MyEmpire Casino - I giocatori riscontrano problemi di vincite mancanti e prelievi ritardati.

Problema di vittoria mancante:

Il [22/12/2024], ho piazzato una scommessa di $ 152,15 su una partita di Blackjack fornita da Evolution. Ho vinto $ 221,82 durante questa scommessa. Tuttavia, nonostante la mia vincita, le vincite non sono state accreditate sul mio conto del casinò. Infatti, il saldo del mio conto è rimasto a zero.

Nel tentativo di risolvere questo problema, ho contattato Evolution, che ha confermato che il reclamo riguardante questa questione era stato risolto e chiuso con il numero di reclamo SD-4636831. Ciò indica che il problema è stato affrontato dal fornitore del servizio e non c'è stato alcun ritardo o problema da parte loro. Pertanto, il ritardo nell'accredito delle vincite sul mio account è interamente dovuto al mio empier casino.

Inoltre, ho contattato più volte il team di supporto via e-mail e chat dal vivo da quando si è verificato il problema, ma purtroppo finora non ho ricevuto alcuna risposta soddisfacente o risoluzione al problema.

In attesa di ritiro:

Al momento ho una richiesta di prelievo in sospeso per $270, che è in sospeso da 6 giorni. La mia ultima richiesta di prelievo prima di questa è stata fatta un mese fa e non ho ancora ricevuto i fondi o aggiornamenti riguardo a questo ultimo prelievo.

Inoltre, il mio account è completamente verificato, il che avrebbe dovuto garantire un processo di prelievo più rapido e agevole.

Ciao Abdullahms,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con MyEmpire Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Hai contattato l'assistenza via e-mail del casinò in merito a questa questione?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di notare che l'elaborazione dei prelievi potrebbe richiedere fino a 14 giorni.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

Ciao Nick

Il mio account è stato verificato da 2 mesi o più, non ricordo esattamente

per contattarli ho inviato un'e-mail al supporto e anche l'e-mail di reclamo anche la chat dal vivo del 22/12 dice oggi che hanno la stessa risposta

"Da quello che vedo il team competente sta ancora lavorando sul tuo problema, dovrebbe essere risolto in men che non si dica, verrai contattato via email non appena ci saranno aggiornamenti sulla situazione."

e già l'Evolution fornita dice che chiudiamo il caso che significa il ritardo sul lato del casinò

l'ultima volta ieri con la stessa risposta nessun beneficio

e sulla mail nessuna risposta solo sulla chat live mi hanno risposto

Questa è l'ultima risposta che ricevo da loro il 31/12/2024

Grazie Abdullahms per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Grazie Nick

sto ancora aspettando da 10 giorni e non ricevo alcun aiuto serio

puoi aiutare per favore?

Grazie

Ciao Abdullahms,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare MyEmpire Casino a unirsi alla conversazione.

Caro MyEmpire Casino,

Puoi spiegarmi perché, nonostante sia trascorso un lasso di tempo considerevole, il problema del giocatore rimane irrisolto e il prelievo non è ancora stato elaborato?

Ciao Michal

ricevo il mio prelievo ma non ricevo la mia vincita mancante di 221$ del 21/12

Cari Abdullahms,

Grazie per la pazienza.

Ti informiamo che stiamo verificando con il dipartimento competente in merito alla tua vincita mancante; dalle informazioni che ci hai fornito e dalla scommessa esatta che hai fornito, ti informiamo che ti contatteremo non appena avremo notizie da loro.

Distinti saluti

Il mio team Empire

Caro MyEmpire Casino,

Apprezzo la tua risposta. Riconosco che affrontare tali questioni può essere piuttosto intricato e richiedere molto tempo. Tuttavia, come evidenziato dal giocatore, il problema è già stato valutato e risolto dal team Evolution con il numero di reclamo SD-4636831, il che indica che il tuo team è in possesso di tutte le informazioni necessarie da loro. Questo reclamo è in sospeso da oltre un mese senza progressi degni di nota, il che non è in linea con gli standard attesi da un casinò affidabile e altamente stimato come il tuo. Sebbene comprenda che questo problema potrebbe aver interessato più giocatori, la durata di questo processo senza progressi sta iniziando a mostrare segni di stallo del processo da parte nostra.

Vi esorto rispettosamente a dare priorità alla risoluzione di questa questione il prima possibile. Se la situazione dovesse rimanere irrisolta allo scadere del tempo, sarò costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto, un corso d'azione che preferirei evitare.

CIAO

puoi vedere dallo screenshot della cronologia delle mie partite in Evolution che mostra che ho vinto e se riesco a vederlo dalla cronologia delle mie scommesse sono sicuro che il casinò può vederlo

spero che risolveremo questo problema in fretta

Grazie

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Carissimi,

Grazie per averci contattato!

Vi informiamo che stiamo esaminando la questione.

Vi forniremo aggiornamenti non appena ne avremo.

Distinti saluti,

Il team di MyEmpire

CIAO

ho ottenuto la mia vittoria grazie Michal

e per favore myempire, effettuo un prelievo per l'importo che spero tu possa accelerare il processo così potrò ottenere la mia vincita dopo aver aspettato più di 2 mesi

Grazie

Cari Abdullahms,

Ti informiamo che stiamo verificando con il dipartimento competente in merito al tuo ritiro e ti contatteremo non appena avremo notizie da loro.

Distinti saluti

Il mio team Empire

Ci sono novità?

Ora sono 9 giorni che aspetto il ritiro

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

prendo i miei soldi

Grazie Michal

Carissimi

Grazie per la pazienza.

Si prega di notare che il prelievo del cliente è stato completato e pagato da parte nostra.

Distinti saluti

Il mio team Empire

Grazie per la collaborazione nella risoluzione di questa questione, Team MyEmpire.

Cari Abdullahms,

Grazie per la conferma. Sono contento che il nostro coinvolgimento abbia avuto un ruolo nella risoluzione della situazione e che tu abbia ricevuto le tue vincite. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Vorremmo ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò