato chiuso definitivamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Per curiosità, ho provato ad accedere usando le stesse credenziali che avevo usato per West Casino, e ha funzionato. Una volta dentro, ho scoperto che il mio profilo conteneva il mio vecchio indirizzo e altri dati risalenti al 2020, che erano stati trasferiti da West Casino.

Di conseguenza, ho finito per perdere oltre $ 800. Questa è chiaramente una frode, poiché hanno trasferito i miei dati da un account chiuso definitivamente, nonostante fosse stato chiuso per dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ho contattato l'assistenza clienti per spiegare il problema, ma loro fingono di non sapere nulla e affermano di non avere alcun collegamento con West Casino.

Caro Alprince2001,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai informato direttamente MrWest Casino della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e hai richiesto l'autoesclusione prima di effettuare qualsiasi deposito?
• In tal caso, potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account insieme alle risposte del casinò a [email protected] ?
• Hai prove che dimostrino che hai effettuato l'accesso al tuo account MrWest Casino per la prima volta senza effettivamente registrarti?

Si prega di notare che WestCasino e MrWest Casino non condividono una licenza o una proprietà. Sebbene possano essere marchi partner, ciò non significa che condividano informazioni sui giocatori o elenchi di autoesclusione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Risposte alle tue domande:

Hai informato direttamente MrWest Casino della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e hai richiesto l'autoesclusione prima di effettuare qualsiasi deposito?

No. In seguito ho spiegato loro il problema tramite e-mail e ho spiegato perché il mio account presso l'altro loro casinò era stato chiuso.

In tal caso, potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account insieme alle risposte del casinò a ?

Inoltrerò.

Hai prove che dimostrino che hai effettuato l'accesso al tuo account MrWest Casino per la prima volta senza effettivamente registrarti?

È quasi impossibile. Come posso?

Ho spiegato tutto nella mia precedente menzione. Il casinò sta usando il mio vecchio indirizzo e i dati del casinò occidentale e questi dati risalgono al 2020.

Grazie

Grazie mille, Alprince2001, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei invitare un rappresentante del MrWest Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini sul caso.

Potresti fornirci le prove se il giocatore ha creato un nuovo account su MrWest Casino o se ha effettuato l'accesso utilizzando le stesse credenziali di Westcasino? Inviami maggiori informazioni in merito al problema del giocatore a [email protected] Grazie per la collaborazione.

Ciao Veronika,

Spero che tu stia bene!

La registrazione al casinò è possibile solo compilando il modulo di registrazione e accettando espressamente i nostri termini e condizioni. Il giocatore ha registrato un account con il nostro servizio il 31/10/2024 - 09:41:26 GMT Time.

Non sono sicuro di quali prove sarebbero necessarie in questo caso. Posso fornirti i dettagli delle registrazioni del giocatore che mostrano quando si è effettivamente registrato.

Poiché ho capito che il giocatore sta lottando contro una dipendenza dal gioco d'azzardo, gli consiglio vivamente di inviare una richiesta di autoesclusione a , menzionando chiaramente: 1) periodo di autoesclusione, 2) nome completo e data di nascita, in modo che la richiesta possa essere elaborata tempestivamente.

Cordiali saluti,

Eva Pietra

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

Inoltre la domanda è dove hai preso i dati del mio profilo? Le informazioni nel profilo sono molto vecchie.

Com'è possibile che mi sia registrato nell'ottobre 2024 e il mio indirizzo nel profilo sia un vecchio indirizzo che risale al 2020!!!!

Come è possibile che mi sia registrato nell'ottobre 2024 e che il casinò sia stato aperto (costituito) nel dicembre 2024!!!!

Non mi sono mai registrato su mrwest.

Cara Eva,

Grazie mille per aver fornito ulteriori informazioni in merito al caso del giocatore.

Caro Alprince2001,

Purtroppo, non saremo in grado di assisterti ulteriormente in questo caso. Si tratta di una situazione di dichiarazioni contrastanti: il casinò afferma che ti sei registrato e hai accettato i Termini e le Condizioni, mentre tu affermi di non esserti mai registrato al casinò. Tuttavia, non abbiamo prove per dimostrare che i dati nel tuo profilo del casinò non siano stati inseriti da te. Non siamo in grado di verificare se hai effettuato l'accesso utilizzando le tue credenziali da Westcasino o se hai creato un nuovo account con gli stessi dati personali e accettato i Termini e le Condizioni.

Poiché non abbiamo ricevuto prove sufficienti da parte tua per confermare che hai effettuato l'accesso senza creare un nuovo account e poiché il casinò precedente non è più operativo, non siamo in grado di verificare ulteriormente questi dettagli.

Date le circostanze attuali, ci dispiace di non poter offrire alcuna assistenza. Questo reclamo verrà ora chiuso.

Distinti saluti,

Veronica