MrWest Casino - La verifica dell'identità del giocatore è in ritardo.

La verifica della mia identità mi è stata negata numerose volte perché "sfocata".

Il documento d'identità è estremamente leggibile e sono certo che lo stiano inventando per farmi perdere tempo e sperare che io mi restituisca i soldi.

Ho caricato uno degli esempi che ho inviato. Quelli più recenti e chiari erano troppo grandi per essere caricati, ma posso comprimerli e inviarli se necessario.

Caro gabbern99,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene? L'unico problema sembra essere la verifica della tua identità?
• Hai fornito altri documenti per verificare la tua identità e sono stati tutti approvati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

La mia prova di indirizzo è stata verificata

Ho provato anche a inviare un selfie, ma l'invio è stato rifiutato.

Ho riletto la loro ultima email e il problema più recente potrebbe essere dovuto ai metadati, quindi sto ricontrollando che le foto li contengano ancora e le sto inviando di nuovo.

Cari Gabriel e Kristina,

Spero che stiate entrambi bene!

Per ora ti viene richiesto di caricare nuove foto della tua patente di guida, scattate in una data successiva alla richiesta del nostro team di verifica dei documenti. Assicurati di caricare il file originale così come è stato scattato dalla tua macchina fotografica o smartphone, senza apportare modifiche o ridimensionamenti, in modo che tutti i metadati siano preservati.

Cordiali saluti,

Eva Pietra

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

Ho inviato alcune immagini in formato file HEIC che ho scattato ieri. I metadati sono intatti, se ci sono problemi con il caricamento sul sito web posso inviarli via email.

Cari Gabriel e Kristina,

Sono felice di sentirlo!

Va benissimo se li carichi sulla piattaforma. Sarai avvisato una volta che saranno stati controllati e se sarà necessario altro.

Cordiali saluti,

Eva Pietra

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

Credo che sia stato verificato prima che tu inviassi questa risposta. Per fortuna.

Ti consiglio di richiedere chiaramente nuove immagini con metadati intatti dalla prima e-mail, piuttosto che due settimane dopo aver ripetutamente richiesto nuove immagini perché quelle caricate erano sfocate (erano completamente leggibili). Sembra che il problema non fosse la sfocatura, ma il fatto che riutilizzo sempre le stesse immagini che ho scattato molto tempo fa.

Ora che il problema è stato risolto, spero di ricevere il pagamento con la stessa rapidità con cui sono stato verificato dopo aver caricato gli ultimi documenti.

Ciao a tutti,

Grazie ad entrambi per le risposte e la collaborazione.

gabbern99 , hai già richiesto il prelievo?

Il prelievo è arrivato nella mia banca 90 minuti fa, grazie a tutti i soggetti coinvolti.

Caro gabbern99,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Cristina

Casinò.Guru