Un giocatore sloveno aveva richiesto un prelievo di 350€ in criptovalute un mese fa, ma non lo aveva ancora ricevuto. Nonostante la sua identità fosse stata completamente verificata, aveva ricevuto quotidianamente scuse dall'assistenza clienti e sospettava che il casinò potesse essere una truffa. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la propria soddisfazione per l'esito. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal team addetto ai reclami a seguito della conferma del giocatore.
MrWest Casino - La richiesta di recesso del giocatore è stata posticipata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 350 €
MrWest Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, ho richiesto un prelievo di 350€ tramite criptovalute poiché questa è l'unica opzione di prelievo offerta dal casinò (ho depositato con Visa). Il mio account è completamente verificato. La richiesta è stata effettuata il 17/03/2026. Da allora ricevo ogni giorno una nuova scusa in chat e vengo ignorato dall'assistenza clienti. Credo che si tratti di un casinò truffaldino.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Ursus80,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potresti comunicarci quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per la sua elaborazione?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Ho capito bene che la tua verifica KYC è stata completata?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, questa è la mia prima richiesta di prelievo.
Sì, la mia verifica KYC è completa.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione o invialo a [email protected] .
- Si prega di inoltrare anche eventuali comunicazioni pertinenti ricevute tramite chat ed e-mail dall'assistenza clienti.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Ursus80,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Ciao Ursus80,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
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