Il giocatore tedesco aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora ricevuto le vincite. Il giocatore ha riscontrato problemi con il processo di verifica presso Mr West Casino, dove i documenti da lui presentati sono stati ripetutamente respinti a causa di presunta scarsa qualità, nonostante la sua insistenza nel dichiararli chiari. Dopo diverse comunicazioni, il giocatore ha espresso frustrazione per l'annullamento del suo prelievo e per l'impossibilità di risolvere il problema di verifica, che ha portato alla perdita del suo saldo. Il Team Reclami ha concluso che, poiché il giocatore aveva scelto di giocare il suo saldo rimanente, il problema iniziale non era più rilevante e il reclamo è stato chiuso.
MrWest Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Altro
Importo:: 500 €
MrWest Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho richiesto un prelievo di 500 € da Mister West Casino mercoledì mattina, 26 marzo 2025. Il problema è che, nonostante fossi già stato verificato, devo verificarmi di nuovo per una somma di denaro così piccola. Ieri ho caricato quattro copie di tutti i documenti richiesti. Oggi ho chiesto se ero stato verificato di nuovo e mi hanno detto che tutti i documenti erano sfocati, o meglio, uno dei documenti era sfocato e ho dovuto caricarli di nuovo. Ho guardato e non vedo che nessuno dei documenti sia sfocato, poiché ho scattato tutte le foto e le ho inviate con grande precisione. Ho confrontato tutte le foto nelle mie e-mail in uscita e non vedo che nessuna delle foto sia sfocata o illeggibile. Non capisco il problema con Mister West Casino. Ho il forte sospetto che si tratti di una truffa di stallo. Ringrazierei molto Casino Guru se potessero aiutarmi di nuovo con questo caso. Come con il mio ultimo problema con un altro casinò, sono molto positivamente sorpreso da Casino Guru e dalla mia esperienza e non vedo l'ora di ricevere ulteriore supporto. Cooperazione positiva, grazie mille
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Ciao Patrick e Nick,
Spero che stiate entrambi bene!
Ho esaminato il tuo reclamo e, innanzitutto, vorrei chiarire che, da quando ti sei registrato al nostro casinò, il tuo account non è mai stato verificato.
Hai effettivamente caricato un paio di foto sulla nostra piattaforma, il 26/03/2025, che sono state rifiutate per i seguenti motivi:
- Foto di ID: tutte le foto sono state rifiutate perché sfocate. Tieni presente che dovresti scattare le foto del tuo ID in buone condizioni di illuminazione, assicurandoti che l'intero documento sia chiaramente visibile nelle foto e che tutti i dettagli siano a fuoco;
- Foto della prova di indirizzo: rifiutata perché foto sfocata;
- Foto della tua Skrill MasterCard: verifica superata.
Vedo che hai caricato altre foto il 27/03/2025. Sebbene non siano ancora state esaminate dal team appropriato, molto probabilmente verranno rifiutate perché sono sfocate.
Assicurati di caricare le seguenti foto:
- Fotografie della tua carta d'identità nazionale: fronte e retro;
- Foto di una prova di residenza: può essere una bolletta del gas, una bolletta dell'elettricità, una bolletta dell'acqua o un estratto conto bancario emesso a tuo nome e che mostra il tuo indirizzo di residenza completo. Il documento deve mostrare una data chiara di emissione degli ultimi 3 mesi.
- Screenshot dei dettagli del tuo account Skrill, che mostra le informazioni rilevanti come il tuo indirizzo e-mail, nome e data di nascita.
- Estratto conto bancario per il prelievo: dovrebbe mostrare che il conto su cui hai richiesto il prelievo è aperto a tuo nome.
Per evitare ritardi, assicurati che le foto siano nitide, scattate in buone condizioni di illuminazione e che tutti i dettagli siano chiari e a fuoco. Assicurati di caricare le foto originali scattate dalla tua macchina fotografica, senza modifiche o ridimensionamenti.
Cordiali saluti,
Eva Pietra
Responsabile dell'esperienza del cliente
Casinò MrWest
OK, per spiegarlo in dettaglio, il West Casino originale, come si chiamava l'anno scorso, ha cambiato nome in Mister West Casino. È vero che non mi sono ancora verificato con il nuovo nome, ma poiché sono riuscito ad accedere al casinò con il mio nuovo nome usando il mio account, che è l'account che avevo l'anno scorso al West Casino, e dopo un lungo processo di verifica, mi sono stati pagati 2.000 € l'anno scorso, devo essere già stato verificato. Voglio dire, ero lì quando sono stato verificato e ho prelevato i soldi, quindi non torna, ma se guardi attentamente, siamo in una zona grigia, che ovviamente potrebbe essere basata sulla richiesta di nuovi documenti di verifica. Probabilmente è vero. Non conosco la legislazione quando cambi il tuo nome, ma puoi comunque accedere al presunto nuovo casinò con lo stesso account a cui eri connesso con il vecchio nome. Dopotutto, quest'anno non ho più effettuato l'accesso e devo dire che le foto che ho caricato ieri sera del mio documento d'identità sono state scattate con una fotocamera da 200 megapixel, per evitare i problemi con Per evitare le foto sfocate, caricherò le foto che ho scattato su Casino Guru e chiederò un secondo parere lì. O i miei occhi sono troppo acuti o è perché il team finanziario vuole far passare altre scadenze durante il processo di verifica. Ma va bene. Ci riproverò semplicemente. In realtà non è così facile, ho scoperto perché il browser mi butta fuori sempre. Non ho idea del perché. Sarei felice se il meteorologo commentasse di nuovo la cosa. Cordiali saluti.
