Il giocatore tedesco ha avuto un problema relativo a un deposito di 50 € effettuato su MyEmpire Casino il 5 aprile 2025, che non era stato accreditato sul suo conto casinò né restituito sul suo conto bancario. Ha ricevuto un supporto inadeguato dai rappresentanti del casinò, con un dipendente che ha negato la transazione nonostante le prove presenti sul suo estratto conto. Ha chiesto una risoluzione immediata e la restituzione dei suoi fondi. Il problema è stato risolto quando è stato confermato l'accredito del deposito di 50 € sul suo conto casinò il 7 aprile 2025. Il team Reclami ha riconosciuto le difficoltà incontrate e ha chiuso il reclamo come risolto.
MyEmpire Casino - Il deposito del giocatore è mancante e irrisolto.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 50 €
MyEmpire Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Il 5 aprile 2025, verso le ore 13:00, ho inviato un invito di 50 € a My Empire.
Questo deposito viene effettuato SENZA bonus, con denaro reale prelevato dalla mia banca di risparmio.
Nel casinò ho scelto il metodo di pagamento "Sparkasse".
Ho depositato 50 € e questi 50 € sono stati immediatamente addebitati sul mio conto Sparkasse per il casinò MyEmpire.
[informazioni sensibili nascoste da Casino Guru]
Ad oggi, 7 aprile 2025 alle ore 9:45 , i miei 50 € non sono ancora stati accreditati sul mio account MyEmpire.
Non è arrivato alcun accredito al casinò da 2 giorni.
Nemmeno i 50 € sono stati riaccreditati sul mio conto Sparkasse.
I soldi sono spariti!
Ho segnalato il deposito mancante di 50 € al supporto tramite la chat live di MyEmpire e via e-mail.
I dipendenti di MyEmpire [nome nascosto da Casino Guru] il 5 aprile 2025 ho promesso via e-mail che il casinò si sarebbe occupato della cosa e che i miei soldi sarebbero stati prenotati.
Il 6 aprile 2025, alle 18:00, ho contattato nuovamente la chat live e ho chattato con l'impiegato [nome nascosto da Casino Guru] .
Tuttavia, [Nome nascosto da Casino Guru] ha rifiutato qualsiasi tipo di aiuto dal casinò e non era disposto a inoltrare la mia richiesta al reparto finanziario o tecnico di MyEmpire.
"Devo occuparmi personalmente di recuperare i miei soldi", scrive [nome nascosto da Casino Guru].
Non è disposto a fornire alcun supporto.
MyEmpire [nome nascosto da Casino Guru] ha anche negato di aver effettuato l'accesso a MyEmpire il 05.04.25 alle 13:00 e di aver effettuato un deposito di 50 €.
"Non c'era alcun ID transazione per il deposito su MyEmpire tra le mie transazioni...quindi non c'era alcun deposito."
Inoltre
1. Potrebbe non esserci alcun ID transazione perché il deposito non è stato accreditato al casinò.
Solo un deposito non riuscito O una voce di accredito viene elencata sotto le transazioni in un conto giocatore
2. Ho un estratto conto della mia cassa di risparmio, che mostra un addebito di 50 €, da
[informazioni sensibili nascoste da Casino Guru]
PER il Casinò MyEmpire!
3. Un'indagine approfondita per scoprire su quale conto bancario estero sono stati trasferiti i miei 50 € può durare settimane o mesi.
Nemmeno dalla mia cassa di risparmio mi verranno restituiti i 50 €, perché ho depositato i soldi io stesso e la mia cassa di risparmio non ha alcuna colpa.
Questo [nome nascosto da Casino Guru] mi dà anche del bugiardo e nega di aver depositato i 50 € il 5 aprile 2025 verso le 13:00!
L'estratto conto della Sparkasse caricato, con la ricevuta dei 50€, non interessa a questo [nome nascosto da Casino Guru].
E [nome nascosto da Casino Guru] scrive:
"Contatta la tua banca a riguardo"
Ho contattato la mia cassa di risparmio, ma i soldi di 50 € sono stati regolarmente addebitati
[nascosto da Casino Guru]
Questo addebito non può essere annullato.
