Il giocatore dalla Germania aveva una richiesta di prelievo Bitcoin in sospeso dal 01/10/25 e ha ricevuto solo risposte standard alle richieste di informazioni sul ritardo. Nonostante le rassicurazioni che il prelievo era sicuro, non è stata raggiunta alcuna risoluzione. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che le vincite del giocatore erano state pagate con successo il 05.02.2025. Il giocatore ha confermato la ricezione delle vincite, portando il reclamo a essere contrassegnato come risolto.
MyEmpire Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
MyEmpire Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo in Bitcoin il 01/10/25 alle 6:01 del mattino e da allora la transazione è in sospeso.
A qualsiasi domanda riguardante la data in cui ricevere denaro o criptovaluta viene data risposta con risposte standard.
"Ho controllato il tuo prelievo e sembra che ci sia un ritardo nell'elaborazione.
Voglio assicurarti che non c'è motivo di preoccuparsi e che il tuo prelievo è sicuro. Ti chiediamo gentilmente un po' di pazienza mentre il tuo prelievo viene elaborato e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente.
Una volta completato il processo, dovresti ricevere tempestivamente una conferma via e-mail."
Purtroppo non è ancora stata trovata una soluzione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro BabaderElefant,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Kristina,
Non ho ancora ricevuto un pagamento dal casinò, secondo la dichiarazione del casinò sono stato verificato. Per essere onesti, non so per certo se c'era un bonus incluso. Ma so che se c'era, avevo soddisfatto le condizioni per il pagamento. Non era elencato come denaro bonus ma come credito reale. Il casinò stesso ha detto nella chat che avrei ricevuto i soldi.
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta, BabaderElefant. Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È ancora contrassegnata come in sospeso nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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10 mesi fa
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Ciao Kristina,
Ho allegato le informazioni che ho sul processo. Attualmente ancora in sospeso e in fase di elaborazione.
Non succede niente.
Cordiali saluti
Sebastiano c***o
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta, BabaderElefant. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Ciao BabaderElefant,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di MyEmpire Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo? Capisco che c'è la possibilità che il casinò venga travolto da un gran numero di prelievi, ma c'è un lasso di tempo particolare in cui BabaderElefant può aspettarsi che il suo prelievo venga elaborato?
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10 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Si informa che il prelievo del cliente è stato effettuato con successo in data 05.02.2025.
Ci auguriamo che questo aiuti a raggiungere la risoluzione del caso.
Distinti saluti,
Il team di MyEmpire
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10 mesi fa
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Gentile rappresentante del MyEmpire Casino,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Caro BabaderElefant,
Puoi confermare che le tue vincite sono state pagate?
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10 mesi fa
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Caro BabaderElefant,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi relativi al casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Martino L
Casinò.Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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