È strano che i depositi siano sempre così rapidi e quando vinci qualcosa devi sempre aspettare, ma probabilmente è a causa dei dati bancari 🤣
Mr West Casino ha appena annullato le mie richieste di prelievo come previsto
Gentile team di Casino Guru, ho preso i documenti che ho inviato a West Casino con una macchina fotografica da 200 megapixel, quindi non puoi ottenere foto più nitide, e sono stati respinti una seconda volta. Come posso agire contro questo? Questa truffa è solo di Mr West Casino, quindi perdi di nuovo i tuoi soldi. Non ci sono aree grigie legali a cui il casinò può fare riferimento. I termini e le condizioni si applicano al casinò proprio come si applicano ai clienti. Questo non è legalmente negoziabile. Cordiali saluti.
Ciao Patrick e Nick,
Per prelevare dal nostro casinò dovrai prima superare il processo di verifica. Poiché non hai ancora verificato nel nostro casinò, dovrai fornire le foto corrette per completare il processo.
Ti consiglio di prenderti del tempo e scattare una nuova serie di foto, alla luce del giorno, assicurandoti che tutti i dettagli siano a fuoco. In termini di chiarezza, le condizioni di illuminazione e la messa a fuoco conteranno più del numero di megapixel della tua macchina fotografica.
Cordiali saluti,
Eva Pietra
Responsabile dell'esperienza del cliente
Casinò MrWest
I documenti che ho inviato a Mr West Casino sono stati registrati con una precisione tale che non posso nemmeno caricarli su Casino Guru perché c'è sempre un limite di 5 MB per caricamento. Tuttavia, ho appena fatto una ricerca e sono dell'opinione che tutti i dipendenti di Mr West Casino dovrebbero farsi controllare la vista da un medico aziendale. Il problema qui deve essere su scala più ampia e non posso agire contro di esso senza speciali mezzi legali. Penso che una class action per frode deliberata con l'accusa di trattenere beni finanziari sia appropriata. Non c'è niente di più che io possa capire sulle tattiche dilatorie di Mr West Casino. Con la presente chiedo a Casino Guru di agire contro questo. Penso di non essere l'unico a pensarla così su questo Mr West Casino.
Cordiali saluti al team dell'ufficio del casinò. Se mi permettete di aumentare in qualche modo il limite di 5 MB, vorrei inviarvi la foto dei miei dati registrati. Se guardate meglio, è così nitida e precisa che potreste quasi tagliarvi. E capirete il problema di Mister West Casino tanto poco quanto me. Cordiali saluti.
Che assurdità! Ora ho perso di nuovo le mie vincite perché il pagamento è stato annullato, nonostante tutti i documenti che ho inviato fossero immagini nitidissime. Questo Mr. West Casino è il più grande truffatore e truffatore della mia carriera nei casinò online. Chiedo a Casino Guru, a nome di tutti i giocatori che la pensano come me su questa organizzazione, di non fermare semplicemente Mr. West Casino con le sue risposte automatiche e le frodi ai danni dei giocatori, e di sottoporre l'organizzazione a un'indagine approfondita. Cercherò sicuramente una consulenza legale altamente affidabile da uno studio legale internazionale molto rispettato.
Ciao Patrick e Nick,
Per completare il processo di verifica sarà necessario scattare nuove foto che soddisfino i requisiti e inviarle.
Se le foto sono di scarsa qualità, verranno rifiutate dal nostro team.
Cordiali saluti,
Eva Pietra
Responsabile dell'esperienza del cliente
Casinò MrWest
Non posso fare alcun progresso qui finché il Mr West Casino non sarà in grado di sostituire i suoi dipendenti con specialisti che abbiano almeno una vista normale o moderata, in modo che il casinò non spaventi i giocatori con i suoi metodi ingiusti e la sua incompetenza. Posso solo dire con certezza, come molti altri, che non sosterrò più finanziariamente il Mr West Casino e le sue attività fraudolente. Cordiali saluti,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Come puoi vedere dal mio messaggio qui sopra, ho perso di nuovo i soldi perché il pagamento che mi era stato concesso è stato annullato da Mr West Casino e le mie foto non sono state riconosciute affatto. Ti chiedo, caro Nick, di rileggere la cronologia dei miei messaggi. Non so cosa si possa fare contro Mr West Casino.
Ciao Patrick e Nick,
Mi dispiace che tu la pensi così.
Per completare la procedura di verifica è sufficiente scattare nuove foto, seguendo le linee guida che ho fornito nei messaggi precedenti.
Se le foto sono di buona qualità e soddisfano i requisiti, il processo di verifica verrà completato in pochissimo tempo.
Cordiali saluti,
Eva Stone
Responsabile dell'esperienza del cliente
Casinò MrWest
No, non ho ricevuto i miei soldi perché sono stato costretto da Mr. West Casino a perdere nuovamente il mio saldo non acconsentendo alla verifica dei miei documenti, che avevo inviato più volte. Tuttavia, se qualcuno fosse interessato a quanto accaduto, potrebbe aver dedotto ciò che scrivo qui dai messaggi precedenti. Presumo che Mr. West Casino non mi rimborserà la somma di 500 € che era stata utilizzata per il pagamento, anche per negligenza.
Caro Nutzername,
Purtroppo, se hai perso i tuoi soldi, non c'è nulla che tu possa fare. È interamente decisione del giocatore aspettare o giocare con il saldo: il casinò non si assume alcuna responsabilità.
Per questo motivo, poiché il problema iniziale non è più rilevante, saremo costretti a chiudere il tuo reclamo.
Distinti saluti,
Nick
