Il giocatore brasiliano ha difficoltà a prelevare fondi dal casinò tramite Skrill e Neteller da cinque giorni a causa di presunti problemi con i metodi di pagamento. Si imbatte in un supporto live lento che attribuisce errori al dipartimento finanziario e sospetta una potenziale truffa, poiché l'email di supporto non esiste.
Mybest.bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi con il casinò.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
3d 2h 14m 11s
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Buonasera
Il casinò afferma di avere problemi con i suoi metodi di pagamento. Ho provato a prelevare i miei fondi tramite Skrill e Neteller per 5 giorni, ma niente. Si scusa sempre, l'assistenza live è lenta e accusa sempre il dipartimento finanziario per gli strani errori che si verificano quando provo a prelevare. Per favore, aiutatemi, credo che questo casinò stia cercando di truffarmi. Anche la loro email di supporto non esiste.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro viriatoo17,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione.
Per assisterti meglio, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande?
- Quali problemi o messaggi di errore specifici riscontri quando provi a prelevare i tuoi fondi?
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo in precedenza? In tal caso, quale metodo di pagamento hai utilizzato?
- Il tuo account è stato verificato correttamente?
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti
Petra
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1 mese fa
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quelli che ho mostrato negli screenshot. Pagamento negato, rifiutato. Ancora e ancora
Ho depositato tramite Skrill. Vorrei prelevare tramite lo stesso metodo o tramite Neteller.
Il mio account è completamente verificato. L'assistenza live continua a ritardare dicendo che il dipartimento finanziario sta risolvendo il problema. Sono passati 5 giorni. Stanno chiaramente cercando di truffarmi. Per favore, aiutatemi.
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1 mese fa
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Grazie per la risposta. Per chiarire, hai già effettuato prelievi con esito positivo in precedenza? In tal caso, quale metodo di pagamento hai utilizzato?
Hai provato a contattare il Casinò in merito a questo problema? Potresti fornirci ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
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1 mese fa
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No, non l'ho fatto, hanno fallito tutti. Ho provato più e più volte con Skrill, Neteller, Mastercard, ma niente ha funzionato. Continuano a rimandare dicendo che non dipende da loro. Sì, ogni giorno vado alla loro chat di supporto live. Ok, invio via email.
Grazie, per favore aiutami, ho bisogno di recuperare i miei fondi.
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1 mese fa
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Caro viriatoo17
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Barborka, ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Petra
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1 mese fa
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Ciao viriatoo17,
Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando. Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò esterno a questa discussione, poiché al momento non abbiamo un contatto diretto con lui. Nel frattempo, tienimi aggiornato se ci sono nuovi sviluppi.
Distinti saluti,
Barbora
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1 mese fa
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Dicono che i miei prelievi sono in "coda", ma che ci mettono un'eternità ad approvarli. Dicono che dipende dal loro software? Questa è stata la scusa più grande che abbia mai ricevuto da un sito di scommesse. Per favore, fate pressione perché mi paghino.
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie per l'aggiornamento e per avermi informato dell'ultima risposta del casinò. Capisco perfettamente quanto possano essere frustranti questi ritardi, soprattutto quando le spiegazioni che ricevi non sembrano convincenti.
Al momento, purtroppo il casinò non ha ancora risposto alla mia richiesta. Continuerò a contattarli e farò tutto il possibile per ricevere una spiegazione ufficiale sullo stato dei tuoi prelievi. Non appena avrò notizie, aggiornerò immediatamente questa discussione.
Nel frattempo, ti prego di tenermi informato su qualsiasi ulteriore comunicazione che riceverai dal casinò o se qualcosa cambia da parte tua.
Grazie per la pazienza
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1 mese fa
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Beh, continuano a dire che il "dipartimento finanziario" sta risolvendo il problema, ma dal 6 novembre non posso più prelevare. Ho due pagamenti in sospeso che non sono mai tornati sul mio conto, dicono solo che sono falliti. Ora mi dicono persino che è il loro software a ritardare tutto, sembra un mucchio di scuse. Per favore, aiutatemi, ho un disperato bisogno dei miei fondi.
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
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Ciao,
Per assicurarci di contattare l'azienda corretta, potresti confermare l'esatto sito web/pagina tramite cui stai attualmente comunicando con il loro supporto live? Sembra che il casinò abbia recentemente subito un rebranding, ed è importante per noi verificare di contattare l'entità corretta.
Se possibile, sarebbe molto utile anche uno screenshot della pagina della chat live (con l'URL visibile).
Grazie per la collaborazione.
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1 mese fa
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stanno comunicando, ma continuano a ritardare tutto. Sì, ora hanno cambiato marchio e si chiamano Winhugo.
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie per il chiarimento. Dato che il casinò ha recentemente cambiato nome in Winhugo, estenderò il timer per avere più tempo per una comunicazione adeguata.
Nel frattempo, contatterò nuovamente il casinò al di fuori di questa discussione, utilizzando tutti i canali di contatto disponibili, per assicurarmi di comunicare con il team giusto.
Vi aggiornerò qui non appena riceverò una risposta.
Grazie per la pazienza.
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3 settimane fa
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Continuano a impiegare un'eternità, mi hanno persino detto che è "il nostro software di intelligenza artificiale a decidere la coda di prelievo", è semplicemente ridicolo. Hanno cambiato marchio ma impiegano un'eternità per effettuare i pagamenti, sempre in ritardo e con scuse.
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3 settimane fa
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Ciao,
Comprendo la tua frustrazione per i continui ritardi nei prelievi. Sono ancora in attesa di una risposta ufficiale dal casinò e ho tentato più volte di contattarli tramite tutti i canali disponibili.
Per dare al casinò un'ultima possibilità di rispondere, estenderò il termine per la presentazione dei reclami di altri 7 giorni.
Grazie per la pazienza.
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