Il giocatore tedesco aveva richiesto prelievi multipli per un totale di 1.500 € due settimane fa, ma non aveva ancora ricevuto alcun pagamento. Nel frattempo aveva anche perso altri 1.000 € e aveva riscontrato ritardi nella richiesta di assistenza tramite l'assistenza clienti. Dopo aver contattato il casinò, ha ricevuto un pagamento di 500 €, seguito poco dopo dal saldo rimanente. Il problema è stato quindi risolto e il caso è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
MyEmpire Casino - I ritiri dei giocatori sono stati ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
MyEmpire Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,
L'ultimo deposito di 30 € tramite Mifinity è stato il 18 marzo 2025.
Quando ho deciso di incassare, avevo vinto 2.500 €. Ho richiesto un prelievo di 500 €, un giorno dopo un altro di 500 € e un altro ancora di 500 € il giorno dopo ancora.
I pagamenti non sono ancora stati elaborati. Nel frattempo, ho perso i restanti 1.000 €.
Nella chat ti senti sempre scoraggiato, ma non succede nulla.
Quindi ho aspettato un totale di 1.500 € per quasi tre settimane.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro MerkurStar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per assisterti meglio e chiarire la situazione, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Qual è il motivo, se presente, addotto dal casinò per il ritardo nell'elaborazione dei tuoi prelievi?
- Potresti confermare se i documenti del tuo account sono stati verificati dal casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti o chiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ogni volta che chiedo al casinò in chat, mi dicono che è ancora in fase di elaborazione, ma ci sono ritardi, è nelle fasi finali e non dovrei preoccuparmi. Ma sento la stessa cosa da settimane.
L'account del casinò afferma che non è necessario verificarlo.
Le vincite sono soldi veri e non un bonus.
Non ho mai richiesto alcun prelievo da questo casinò in precedenza.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Potresti inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione delle tue vincite? Puoi inviarle a [email protected] In alternativa, se preferisci, sentiti libero di caricare gli screenshot direttamente qui.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Ecco uno screenshot di oggi di una tipica cronologia chat. È tutto quello che ho. Ma ricevo sempre le stesse risposte. Dato che la cronologia di ogni chat non viene inviata automaticamente via email, non ho le conversazioni più recenti per iscritto.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Oggi ho ricevuto un pagamento di 500 € e il saldo è ancora in sospeso.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Oggi ho ricevuto il saldo residuo. Il caso può ora essere chiuso. Grazie Casinoguru!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro MerkurStar,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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