Il giocatore tedesco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato diversi prelievi in sospeso per un totale di 1554,01 €, l'ultima delle quali risale al 19 maggio 2025. Il Team Reclami è intervenuto contattando il casinò, che ha riconosciuto il ritardo e ha dato priorità alla richiesta. Alla fine, il giocatore ha ricevuto 1500 € e il reclamo è stato contrassegnato come risolto, esprimendo la propria gratitudine per il supporto ricevuto.
MyEmpire Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.550 €
MyEmpire Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ciao Stephanus,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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9 mesi fa
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Buongiorno, innanzitutto vorrei ringraziarvi per aver avuto qualcuno a disposizione. Lo trovo fantastico. Come ho detto, mantengo la parola data e sarei felice di ricompensarvi per il vostro impegno. Vorrei anche sottolineare che ho spesso controllato il casinò riguardo alla verifica, e fin dall'inizio ha dichiarato che non è necessaria. Presumo che, a causa dei miei depositi dal conto corrente tramite bonifico in tempo reale, questo abbia a che fare con questo. Comunque, ho ricevuto i miei soldi abbastanza velocemente dopo aver vinto. Beh, sono contento del vostro supporto; mi dà una bella sensazione e spero di ricevere anch'io i miei soldi, perché è una vincita onesta e autentica. Voglio dire, quel giorno ho avuto l'opposto della sfortuna, solo fortuna. Attendo con ansia la vostra prossima risposta, spero solo di aver capito la tecnologia, perché sono già un uomo anziano. Grazie mille, Stephanus Rörig
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9 mesi fa
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Caro Stephanus, grazie per le informazioni fornite. Ti preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
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9 mesi fa
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Buongiorno, ora torniamo alle delusioni. È il 21 maggio 2025 e sei in pausa pagamenti da due giorni. Non capisco e vedo solo arbitrarietà. I soldi mi appartengono, sono miei, quindi appartengono al mio conto, e lo sono dal 4 maggio 2025. Questo non è accettabile. È uno scandalo trattare i clienti in questo modo, è impossibile. Cordiali saluti, Stephanus
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9 mesi fa
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Caro Stephanus, potresti dirmi quanto hai ricevuto in totale finora?
Potresti inoltre confermare le date esatte in cui hai richiesto i prelievi in sospeso e a quanto ammonta ciascuno di essi?
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9 mesi fa
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Salve, vorrei scriverle. Il 3 e il 4 maggio 2025 ho vinto al casinò. Poi ho richiesto un pagamento. Poi ho ricevuto 500 € il 7 e l'8 maggio 2025. Poi c'è stata una pausa. Dopo il suo aiuto del 15 maggio 2025, altri 500 € sono stati pagati il 17 e il 19 maggio 2025. La vincita totale è stata di 3554,01 €. Di questi, 2000 € sono stati già pagati. 1554,01 € sono ancora in sospeso. Sono i soldi che sto ancora aspettando. Ho richiesto il pagamento l'8 e il 17 maggio 2025. Dai dati può vedere che questo è corretto, perché non mi è consentito ricevere più di 3 pagamenti. L'unica cosa negativa è che sono passati più di 14 giorni dall'8 maggio 2025 e vi chiedo il vostro supporto. Sono a pezzi, sono stufo di supplicare, questa è la mia vincita, ne ho diritto e basta. Spero che riescano a farmi pressione. Ho detto all'assistenza che trovo incredibile il modo in cui mi stanno trattando. Grazie Stephanus, se acceleri le cose ti prometto una ricompensa.
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8 mesi fa
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Ciao, buongiorno, al momento ho poche speranze che la mia situazione cambi. Non ho più tue notizie, chatto con il casinò tutti i giorni e mi stanno solo mentendo. Puoi credere che i casinò online siano finiti per me, vado al casinò, scommetto, vinco o perdo, e se sono fortunato ricevo subito i soldi. Guarda, sono più di 3 settimane che prego per ricevere le mie vincite e, onestamente, non ci credo più. Uno Stephanus molto depresso. Grazie, devo sfogarmi con la mia frustrazione.
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8 mesi fa
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Caro Stephanus, potresti farmi sapere se hai ricevuto il prelievo di 500 € richiesto l'8 maggio?
Inoltre, giusto per conferma, oltre al prelievo dell'8 maggio, sembra che ora tu abbia solo un altro pagamento in sospeso. È corretto?
In tal caso, potrei chiederti perché non hai ancora inviato una terza richiesta di prelievo, dal momento che puoi avere fino a tre prelievi in sospeso contemporaneamente?
