Il giocatore croato aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema è stato risolto dopo l'intervento del Team Reclami, che ha confermato l'elaborazione del prelievo del giocatore. Il giocatore ha espresso frustrazione per i ritardi e le ripetute risposte del casinò, ma alla fine ha riferito che la questione era stata risolta. Il reclamo era stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
MyEmpire Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
MyEmpire Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Salve, per favore aiutatemi, i miei prelievi di 1500 € sono in ritardo di 4 giorni, il loro supporto continua a trascinarmi in giro e a dire che si scusano per l'inconveniente,
il ritiro dice solo che è in fase di revisione
si tratta del mio casinò Empire
ti sarei molto grato se potessi aiutarmi.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao Dzg222,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Potete aiutarmi in qualche modo o contattarli? Mi sta davvero trascinando e ogni agente con cui parlo continua a copiare i messaggi... Ieri mi è stato detto che il pagamento è in fase finale di revisione, ma il mio stato continua a dire la stessa cosa.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sono passati 5 giorni lavorativi e ancora nessuno ha pagato. Qualcuno può aiutarmi?
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Il ritiro di 7 giorni* è ancora in fase di revisione
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao Dzg222,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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dopo 2 settimane ormai, ho provato tutto, rispondendo alla chat ogni giorno, scrivendo un messaggio all'email ogni giorno, continuavano a trascinarmi in giro e a mandarmi gli stessi messaggi... Ti lascio le foto così puoi vedere tu stesso
hanno detto che la verifica non era necessaria a questo punto
su 100 agenti, solo 2 hanno scritto qualcosa di corretto, tutti gli altri hanno semplicemente copiato e inviato messaggi identici
Modificato
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Prelievo di denaro
può chiudere questo caso
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Dzg222,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Nick Bacon
Casino.Guru
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