Il giocatore greco ha dovuto affrontare dei ritardi nel prelevare 500 € dal casinò, poiché i fondi non erano stati depositati dalla sua richiesta del 23 del mese. Nonostante i prelievi precedenti fossero stati elaborati in circa cinque giorni, non è stato in grado di prelevare il saldo rimanente a causa dei continui ritardi. Dopo l'intervento del Complaints Team, 500 € sono stati depositati con successo ed è stata inoltrata un'ulteriore richiesta per altri 500 €. Il problema è stato risolto quando tutti i fondi dovuti sono stati depositati sul suo conto.
MyEmpire Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.059 €
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Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Buonasera, ho un problema con questo casinò specifico. Gioco al casinò dal 1° ottobre 2024. A volte vinco e altre volte perdo. Ogni volta che ho richiesto un prelievo, ci sono voluti circa 5 giorni prima che mi trasferissero i soldi. Ora, dal 23 del mese, ho richiesto un prelievo di 500 euro e non hanno ancora depositato i soldi. Nella chat, continuano a dirmi che stanno riscontrando un traffico elevato e che i fondi verranno elaborati. Ho provato a richiedere un prelievo anche del saldo rimanente perché non desidero più giocare lì dati i ritardi nell'elaborazione delle mie vincite, e ora non me lo lasciano fare. Inoltre, non hanno ancora depositato nessuna delle mie vincite.
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1 anno fa
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Caro bill8101981,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Quando hai effettuato l'ultimo prelievo con esito positivo e quanti giorni sono stati necessari per elaborarlo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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1 anno fa
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Buongiorno, il mio ultimo prelievo è stato il 15 novembre. Ci hanno messo 5 giorni lavorativi per farmi avere i soldi. Stanno verificando il mio account da troppo tempo. Non uso mai i bonus perché hanno delle restrizioni in caso di vincita. Non mi chiedono nessun documento extra per la verifica, semplicemente non depositano i soldi.
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, bill8101981. Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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1 anno fa
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Buonasera, dopo il suo intervento, a quanto pare ieri hanno depositato 500 € su 1059 €. E ho fatto una nuova richiesta per altri 500 € e sto aspettando che vengano depositati anche loro. Il limite di prelievo era di 500 € per questo e l'ho fatto in due rate, quindi dovrò farne un'altra per i 59 € che sono sul mio conto. Le invierò tutta la comunicazione e gli screenshot alla sua e-mail. Grazie mille per tutto.
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1 anno fa
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Sono felice di sapere che almeno un prelievo è stato finalmente elaborato! Terrò aperto questo reclamo finché non confermerai che l'ultimo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi aggiornato.
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12 mesi fa
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Buonasera, la questione è stata risolta con successo. Hanno depositato tutti i soldi che mi dovevano. Grazie mille.
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11 mesi fa
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Caro bill8101981,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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