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8 mesi fa
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Ciao Dominika, non vedo l'ora di sentirti. Ora, per rispondere alla mia domanda: ho tre prelievi in sospeso, ovvero l'8 maggio 2025, il 17 maggio 2025 e il 19 maggio 2025, ciascuno per 500 €. Ma non succede nulla. Ho ancora 54,01 € sul mio conto giocatore, e sono lì da settimane, così come i tre prelievi che il casinò non ha elaborato. Lo trovo scandaloso. Ti contatto dal 15 maggio 2025, ma da allora non c'è stato alcun prelievo. Penso che dovresti chiedere al casinò di pagarti ora. Ho provato ogni giorno in chat e ho chiesto loro di darmi una motivazione, ma non è successo nulla. Mi è stato detto che i miei soldi verranno pagati e di non preoccuparmi. Non voglio più, per favore aiutami. Non voglio ammalarmi per una cosa del genere. Per favore Stephanus
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8 mesi fa
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Grazie mille, Stephanus, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Ciao, Stephanus!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
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8 mesi fa
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Carissimi,
Ci scusiamo per il ritardo. La informiamo che stiamo elaborando la richiesta con la massima priorità.
Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione in questa vicenda.
Distinti saluti,
Il team di MyEmpire
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8 mesi fa
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Grazie mille, penso che siamo sulla strada giusta. Resterò in contatto e mi terrò aggiornato. Cordiali saluti, Stephanus
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8 mesi fa
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Buongiorno, sono molto felice. Stamattina ho ricevuto 1500 € da My Empire. Grazie mille per questo, ma sono fermamente convinto che probabilmente non ce l'avrei fatta senza il supporto di Casino Guru. Mi inchino a voi e mantengo la mia parola. Dove o come posso dimostrarvi la mia gratitudine? È bello che esistiate. Per il resto, Stephanus
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8 mesi fa
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Caro Stephanus,
Se ho capito bene, hai prelevato tutti i fondi dal tuo conto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
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8 mesi fa
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Vorremmo riaprire questo reclamo su richiesta del giocatore. Ha ancora 53 euro sul saldo, prelevati da oltre 7 giorni. Sappiamo perfettamente che i prelievi di solito richiedono fino a 14 giorni, tuttavia, non riteniamo che questo debba essere il caso, visto che il giocatore ha già superato tutti i controlli e prelevato un paio di migliaia di euro.
Credo che si tratti solo di un semplice ritardo, ma, MyEmpire Casino, per favore, facci sapere se ci sono problemi con l'ultimo prelievo o se ci sono dei limiti in atto.
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8 mesi fa
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Voglio solo dire che sono stati richiesti 54,00 € dal 28 maggio 2025. Ma non va trascurato il fatto che il giorno della partita e della vincita sono stati il 3 e il 4 maggio 2025 e, come hai già detto, da allora sono già stati pagati 3.500 €. Quindi dov'è il problema? Sostengo che My Empire abbia fallito miseramente in questo caso. Una vincita e i pagamenti si sono protratti per sei settimane, il che è inaccettabile. E come ho detto, se Guru Casino non mi avesse aiutato, dubito che avrei ricevuto i miei soldi. Grazie ancora a Pavel. My Empire sta scrivendo di alta priorità, quindi vediamo cosa succede. Grazie, Stephanus.
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8 mesi fa
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Caro team di Casino Guru, non desidero altro che chiudere definitivamente il mio caso. 7 settimane sono sufficienti, quindi vi chiedo di impegnarvi ancora una volta per convincere My Empire a pagare gli ultimi 54,00 €. Prometto di non dire nulla dopo, perché non tornerò più al casinò. Grazie mille, Stephanus.
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8 mesi fa
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Grazie per la pazienza, Stephanus!
Stiamo ancora aspettando la risposta del casinò.
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8 mesi fa
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Ciao Pavel, sì, è proprio questo che mi dà fastidio: che il casinò decida tutto a suo piacimento, e questo non è accettabile. Stiamo parlando di oltre sette settimane, uno scandalo. Non possono dire che i pagamenti saranno effettuati entro quella data, altrimenti ci saranno delle macchie nere? Sono stufo, sono stufo di un viaggio così lungo. Ieri sono stato al casinò dal vivo e le vincite e il denaro sono stati pagati immediatamente, fantastico. Cordiali saluti, Stephanus
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8 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Vi informiamo che stiamo indagando sulla questione e vi risponderemo il prima possibile.
Distinti saluti,
Il team di MyEmpire
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8 mesi fa
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Care signore e signori di My Empire, quando leggete quello che scrivete, non vi sentite davvero increduli? Datemi un motivo per indagare e poi fatelo per 7 settimane. Cari ospiti, fatevi la vostra opinione su My Empire, ma devo porre il veto. Questo non è Casino Light, è terribile. Un giocatore onesto e perbene che lotta per i suoi diritti. Sono così deluso da voi, My Empire, che non riesco a esprimerlo a parole. Vi auguro tutto il meglio, ma mi avete perso come giocatore. Buonasera, arrivederci. Stephanus
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