HomeReclamiMXWin Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

MXWin Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Risolto
Il nostro verdetto

Caso chiuso

Importo:: Mex$3.000

MXWin Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla media

Riepilogo del caso

Traduzione

La giocatrice messicana attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato di aver soddisfatto i requisiti di scommessa e di aver prelevato con successo 3.000 pesos. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha apprezzato la sua collaborazione durante l'intero processo.

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7 mesi fa
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Ieri ho depositato 200 pesos per giocare e ne ho vinti 6.800. Ho continuato a giocare, vincendo e perdendo, e alla fine ne avevo 7.000, che ho deciso di prelevare.

Stamattina ho ricevuto un messaggio che mi diceva che non erano riusciti a trasferirmi e che dovevo continuare a giocare e pagare la commissione di fatturazione. 🙄 Non capisco con quale agenzia di fatturazione ho parlato. Ho parlato con 4 persone e mi hanno detto tutte cose diverse. Alla fine mi hanno punito perché avevo registrato più account, il che è una bugia. Ne avevo registrato solo uno ed era la prima volta che avrei prelevato denaro da quell'app.

Finora vogliono che spenda i miei soldi fino a raggiungere i 21.000 pesos in giochi di slot, comunque sembra che non mi daranno nulla 🤬

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7 mesi fa
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Ciao paolavl,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami


PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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7 mesi fa
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Cara paolavl, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai soddisfatto i requisiti di scommessa?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Sei assolutamente sicuro di non aver mai avuto un altro account con questo casinò in passato?

C'è qualcun altro nella tua famiglia (un familiare, un coinquilino, ecc.) che potrebbe avere un account con questo casinò tramite la stessa connessione Internet o tramite lo stesso dispositivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

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7 mesi fa
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Ciao buongiorno

Per quanto riguarda le tue domande, ho soddisfatto i requisiti di scommessa, infatti questa è la seconda volta che effettuo un deposito per giocare.

Utilizzo lo stesso account su WINUNO e sono riuscito a prelevare senza alcun problema.

Nessuno nella mia famiglia gioca più di me. filefilefile

Qui vi invio le foto delle mie conversazioni.

Grazie per l'aiuto.


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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile paolavl, hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Inoltre, non ti ho chiesto se sei tu quello che gioca di più al casinò, ma se qualcun altro nella tua famiglia o qualcuno che conosci ha un account in questo casinò.

Potresti fornirmi la comunicazione con il casinò in merito agli account multipli? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

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7 mesi fa
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Ciao paolavl,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Buongiorno, ho dovuto continuare a risparmiare finché non ho soddisfatto il requisito di giocare 21k e alla fine sono riuscito a prelevare 3.000 pesos.

Saluti

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7 mesi fa
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Cara paolavl,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru

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