La giocatrice austriaca aveva due prelievi in sospeso da 500 € ciascuno tramite PayPal dal 25 e 26 gennaio, che non erano stati elaborati. Nonostante le richieste quotidiane tramite chat di supporto, ha ricevuto solo risposte standard. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il pagamento era stato ricevuto. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
MyEmpire Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
MyEmpire Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Gentile team di Casino Guro,
Dal 25 e 26 gennaio ho avuto due prelievi da 500 € ciascuno in sospeso tramite PayPal. Questi prelievi non sono ancora stati elaborati. Nonostante le mie richieste quotidiane con il supporto via chat, ricevo solo le solite risposte standard...
Spero che tu possa aiutarmi con questa questione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Lalelu88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Veronik
Purtroppo lo stato dell'elaborazione non è ancora cambiato.
Ho vinto il premio senza bonus.
Distinti saluti
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10 mesi fa
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Il pagamento è stato ricevuto. Caso chiuso
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10 mesi fa
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Caro Lalelu88,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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