Il giocatore greco attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto.
MyEmpire Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 450 €
MyEmpire Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 anni fa
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Buongiorno, volevo esprimere il seguente reclamo: ho effettuato una richiesta di prelievo in data 19/9 e non è ancora stata evasa. Ho inviato e-mail per vedere se c'è qualche problema.
Il casinò non si è nemmeno preso la briga di rispondermi.
Non ho richieste di bonus. Potresti aiutarmi, per favore?
Dopo 5 giorni lavorativi e se includiamo il fine settimana, per un totale di 7 giorni, credo che avrei dovuto ricevere un aggiornamento dal casinò.
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile loufakas3,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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2 anni fa
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Quando fai la richiesta di prelievo scrivono che l'elaborazione richiede dai 3 ai 5 giorni lavorativi, da nessuna parte è scritto 14 giorni e questo non è il primo casinò in cui ricevo una richiesta di prelievo.
Ma è il primo, sono arrivati così tardi e non hanno ricevuto risposta a nessuna delle 6 e-mail che ho inviato al team di supporto.
Inoltre non mi è stata chiesta alcuna identificazione.
Com'è possibile che in tutti gli altri casinò ho il prelievo entro 3 giorni lavorativi e qui ne bastano 14?
Ed è un peccato che tu non risponda a nessuna e-mail dopo così tanti depositi che ho effettuato.
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Pubblico
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2 anni fa
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E non hanno ancora elaborato la richiesta anche dopo 7 giorni.
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Pubblico
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2 anni fa
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Buongiorno potete chiudere questo incidente visto che sono stato pagato tempo fa grazie
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Pubblico
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2 anni fa
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Buonasera, volevo segnare la questione come risolta in quanto oggi i soldi sono entrati nel mio conto, grazie mille
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro loufakas3,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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