La giocatrice tedesca aveva tentato di prelevare i suoi fondi per 3 settimane, ma aveva riscontrato problemi con le foto inviate, che venivano rifiutate perché sfocate. Aveva inviato selfie con il suo documento d'identità e una prova di residenza più volte, ma il prelievo non era stato elaborato. Il problema è stato risolto dopo un'ulteriore comunicazione con il Team Reclami, che ha portato all'accettazione della documentazione necessaria. La giocatrice ha confermato che il suo reclamo era stato risolto e il caso è stato contrassegnato come tale nel sistema.
MrWest Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 700 €
MrWest Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ho inviato foto diverse volte, ma sono state rifiutate ogni volta perché sfocate. Mi è stato chiesto di inviare selfie con il mio documento d'identità e un documento di identità, cosa che ho fatto e potete vedere tutto.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Quando carichi fotografie sul casinò per la verifica, tieni presente quanto segue:
- La foto deve essere nitida e di alta qualità.
- Tutte le informazioni presenti nel documento devono essere facilmente leggibili.
- Il tuo viso deve essere completamente visibile e non coperto dal documento.
Potresti gentilmente scattare di nuovo la foto con una buona luce naturale, ad alta risoluzione e assicurarti che il tuo viso non sia oscurato dal documento d'identità?
Quando è stata l'ultima volta che hai inviato i tuoi documenti per la verifica?
Qualcuno dei tuoi documenti è già stato approvato dal dipartimento di verifica del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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5 mesi fa
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Ho inviato di nuovo le foto ieri e sto ancora aspettando una risposta, perché ci vuole sempre molto tempo. Non appena riceverò una risposta, vi ricontatterò.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Le mie foto sono state nuovamente rifiutate perché erano sfocate.
Non sono sfocatiTraduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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le mie foto sono state rifiutate di nuovo
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5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Romi ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao melaniehorstmann8327,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Romi
Ciao melaniehorstmann8327,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Romi
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