Il giocatore del Regno Unito aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano ancora state riscosse. Il prelievo di 2.000 euro era stato bloccato dal casinò perché le vincite provenivano interamente da un bonus gratuito di 80 euro, soggetto a un limite massimo di prelievo di 100 euro secondo i termini e le condizioni del casinò. Il giocatore aveva contestato la comunicazione del casinò e i limiti di prelievo. Siamo intervenuti richiedendo chiarimenti al casinò e cercando di gestire la comunicazione per conto del giocatore. La questione è stata contrassegnata come risolta in seguito alla conferma del giocatore, sebbene non siano stati forniti i dettagli finali sull'esito del prelievo.
MrWest Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £2.000
MrWest Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Fintoiu2000,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Radu e Karla,
Grazie per averci segnalato il tuo problema di prelievo.
Dopo aver esaminato il tuo account, posso confermare che la richiesta di prelievo di 2.000 EUR, inviata il 1° marzo 2026 alle 12:25 GMT, è attualmente sospesa in attesa di una decisione della direzione.
Durante la revisione standard della tua attività di gioco relativa a questi fondi, è stato identificato che le vincite associate a questo prelievo sono state generate interamente da un bonus gratuito di 80 EUR, che è stato accreditato sul tuo conto il 1° marzo 2026 alle 10:20 GMT.
In conformità con i Termini e Condizioni del casinò, i bonus gratuiti sono soggetti a un limite massimo di prelievo di 100 EUR (o equivalente in altre valute), salvo diversa indicazione. La clausola applicabile stabilisce:
"Salvo diversa indicazione, il prelievo massimo da un bonus gratuito è di 100 EUR, 100 USD, 100 CAD, 1000 NOK o l'equivalente in qualsiasi altra valuta."
Tuttavia, data la tua fedeltà di lunga data e il tuo status di VIP Club, il tuo Account Manager ha inoltrato la questione alla direzione del casinò, chiedendogli di valutare l'approvazione di un prelievo discrezionale più elevato in questo caso.
Il tuo ritiro rimarrà temporaneamente in sospeso mentre la direzione esamina la richiesta. Non appena verrà presa una decisione, sarai tempestivamente informato.
Apprezziamo la vostra pazienza mentre questa revisione viene completata.
Cordiali saluti,
Eva Stone
Responsabile dell'esperienza del cliente
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneNon mi avete dato alcuna risposta, perché o quanto tempo ci vorrà e cosa è successo? Tutto quello che ho ricevuto da voi è stato il prima possibile, non avete una tempistica, è molto difficile contattarvi perché non mi rispondete via email e se sono disponibile a prelevare solo 100 €, perché mi lasciate continuare a giocare? E come posso prelevare 100 € se il prelievo minimo è di 200 €, non ha alcun senso per me e per informazione quello che mi avete dato era il rimborso domenicale.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Fintoiu2000,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao, grazie mille per la risposta, non ho ricevuto alcuna risposta da parte loro, il mio pagamento è ancora in sospeso, non so cos'altro posso fare.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao, volevo chiedervi se avete qualche aggiornamento riguardo al mio prelievo?
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Fintoiu2000,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua referente dedicata, Lucia, [email protected]
Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Fintoiu2000,
Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile MrWest Casino,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Lucia
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1 settimana fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 settimana fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Fintoiu2000,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Lucia
Ciao Fintoiu2000,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Lucia
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