I miei 50 € sono spariti!
Ho abbandonato il mio conto Sparkasse, sono andato all'estero e non sono arrivato su MyEmpire.
Questo destinatario
[informazioni sensibili nascoste da Casino Guru] mi ha addebitato 50 € e NON li ha inoltrati a MyEmpire Casino!
Questa è frode e appropriazione indebita!
Da questa banca dubbia
[informazioni sensibili nascoste da Casino Guru] Non ho dati, né il nome del management, niente... e non riesco a contattare questa banca.
E non ho alcuna informazione dal capo di MyEmpire [nome nascosto da Casino Guru], nessun indirizzo, nessun numero di telefono, nessun dato bancario, niente.
Non ho niente, tranne l'indirizzo email del supporto MyEmpire.
In realtà, la mia unica possibilità sarebbe quella di sporgere denuncia alla polizia per frode e appropriazione indebita del mio deposito MyEmpire.
E nessun dipendente del My Support mi ha risposto dal 5 aprile 2025 fino ad oggi, 7 aprile 2025!
La mia cassa di risparmio non ha accesso ai conti esteri e non conosce il percorso di trasferimento tra
[informazioni sensibili nascoste da Casino Guru] e MyEmpire Bank!
Non ho dettagli di conti bancari o informazioni di contatto per MyEmpire Bank.
Ciò che il dipendente [nome nascosto da Casino Guru] mi ha scritto via e-mail il 5 aprile 2025 non è di alcun interesse per questo [nome nascosto da Casino Guru].
[nome nascosto da Casino Guru] sembra essere il gestore di MyEmpire e decide se un giocatore (io) viene aiutato o meno.
In ogni caso, dal momento che [nome nascosto da Casino Guru] non ho ricevuto NESSUNA risposta da MyEmpire il 05.04.25 alle 21:12 .
È triste che a un casinò non importi se i fondi depositati dai giocatori onesti scompaiono e non vengono accreditati.
Il casinò apparentemente offre metodi di pagamento affidabili, ma poi vieni truffato da questi dubbi fornitori di servizi di pagamento...
e MyEmpire Casino non se ne preoccupa e aiuta di più i suoi giocatori onesti.
In ogni caso pretendo subito la restituzione dei miei 50 €!
Sia come accredito nel casinò, sia sul mio conto Sparkasse.
saluti da
un giocatore di MyEmpire
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro w1960h,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo account del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questo processo può essere complesso e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
Mi dispiace che al momento non possiamo fornire un'assistenza più immediata. Tuttavia, lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati su eventuali progressi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao Veronika
Ho ricevuto il denaro il 7 aprile 2025.
Sono stati accreditati 50 € sul mio conto casinò.
Questo dipendente [nome nascosto da Casino Guru] aveva sostenuto che non era mai stato effettuato un deposito di 50 € il 05.04.25.
Non avrei effettuato l'accesso al casinò il 5 aprile 2025 e non avrei effettuato alcun deposito.
E io dovrei risolvere il mio problema da sola, lui non mi aiuterà.
Non ho ricevuto delle scuse per la cattiva condotta da questo dipendente [nome nascosto da Casino Guru] .
Ad oggi non ho ricevuto risposta alla mia e-mail di reclamo indirizzata all'assistenza del casinò.
Un altro dipendente ha chiuso la chat subito dopo averla aperta...quindi non ho potuto chiarire nulla!
Servizio clienti impossibile su My Empire!
Questo reclamo su Casino.Guru può ora essere chiuso.
Distinti saluti
da un giocatore MyEmpire dalla Germania
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao w1960h,
Grazie per aver confermato che il tuo deposito di 50 € è stato accreditato sul tuo account del casinò MyEmpire.
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto, sebbene ci rammarichiamo sinceramente per le difficoltà incontrate lungo il percorso. È comprensibile che la mancanza di una comunicazione e di un supporto chiari abbia causato molta frustrazione e apprezziamo il tempo che ci hai dedicato per condividere la tua esperienza in modo così dettagliato.
Procederemo ora alla chiusura di questo reclamo come risolto. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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