Il giocatore greco aveva continuato a ricevere SMS ed e-mail promozionali da My Empire nonostante avesse cancellato il suo account mesi prima e avesse contattato più volte l'assistenza per interrompere le comunicazioni. Il Team Reclami aveva facilitato la comunicazione con il casinò, che aveva confermato la rimozione delle informazioni di contatto del giocatore dalle proprie liste di marketing. Dopo che il giocatore aveva segnalato continue comunicazioni indesiderate, il problema è stato riaperto e il casinò ha richiesto prove delle promozioni. Alla fine, il giocatore ha confermato di non aver ricevuto ulteriori notifiche, il che ha portato alla risoluzione del reclamo.
MyEmpire Casino - Dopo l'eliminazione dell'account, il giocatore riceve promozioni indesiderate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
MyEmpire Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ciao,
Continuo a ricevere SMS ed e-mail promozionali da My Empire, nonostante abbia eliminato il mio account mesi fa e abbia contattato più volte l'assistenza chiedendo loro di interromperli.
È inaccettabile che continuino a inviare messaggi nonostante le numerose richieste e nonostante il mio account non esista più.
Qualcuno sa dove posso segnalare questo? Mi sembra illegale che continuino a farlo.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Lex Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti spiegare esattamente quando è stato bloccato il tuo account?
- Da quando stai cercando di farti rimuovere dalla mailing list del casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema, o qualsiasi prova a supporto dell'incidente? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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1 mese fa
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Ciao Kristina,
Ti ho inviato tutto via email. Grazie!
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1 mese fa
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Caro Marr
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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1 mese fa
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Caro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di MyEmpire Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro MyEmpire Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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1 mese fa
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Caro Guru del Casinò,
Dopo aver esaminato l'account del giocatore, possiamo confermare che è stato rimosso da tutte le nostre liste di comunicazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò MyEmpire
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1 mese fa
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Caro giocatore,
Poiché il casinò ha confermato la rimozione delle tue informazioni di contatto dai propri elenchi, procederemo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Se continui a ricevere comunicazioni di marketing indesiderate da questo casinò, non esitare a richiedere la riapertura del caso.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
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3 settimane fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Marr, poiché ha ricevuto SMS promozionali indesiderati dopo la chiusura del reclamo.
Caro MyEmpire Casino,
Potresti spiegare perché il giocatore continua a ricevere messaggi promozionali?
Grazie.
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2 settimane fa
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Caro Guru del Casinò,
Il giocatore potrebbe allegare uno screenshot della promozione con la data visibile?
Ciò ci consentirà di segnalare la questione al dipartimento competente affinché venga risolta.
Cordiali saluti,
Il team di MyEmpire
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2 settimane fa
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Caro Guru del Casinò,
Possiamo confermare che tutte le comunicazioni con il giocatore sono state concluse.
Poiché questo non è il contatto più recente da parte nostra, riteniamo che il problema sia stato risolto.
Cordiali saluti,
Casinò MyEmpire
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2 settimane fa
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Caro giocatore,
Potresti confermare che non hai ricevuto nuove notifiche dal casinò dopo il tuo ultimo messaggio?
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2 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Marr,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Mirka
Ciao Marr,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Mirka
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