Il giocatore finlandese ha riscontrato un problema con la verifica dell'account poiché il casinò non ha accettato la sua patente di guida, nonostante fosse indicata come valida sul sito web. Ha contattato il casinò e ha fornito uno screenshot a supporto del suo reclamo. Il casinò ha chiarito che per la verifica erano accettati solo una carta d'identità o un passaporto, poiché la patente di guida non era riconosciuta come documento d'identità valido per il suo Paese. Al giocatore è stato chiesto di fornire un documento valido, ma, non avendo ricevuto risposta alle successive richieste di informazioni, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo se avesse scelto di proseguire con la procedura.
MrWest Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 250 €
MrWest Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Salve. Il casinò non accetta la patente di guida per verificare un account, anche se lo dice il sito web. Richiedono un passaporto o una carta d'identità. Ho inviato al casinò un'email e uno screenshot in cui si dice che la patente di guida è accettabile. Non capisco...
Ti invierò anche la stessa foto e uno screenshot dell'email inviata dal casinò. Cordiali saluti, Mika ****.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MrWest Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti confermare di aver consegnato il tuo passaporto o la tua carta d'identità al casinò per la verifica dopo che ti è stata richiesta?
- Hai fornito anche un estratto conto al casinò? Con quale risultato?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito alla verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Salutare.
Ho inviato al casinò Mr.West un estratto conto bancario, una prova del mio indirizzo e una foto della mia PATENTE DI GUIDA. Il casinò non accetta la patente di guida, richiedono un passaporto o una carta d'identità. Non ho né passaporto né carta d'identità perché non ne ho bisogno, perché in Finlandia almeno la patente di guida è accettata come documento d'identità ovunque. Il sito web di Mr.West afferma che la patente di guida è accettata. L'ultima volta che ho contattato il casinò è stato il 17/11. La domanda riguardava un prelievo di 250 €, che per me è una bella cifra. CIAO MIKA *****
Ciao Mika e Tomas,
Abbiamo esaminato attentamente il tuo caso. Per procedere e completare la verifica del tuo account, è necessario inviare un documento d'identità valido. A tale scopo, saranno accettati solo una carta d'identità nazionale o un passaporto.
Nel tuo Paese di residenza, la patente di guida non è riconosciuta come documento di identità ufficiale e pertanto non può essere accettata per la verifica.
Apprezziamo la vostra collaborazione e non vediamo l'ora di risolvere la questione non appena ci verrà fornita la documentazione richiesta.
Cordiali saluti,
Eva Stone
Responsabile dell'esperienza del cliente
Ciao. Mi chiedo perché così tanti altri casinò accettino la patente di guida. E sul sito web del casinò Mr West c'è scritto che è accettabile. Sono molto sorpreso. Con rispetto, Mika *****.
Grazie ad entrambe le parti per la risposta.
Sappiamo che la patente di guida potrebbe essere accettata come documento di verifica valido per i giocatori in alcuni Paesi, ma non in altri.
Caro milli67,
Per favore, fammi sapere quando potrai fornire un documento d'identità o un passaporto al casinò e quale sarà l'esito dei tuoi tentativi di verifica dopo l'invio di questi documenti.
Se per l'emissione dei documenti è necessario più tempo, imposteremo il timer di conseguenza.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
