La giocatrice spagnola aveva due prelievi in sospeso da 200 € e 270 € da Myempire, che aveva richiesto rispettivamente il 19 e il 24 gennaio. Nonostante le molteplici richieste, il casinò ha continuato a rassicurarla sulla risoluzione senza alcun progresso sulle sue richieste. Dopo 15 giorni, ha ricevuto il suo prelievo del 24 gennaio, mentre la richiesta precedente non era stata elaborata, spingendola a chiedere chiarimenti al casinò. Alla fine, ha confermato di essere stata pagata quel giorno, indicando che il suo problema era stato risolto.
MyEmpire Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 470 €
MyEmpire Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, gioco su Myempire da un po' e non mi era mai capitato prima. Ho due prelievi in sospeso: uno da 200 € richiesto il 19 gennaio e un altro da 270 € richiesto il 24 gennaio. Ho contattato il casinò e continuano a dirmi che arriverà presto e che ci sono dei ritardi, ma la mia richiesta è ancora in lavorazione senza alcun movimento.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Cara Laladina1128,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Salve, questa è una cosa ridicola. Ieri mi hanno accreditato il prelievo del 24 e quello che avevo richiesto il 19 no. Quando li ho contattati e ho detto loro che sono passati 15 giorni e che avrebbero dovuto spiegarmi perché quello che avevo richiesto dopo era stato accreditato e quello no, mi hanno risposto che era in coda per essere elaborato e che non potevano darmi una data.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, finalmente oggi sono stato pagato. Grazie.
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10 mesi fa
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Cara Laladina1128,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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