MrWest Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao, ho ricevuto 20 giri gratuiti su Sweet Bonanza.

Questi giri dovrebbero essere di 0,20$

Sono stato fortunato durante questi 20 giri e ho anche ricevuto un bonus.

In totale ho vinto 31 dollari

L'importo accreditato è stato di 31NOK invece di 300NOK.

Ho contattato l'assistenza a riguardo, ma non hanno voluto fare nulla.

Caro zaliox415,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti cortesemente chiarire quale valuta hai impostato per giocare nel tuo account del casinò?
• In quale valuta sono state registrate le tue scommesse nella cronologia del gioco?
• Potresti postare qui qualche prova a supporto, come ad esempio degli screenshot?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao, il casinò ha impostato la mia valuta su NOK, il che va bene,

I giri gratuiti accreditati avrebbero dovuto essere pari a 0,2$, ovvero 2,00NOK.

Invece mi hanno accreditato 20 giri con 0,2 NOK, cosa che non dovrebbe nemmeno essere possibile. Quindi la loro conversione è sbagliata, ovviamente pensavo fosse solo un bug visivo durante i giri gratuiti.

Cari zaliox415 e Kristina,

Spero che stiate entrambi bene!

Vedo che hai registrato un account sul nostro casinò e hai richiesto un bonus di iscrizione gratuito che consisteva in 25 giri gratuiti sul gioco Sweet Bonanza.

Trattandosi di un bonus per provare il casinò e destinato a fini di scommessa, gli spin vengono solitamente erogati con l'importo minimo di scommessa consentito dal provider. Questo varia a seconda della valuta e in alcuni casi l'importo può essere inferiore a quello consentito dal gioco come scommessa standard in denaro.

Come si può vedere dagli screenshot caricati, le vincite sono state accreditate correttamente in base all'importo puntato sui giri e il saldo generato da questo bonus è stato utilizzato per piazzare scommesse su una slot diversa.

Al momento il tuo account è stato chiuso dal nostro team di conformità, poiché hai fornito dati personali errati al momento della registrazione. Se desideri continuare a utilizzare il nostro casinò, dovrai inviare una copia di un documento d'identità valido (passaporto o carta d'identità nazionale) e una bolletta recente (gas, elettricità, acqua) o un estratto conto bancario emesso a tuo nome, non più vecchio di 3 mesi, a con la richiesta di riaprire il conto.

Non consentiamo ai giocatori di registrare account con informazioni incomplete o errate.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

OK....

La puntata minima consentita dal fornitore dovrebbe essere di 2NOK, ovvero = 0,2$.

0,2 corone norvegesi equivalgono a 0,019$ lol, ovviamente non funziona come previsto.

Inoltre, se posso chiedere, quali informazioni erano sbagliate?

Ciao a tutti,

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Zaliox415 , ho capito bene che non sei a conoscenza di aver fornito dati personali errati? Potresti confermare che tutti i dati personali inseriti nel tuo profilo giocatore corrispondono a quelli presenti nei tuoi documenti?

Ciao, sì, tutte le informazioni dovrebbero essere corrette, ecco perché ho chiesto se potevano dirmi quali informazioni secondo loro sono errate.

Cari zaliox415 e Kristina,

Ovviamente.

L'account è stato registrato utilizzando un nome/cognome errato. In questi casi, gli account vengono chiusi dal nostro team e possono essere riaperti una volta che il giocatore fornisce foto di un documento d'identità valido e una prova di residenza per verificare che tutti i dati siano corretti.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

zaliox415 , potresti condividere il tuo nome completo qui e confermare che corrisponda al nome sui tuoi documenti e sul tuo profilo giocatore? Se riesci ad accedere al tuo account del casinò e al tuo profilo giocatore, fai uno screenshot che mostri chiaramente il tuo nome e pubblicalo qui. Renderò il tuo post privato, ma se non desideri condividere queste informazioni in questa discussione, sentiti libero di inoltrarlo a [email protected] . Grazie.

Ciao a tutti,

zaliox415 , tieni presente che se questo è vero, non saremo in grado di aiutarti ulteriormente. I giocatori devono fornire informazioni personali accurate e complete, e queste informazioni devono corrispondere ai dati presenti nei documenti. Questo è un requisito standard in qualsiasi casinò online.

Gentile team del MrWest Casino ,

Potresti inviarmi prove a sostegno di questa affermazione? Il mio indirizzo email è [email protected] . Grazie in anticipo.

Mmm, non lo so a dire il vero. Probabilmente è dovuto alla registrazione automatica tramite Gmail.

Ma ad essere onesti, non importa, a me quei 20$ non interessano poi molto.

Ma la loro risposta al bonus e alla conversione è ambigua, dicendo che non gliene importa niente.

Ciò significa che tutti i Paesi che non utilizzano la coppia di valute USD/EURO avranno un'esperienza davvero negativa su questo sito utilizzando i bonus.

Questo dovrebbe essere un chiaro segnale per chiunque provi a usare questo casinò: consiglio di starne alla larga.

zaliox415 , ho capito bene che non vuoi più continuare con questo reclamo?

Caro zaliox415,

Mi dispiace che tu la pensi così!

Il bonus ricevuto è un bonus di iscrizione gratuito, da utilizzare solo per provare i giochi. Viene emesso con l'importo minimo di puntata consentito dal gioco, che varia a seconda della valuta utilizzata per la registrazione dell'account del casinò.

Non forniamo alcuna dichiarazione in merito al valore di questi bonus o a qualsiasi pubblicità di tale importo, quindi non sono sicuro da dove tu abbia ottenuto il valore sopra menzionato o perché ritieni che debba essere convertito in un importo diverso. Il minimo consentito per i giri dipende dal fornitore di giochi e dal gioco stesso.

Nel tuo caso, gli spin sono stati erogati con l'importo puntato corretto per la tua valuta e le vincite sono state accreditate di conseguenza. Questo è chiaramente visibile negli screenshot allegati ai tuoi reclami iniziali, che mostrano l'importo puntato e le relative vincite.

Cara Kristina,

Ti ho inviato uno screenshot dei dettagli di registrazione del giocatore al tuo indirizzo email. Fammi sapere se hai bisogno di altro.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

Ciao zaliox415,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, va bene, puoi chiudere il caso.

È ridicolo che non si rendano conto che un bonus di spin da 0,002 NOK non è previsto, anche se è gratuito.

Comprendo la tua frustrazione, ma non saremo in grado di aiutarti in alcun modo, poiché il casinò ha fornito prove che effettivamente non hai inserito le informazioni personali corrette.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.