La giocatrice italiana aveva richiesto un prelievo di oltre 30.000 euro quattro mesi fa, ma fino ad ora aveva ricevuto solo 2.400 euro. Nonostante avesse presentato diversi documenti di verifica, il suo prelievo era rimasto bloccato ed era ancora in attesa della verifica dell'ultimo documento. Aveva richiesto al casinò di adempiere ai propri obblighi e di completare il pagamento del saldo rimanente. Tuttavia, il reclamo è stato respinto dal team addetto ai reclami perché la giocatrice aveva violato il regolamento del casinò utilizzando metodi di pagamento non intestati a suo nome, contravvenendo così alle normative antiriciclaggio e ai termini e condizioni del casinò.
MyEmpire Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e le vincite vengono bloccate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 24.000 €
MyEmpire Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Ho vinto più di 30.000€ il 03/10/2025 su Myempire.
il 21/10/2025 ho ricevuto solo un primo pagamento di 2.400€ lasciando un saldo di 24.000€ ancora da pagare (qualcosa è stato rigiocato nel frattempo aspettavo).
da quel momento il casinò ha continuato a richiedere numerosi documenti di verifica per mesi. Ho inviato tutto ciò che mi è stato richiesto e l’ultimo documento risulta in verifica da oltre 4 mesi con i prelievi completamente bloccati.
Nel frattempo ricevo e-mail promozionali che mi istigano a continuare a giocare, ma non posso prelevare il saldo della vincita.
Ho sempre collaborato con il supporto e fornito ogni documento richiesto.
A questo punto chiedo semplicemente che il casinò rispetti i propri obblighi e completi il pagamento del saldo rimanente di 24.000€.
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MyEmpire Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarmi per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente i tuoi pagamenti sono stati bloccati?
- Potresti elencare i documenti che ti sono stati richiesti finora?
- Hai già effettuato pagamenti positivi prima di questa grande vincita?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta via email.
Secondo le regole del sito web
https://myempire2.com/it/rules (tradotto)
4.1 Aprendo un account sul nostro sito web e utilizzando il nostro sito web, l'utente dichiara:
(...)
La carta di credito/debito o qualsiasi altro metodo di pagamento utilizzato dal cliente per ricaricare il saldo del proprio conto appartiene al cliente stesso, non è stata rubata e non è stata smarrita da terzi. La Società si riserva il diritto di chiudere il conto e annullare eventuali vincite in caso di ragionevole sospetto che l'utente abbia violato la presente garanzia.
Inoltre, vi invitiamo a consultare il nostro Codice di Gioco Equo per i Giocatori: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
Pagamenti
Per depositi e prelievi, è necessario utilizzare esclusivamente conti bancari e carte di credito intestati a proprio nome. In caso contrario, si potrebbero verificare problemi al momento del prelievo. Questa regola è principalmente volta a prevenire l'uso improprio delle carte di credito e a conformarsi alle normative internazionali antiriciclaggio.
Vi preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcuni casinò potrebbero consentire delle eccezioni per i depositi o i prelievi effettuati con una carta cointestata, e tale possibilità viene comunicata in anticipo. È responsabilità del giocatore utilizzare esclusivamente i metodi di pagamento consentiti.
Vi consigliamo di utilizzare esclusivamente metodi di pagamento intestati a vostro nome per effettuare depositi nel casinò, al fine di evitare problemi simili in futuro. Vi ricordiamo che i casinò online hanno il diritto di verificare tutti i metodi di pagamento utilizzati. Non possiamo, nella situazione da voi descritta, richiedere al casinò il pagamento delle vostre vincite.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
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